(UL)
-
Analiza in evalvacija kakovosti storitev : zaključna naloga Univerzitetnega študijskega programa I. stopnje Strojništvo - Razvojno raziskovalni programKranjc, Samo, strojnikVsebina zaključne naloge je kakovost storitev in njena evalvacija v konkretnem primeru manjšega podjetja, ki se ukvarja s prodajo komponent za industrijo. Najprej se bomo sprehodili skozi teoretične ... osnove kakovosti in proučili zgodovino njenega razvoja. Sledi predstavitev metode za evalvacijo kakovosti storitev SERVQUAL, s pomočjo katere bomo izračunali kakovost storitve analiziranega podjetja. Teoretično je obravnavan tudi vprašalnik kot baza za raziskavo SERVQUAL. Glede na vrsto storitvene dejavnosti, s katero se ukvarja analizirano podjetje, je pripravljen vprašalnik in razposlan strankam. V zaključni nalogi so predstavljeni odgovori, njihova analiza in izračun kakovosti storitve. V nadaljevanju so popisane še aktivnosti, ki jih bo podjetje izvajalo za izboljšanje kakovosti storitve na področjih, kjer kakovost ni zadovoljiva.Vrsta gradiva - diplomsko delo ; neleposlovje za odrasleZaložništvo in izdelava - Ljubljana : [S. Kranjc], 2022Jezik - slovenskiCOBISS.SI-ID - 118479107
Avtor
Kranjc, Samo, strojnik
Drugi avtorji
Kramar, Davorin
Teme
diplomske naloge |
SERVQUAL |
kakovost |
storitve |
raziskave |
dimenzije kakovosti |
evalvacija |
thesis |
SERVQUAL |
quality |
services |
questionnaire |
research |
service quality dimensions
Knjižnica | Signatura – lokacija, inventarna št. ... | Status izvoda |
---|---|---|
Fakulteta za strojništvo, Ljubljana | UN 1661 IN: 80001661 |
prosto - za čitalnico |
Vnos na polico
Trajna povezava
- URL:
Faktor vpliva
Dostop do baze podatkov JCR je dovoljen samo uporabnikom iz Slovenije. Vaš trenutni IP-naslov ni na seznamu dovoljenih za dostop, zato je potrebna avtentikacija z ustreznim računom AAI.
Leto | Faktor vpliva | Izdaja | Kategorija | Razvrstitev | ||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
JCR | SNIP | JCR | SNIP | JCR | SNIP | JCR | SNIP |
Baze podatkov, v katerih je revija indeksirana
Ime baze podatkov | Področje | Leto |
---|
Povezave do osebnih bibliografij avtorjev | Povezave do podatkov o raziskovalcih v sistemu SICRIS |
---|---|
Kranjc, Samo, strojnik | |
Kramar, Davorin | 17076 |
Vir: Osebne bibliografije
in: SICRIS
Izberite prevzemno mesto:
Prevzem gradiva po pošti
Naslov za dostavo:
Med podatki člana manjka naslov.
Storitev za pridobivanje naslova trenutno ni dostopna, prosimo, poskusite še enkrat.
S klikom na gumb "V redu" boste potrdili zgoraj izbrano prevzemno mesto in dokončali postopek rezervacije.
S klikom na gumb "V redu" boste potrdili zgoraj izbrano prevzemno mesto in naslov za dostavo ter dokončali postopek rezervacije.
S klikom na gumb "V redu" boste potrdili zgoraj izbrani naslov za dostavo in dokončali postopek rezervacije.
Obvestilo
Trenutno je storitev za avtomatsko prijavo in rezervacijo nedostopna. Gradivo lahko rezervirate sami na portalu Biblos ali ponovno poskusite tukaj kasneje.
Gesla v Splošnem geslovniku COBISS
Izbira mesta prevzema
Gradivo iz matične enote je brezplačno. Če je gradivo na mesto prevzema dostavljeno iz drugih enot, lahko knjižnica to storitev zaračuna.
Mesto prevzema | Status gradiva | Rezervacija |
---|
Rezervacija v teku
Prosimo, počakajte trenutek.
Rezervacija je uspela.
Rezervacija ni uspela.
Rezervacija...
Članska izkaznica:
Mesto prevzema: