-
Quality of hotel servicesCvikl, HelenaǂThe ǂquality of hotel services plays a crucial role in attracting and retaining hotel guests. However, as hotel services have many dimensions, it is important to know how the individual dimensions ... influence the guests' perception of the quality of hotel services. The author used the theoretical framework of SERVQUAL model and researched the importance of different dimensions of hotel service on the sample of 307 hotel guests and 12 hotel managers. She compared their rankings and established to what degree hotel managers understand wishes of their guests.Vir: Commodity science in global quality perspective : products - technology, quality and environment : proceedings of the 13th IGWT Symposium, 2th - 8th September 2001, Maribor, Slovenia (Vol. 2, str. 871-874)Vrsta gradiva - prispevek na konferenciLeto - 2001Jezik - angleškiCOBISS.SI-ID - 5844252
Avtor
Cvikl, Helena
Teme
kvaliteta |
celovita kvaliteta |
zagotavljanje kvalitete |
TQM |
management |
cilj |
problematika |
metode |
modeli |
standardi |
storitve |
hotelirstvo |
turistično gospodarstvo |
Slovenija |
Evropska unija |
osebje |
motiviranje |
uporabniki |
potrošnik |
ankete |
paradigme |
dejavnost |
donos |
stroški |
toleranca |
teorija racionalnih pričakovanj |
analiza stroškov |
uspešnost poslovanja |
pogoji gospodarjenja |
poslovno okolje |
razvojna politika |
poslovni rezultati |
promocija
![loading ... loading ...](themes/default/img/ajax-loading.gif)
Vnos na polico
Trajna povezava
- URL:
Faktor vpliva
Dostop do baze podatkov JCR je dovoljen samo uporabnikom iz Slovenije. Vaš trenutni IP-naslov ni na seznamu dovoljenih za dostop, zato je potrebna avtentikacija z ustreznim računom AAI.
Leto | Faktor vpliva | Izdaja | Kategorija | Razvrstitev | ||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
JCR | SNIP | JCR | SNIP | JCR | SNIP | JCR | SNIP |
Baze podatkov, v katerih je revija indeksirana
Ime baze podatkov | Področje | Leto |
---|
Povezave do osebnih bibliografij avtorjev | Povezave do podatkov o raziskovalcih v sistemu SICRIS |
---|---|
Cvikl, Helena | 21989 |
Izberite prevzemno mesto:
Prevzem gradiva po pošti
Obvestilo
Gesla v Splošnem geslovniku COBISS
Izbira mesta prevzema
Mesto prevzema | Status gradiva | Rezervacija |
---|
Prosimo, počakajte trenutek.