Fakulteta za farmacijo, Ljubljana (FFALJ)
  • Razvoj vprašalnika za vrednotenje zadovoljstva z lekarniškimi storitvami = Construction of a questionnaire measuring patient satisfaction with pharmaceutical services : diplomska naloga
    Horvat, Nejc
    Bolnikovo zadovoljstvo z lekarniskimi storitvami pridobiva vse vecji pomenvprasalnikom sta prednostni nalogi v prihodnosti. kotbistveni vir informacij o delovanju lekarniskih storitev. Bolnikovo ... mnenje se vse bolj uposteva pri nacrtovanju in ocenjevanju teh storitev. Posledicno je narasla potreba po instrumentih, ki bi ocenjevali bolnikovo zadovoljstvo. Nekaj jih v ta namen ze obstaja, vendar nobenega izmed njih nismo identificirali kot primernega glede na namen nase studije. NAMEN DELAČ Razvitivprasalnik o bolnikovem zadovoljstvu z lekarniskimi storitvami, vzpostaviti njegovo faktorsko strukturo ter preveriti zanesljivost in veljavnost. METODEČ Na prvi stopnji smo anketirali uporabnike lekarniskih storitev glede njihovih izkusenj in pricakovanj v zvezi z lekarnami. Iz njihovih odgovorov smo oblikovali postavke. Na drugi stopnji so udelezenci strokovnega panela v obliki delfske studije ocenjevali pomembnost oblikovanih postavk za bolnikovo zadovoljstvo. Ocenili so tudi besedilo postavk in predlagali dodatne teme, ki bi jih bilo potrebno vkljuciti v vprasalnik. Tretja stopnja je bila namenjena validaciji vprasalnika. Vprasalnik smo delili obiskovalcem nakljucno izbranih lekarn po vsej Sloveniji. Prejete izpolnjene vprasalnike smo analizirali, dolocili faktorsko strukturo vprasalnika ter izvedli teste zanesljivosti in veljavnosti. REZULTATIČ Prejelismo 534 veljavnih odgovorov, kar predstavlja 48,3% odziv. S faktorsko analizo smo identificirali 4 faktorjeČ ĆOdnos farmacevta do bolnika pri izvajanju lekarniskih storitevĆ, ĆVsebina lekarniskih storitevĆ, ĆPodporna struktura lekarniskim storitvamĆ in ĆKvaliteta lekarniskih storitevĆ. Cronbachov koeficient _, ki opredeljuje zanesljivost vprasalnika, je za posamezne faktorje segal od 0,827 do 0,908, za vprasalnik kot celoto pa 0,959.Konstruktno veljavnost smo preverili s pregledom korelacij postavk in faktorjevČ vsi koeficienti korelacij postavk z lastnimi faktorji so presegali 0,3, sedem postavk je v vecji meri koreliralo z drugimi faktorji kot pa z lastnim, koeficienti korelacij faktorjev med seboj niso presegli meje 0,7. Vsebinsko veljavnost smo zagotovili z ustrezno metodologijo razvoja vprasalnika. Kriterijsko veljavnost smo podprli s statisticno znacilno povezavo splosnega zadovoljstva z lekarno s starostjo vprasanih. Koncni vprasalnik za vrednotenje bolnikovega zadovoljstva z lekarniskimi storitvami sestavlja 41 postavk. SKLEPČ Razvili smo vprasalnik z ustreznimi psihometricnimi lastnostmi (zanesljivostjo in veljavnostjo) za vrednotenje bolnikovega zadovoljstva z lekarniskimi storitvami. Nadaljnja
    Vrsta gradiva - diplomsko delo
    Založništvo in izdelava - Ljubljana : [N. Horvat], 2007
    Jezik - slovenski
    COBISS.SI-ID - 2117233

Signatura – lokacija, inventarna št. ... Status izvoda Rezervacija
Knjižnica
dp 0000000615 Horvat Nejc Razvoj vprašal
IN: 0009512 Knjižnica
dp 615 Horvat Nejc Razvoj vprašal
IN: 0009512 		prosto - za čitalnico
loading ...
loading ...
loading ...

Vnos na polico