Ugotavljanje kakovosti storitev v splošnih knjižnicah

Osrednja knjižnica Celje - vsi oddelki (SIKCE)

Vabljeni tudi v našo E- knjižnico (podatkovne zbirke z dostopom na daljavo, e-knjige).

Ugotavljanje kakovosti storitev v splošnih knjižnicah

Podbrežnik, Igor ; Bojnec, Štefan

Raziskava obravnava teoretične in praktične pristope k problematiki načrtovanja in ugotavljanja uspešnosti delovanja splošnih knjižnic in poudarja pomen sistematičnega ugotavljanja zadovoljstva ... uporabnikov s kakovostjo knjižničnih storitev. Rezultati raziskave, izvedena je bila z merilnim instrumentom SERVQUAL, kažejo, da različne skupine uporabnikov različno ocenjujejo posamezne dejavnike kakovosti in da splošne knjižnice ne dosegajo pričakovanj vseh svojih uporabnikov, če se pri večini dejavnikov kakovosti kažejo razlike med ocenami pričakovanj in zaznavanj. Rezultati faktorske analize potrjujejo, da večje število dejavnikov kakovosti pojasnjujejo trije skupni faktorji, ki vplivajo na zadovoljstvo uporabnikov splošnih knjižnic. Ugotovljena je tudi močna povezanost zadovoljstva uporabnikov z njihovo oceno celovite kakovosti storitev in zvestobe.

Vrsta gradiva - znanstvena monografija ; neleposlovje za odrasle

Založništvo in izdelava - Ljubljana : Zveza bibliotekarskih društev Slovenije ; Grosuplje : Združenje splošnih knjižnic ; Koper : Fakulteta za management, 2015

Jezik - slovenski

ISBN - 978-961-6683-29-6

COBISS.SI-ID - 280347392

Išči dalje

Drugi avtorji
Kovač, Miha, 1960- | Hozjan, Dejan

Digitalne vsebine: dCOBISS

jpg

Rezervirajte gradivo na želenem mestu prevzema.

Mesto prevzema	Status gradiva	Rezervacija
Knjižnica Celje	izposojeno - na dom, rok vrnitve: 24.08.2024 Predvidoma na voljo po: 26.08.2024 (1. v čakalni vrsti)
Celje - paketnik	izposojeno - na dom, rok vrnitve: 24.08.2024 Predvidoma na voljo po: 26.08.2024 (1. v čakalni vrsti)

Signatura – lokacija, inventarna št. ...	Status izvoda
Celje - strokovno gradivo 02 PODBREŽNIK I. Ugotavljanje... IN: 4201508849	izposojeno - na dom, rok vrnitve: 24.08.2024 Predvidoma na voljo po: 26.08.2024 (1. v čakalni vrsti)

Dostop do baze podatkov JCR je dovoljen samo uporabnikom iz Slovenije. Vaš trenutni IP-naslov ni na seznamu dovoljenih za dostop, zato je potrebna avtentikacija z ustreznim računom AAI.

Leto	Faktor vpliva		Izdaja		Kategorija		Razvrstitev
Leto	JCR	SNIP	JCR	SNIP	JCR	SNIP	JCR	SNIP

Povezave do osebnih bibliografij avtorjev	Povezave do podatkov o raziskovalcih v sistemu SICRIS
Podbrežnik, Igor
Bojnec, Štefan	05677
Kovač, Miha, 1960-	21645
Hozjan, Dejan	22410

Vir: Osebne bibliografije in: SICRIS

Gradivo iz matične enote je brezplačno. Če je gradivo na mesto prevzema dostavljeno iz drugih enot, lahko knjižnica to storitev zaračuna.

Mesto prevzema	Status gradiva	Rezervacija

Naloži sliko

Rezervirajte gradivo na želenem mestu prevzema.

Vnos na polico

Dodajanje gradiva na polico je uspelo.

Dodajanje gradiva na polico je spodletelo.

Dodajanje gradiva na polico ni bilo potrebno.

Trajna povezava

E-pošta

Faktor vpliva

Izberite knjižnično izkaznico:

Baze podatkov, v katerih je revija indeksirana

Izberite prevzemno mesto:

Prevzem gradiva po pošti

Obvestilo

Citiranje

Gesla v Splošnem geslovniku COBISS

Izbira mesta prevzema

Rezervacija je uspela.

Rezervacija ni uspela.

Rezervacija...

Bibliografski podatki

Število izposoj

Izposoja uspešna

Izposoja ni uspela

Izposoja uspešna

Izposoja ni uspela

Izposoja uspešna

Izposoja ni uspela

Izposoja uspešna

Izposoja ni uspela

Tema