Zadovoljstvo in pričakovanja uporabnikov s storitvami visokošolske knjižnice : primer Centralne ekonomske knjižnice : diplomsko delo
Mali, Miha, 1983-
Vloga uporabnikov pri vrednotenju knjižničnih storitev je bila dolgo časa zanemarjena v teoriji in praksi. V zvezi s tem je opravljenih se vedno relativno malo empiričnih raziskav. Predmet ...preučevanja v diplomskem delu je ocenjevanje kakovosti storitev visokošolskih knjižnic v Slovenijo. Analiza je opravljena na primeru Centralne ekonomske knjižnice Ekonomske fakultete Univerze v Ljubljani. V teoretskem delu sta kritični analizi podvržena dva temeljna pojma, ki opredeljujeta odnos uporabnikov do knjižnic in njihovih storitev, tj. zadovoljstvo in pričakovanja. V zvezi z odnosom med pričakovanjem in zadovoljstvom je posebna pozornost namenjena Kanovemu modelu. Kanov model z vidika tržnih znanosti preučuje razmerje zadovoljstva in pričakovanja glede na objektivno kakovost storitve. Zato ima pomembno vlogo tudi na področju bibliotekarstva. V empiričnem delu diplomske naloge so prikazani rezultati analize, ki se nanašajo na zadovoljstvo in pričakovanje študentov, ki so uporabniki storitev CEK. Spomladi leta 2010 je bila izvedena anketa na vzorcu 83 študentov, ki so bili uporabniki storitev CEK. Anketiranci so ocenili tri ključne dimenzije storitev CEK: knjižnica kot prostor, knjižnično osebje, dostop do informacijskih virov in informacij. Rezultati opravljene empirične analize so pokazali, da so študentje, ki so uporabniki CEK, na splošno zadovoljni s storitvami te knjižnice. Vseeno so prinekaterih elementih storitev njihova pričakovanja večja od njihovega trenutnega zadovoljstva s ponujanimi storitvami.
Vrsta gradiva - diplomsko delo
; neleposlovje za odrasle
Založništvo in izdelava - Ljubljana : [M. Mali], 2010
b II 0000710346 Informacijski center za bibliotekarstvo
b II 710346 Informacijski center za bibliotekarstvo
prosto - za čitalnico
Vnos na polico
Dodajanje gradiva na polico je uspelo.
Dodajanje gradiva na polico je spodletelo.
Dodajanje gradiva na polico ni bilo potrebno.
Bibliografsko gradivo je bilo uspešno dodano na polico.
Dodajanje bibliografskega gradiva na polico ni uspelo.
Gradivo je že na polici.
Trajna povezava
URL:
Faktor vpliva
Dostop do baze podatkov JCR je dovoljen samo uporabnikom iz Slovenije. Vaš trenutni IP-naslov ni na seznamu dovoljenih za dostop, zato je potrebna avtentikacija z ustreznim računom AAI.
Leto
Faktor vpliva
Izdaja
Kategorija
Razvrstitev
JCR
SNIP
JCR
SNIP
JCR
SNIP
JCR
SNIP
Izberite knjižnično izkaznico:
Baze podatkov,
v katerih je revija indeksirana
Ime baze podatkov
Področje
Leto
Povezave do osebnih bibliografij avtorjev
Povezave do podatkov o raziskovalcih v sistemu SICRIS
Storitev za pridobivanje naslova trenutno ni dostopna, prosimo, poskusite še enkrat.
S klikom na gumb "V redu" boste potrdili zgoraj izbrano prevzemno mesto in dokončali postopek rezervacije.
S klikom na gumb "V redu" boste potrdili zgoraj izbrano prevzemno mesto in naslov za dostavo ter dokončali postopek rezervacije.
S klikom na gumb "V redu" boste potrdili zgoraj izbrani naslov za dostavo in dokončali postopek rezervacije.
Obvestilo
Trenutno je storitev za avtomatsko prijavo in rezervacijo nedostopna. Gradivo lahko rezervirate sami na portalu Biblos ali ponovno poskusite tukaj kasneje.
Citiranje
Funkcionalnost trenutno ni na voljo. Prosimo, poskusite kasneje.
Naročanje gradiva za izposojo v čitalnice
Naročanje kopij člankov
Urnik dostave gradiva z oznako DS v signaturi