(UL)
-
Vloga zadovoljstva, zaupanja in vključenosti porabnikov pri doseganju zvestobe hotelom : diplomsko deloDolenc, AnamarijaZasledovanje zvestobe je z leti pri upravljanju znamk pridobilo pomembno vlogo, saj raziskave kažejo, da zvest porabnik znamki prinese večji tržni delež, je pripravljen plačati višjo ceno zaradi ... zaznane dodane vrednosti, hkrati pa znamko bolj pogosto priporoči in je manj dovzeten za komunikacijska nagovarjanja tekmecev. Vlogo zvestobe porabnikov in dejavnike, ki nanjo vplivajo, so preučili že mnogi avtorji, a je pregled literature pokazal manko študij, ki bi preučile vpliva zadovoljstva, zaupanja in vključenosti na različne dimenzije zvestobe - čustveno in vedenjsko - porabnika. Hkrati je v delu vključenost prvič postavljena ob bok zadovoljstvu in zaupanju, sploh pa v hotelskem sektorju. Empirični del naloge, ki temelji na izvedeni lastni raziskavi na vzorcu 312 enot, je pokazal, da vsi trije proučevani dejavniki pozitivno vplivajo tako na čustveno kot tudi na vedenjsko zvestobo porabnika hotelski znamki. Pomemben doprinos naloge predstavlja ugotovitev, da je med njimi najbolj relevantna prav vključenost porabnika v interakcijo s hotelom, ki ji s pojavom družbenih omrežji in možnosti spletnega vključevanja porabnika, pomembnost le narašča.Vrsta gradiva - diplomsko delo ; neleposlovje za odrasleZaložništvo in izdelava - Ljubljana : [A. Dolenc], 2021Jezik - slovenskiCOBISS.SI-ID - 62479363
Avtor
Dolenc, Anamarija
Drugi avtorji
Tuškej Lovšin, Urška
Teme
Vedenje potrošnikov |
Consumer behavior |
Hotelirstvo |
Hotel industry |
Tržni delež |
Market share |
Diplomska dela |
Graduate theses |
zvestoba porabnika |
vključenost v znamko |
hotelska industrija |
consumer loyalty |
consumer-brand engagement |
hotel industry
![loading ... loading ...](themes/default/img/ajax-loading.gif)
Knjižnica | Signatura – lokacija, inventarna št. ... | Status izvoda |
---|---|---|
FDV, Osrednja družboslovna knjižnica J. Goričarja, Ljubljana | Č Ms 17131 V skladišču | ni za izposojo |
![loading ... loading ...](themes/default/img/ajax-loading.gif)
![loading ... loading ...](themes/default/img/ajax-loading.gif)
![loading ... loading ...](themes/default/img/ajax-loading.gif)
Vnos na polico
Trajna povezava
- URL:
Faktor vpliva
Dostop do baze podatkov JCR je dovoljen samo uporabnikom iz Slovenije. Vaš trenutni IP-naslov ni na seznamu dovoljenih za dostop, zato je potrebna avtentikacija z ustreznim računom AAI.
Leto | Faktor vpliva | Izdaja | Kategorija | Razvrstitev | ||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
JCR | SNIP | JCR | SNIP | JCR | SNIP | JCR | SNIP |
Baze podatkov, v katerih je revija indeksirana
Ime baze podatkov | Področje | Leto |
---|
Povezave do osebnih bibliografij avtorjev | Povezave do podatkov o raziskovalcih v sistemu SICRIS |
---|---|
Dolenc, Anamarija | ![]() |
Tuškej Lovšin, Urška | 52177 |
Vir: Osebne bibliografije
in: SICRIS
Izberite prevzemno mesto:
Prevzem gradiva po pošti
Naslov za dostavo:
Med podatki člana manjka naslov.
Storitev za pridobivanje naslova trenutno ni dostopna, prosimo, poskusite še enkrat.
S klikom na gumb "V redu" boste potrdili zgoraj izbrano prevzemno mesto in dokončali postopek rezervacije.
S klikom na gumb "V redu" boste potrdili zgoraj izbrano prevzemno mesto in naslov za dostavo ter dokončali postopek rezervacije.
S klikom na gumb "V redu" boste potrdili zgoraj izbrani naslov za dostavo in dokončali postopek rezervacije.
Obvestilo
Trenutno je storitev za avtomatsko prijavo in rezervacijo nedostopna. Gradivo lahko rezervirate sami na portalu Biblos ali ponovno poskusite tukaj kasneje.
Gesla v Splošnem geslovniku COBISS
Izbira mesta prevzema
Gradivo iz matične enote je brezplačno. Če je gradivo na mesto prevzema dostavljeno iz drugih enot, lahko knjižnica to storitev zaračuna.
Mesto prevzema | Status gradiva | Rezervacija |
---|
Rezervacija v teku
Prosimo, počakajte trenutek.
Rezervacija je uspela.
Rezervacija ni uspela.
Rezervacija...
Članska izkaznica:
Mesto prevzema: