-
Ravnanje s pritožbami uporabnikov na družbenih omrežjih : magistrsko deloAvberšek, Anja, 1993-Pritožbe so naravna posledica kakršne koli človeške aktivnosti, saj so napake neizogiben del vseh človeških dejanj. To velja tudi v odnosih med potrošniki in podjetji, kjer smo v zadnjih letih priča ... vse pogostejšemu pritoževanju potrošnikov preko družbenih omrežij. Ta so pritožbam omogočila novo obliko pojavnosti, saj lahko ena sama pritožba posameznika v hipu postane javno vidna širši množici ljudi in povzroči naval dodatnih pritožb, vezanih na podjetje ali organizacijo. Vse večjo priljubljenost podajanja pritožb preko družbenih omrežij lahko pripišemo priročnosti in javni naravi spletnih platform, ki potrošnikom ponujajo boljše pogajalsko izhodišče kot pa tradicionalni kanali za podajanje pritožb (telefon, e-naslov). Raziskava je razdeljena na dva dela. V teoretičnem delu naloge smo raziskali pritožbeno vedenje posameznikov na družbenih omrežjih in opredelili več načinov za ustrezno ravnanje z njimi. V empiričnem delu naloge smo na primeru slovenskega podjetja ugotavljali, ali so podjetja, kot je na primer obravnavano podjetje, pripravljena na digitalizacijo pritožbenega vedenja potrošnikov. Ugotovitve raziskave so pokazale, da se podjetja že dobro zavedajo pomembnosti spleta in s tem moči, ki so jo pridobili potrošniki, a bodo morala v prihodnosti temu nameniti še več pozornosti, saj so družbena omrežja hitro spreminjajoče se platforme, ki zahtevajo nenehno prilagajanje novim smernicam komuniciranja.Type of material - master's thesis ; adult, seriousPublication and manufacture - Ljubljana : [A. Avberšek], 2020Language - slovenianCOBISS.SI-ID - 36615261
Author
Avberšek, Anja, 1993-
Other authors
Golob, Urša, 1977-
Topics
Podjetja |
Enterprises |
Pritožbe |
Appeal |
Potrošniki |
Consumers |
Družbena omrežja |
Social networks |
Magistrska dela |
Master's theses |
ravnanje s pritožbami |
pritožniki |
družbena omrežja |
strategija |
customer complaint management |
customers |
social media |
strategy
Call number – location, accession no. ... |
Copy status | Reservation |
---|---|---|
Č Ms 0000016845 Closed stacks Č Ms 16845 Closed stacks |
loan not possible
|
Shelf entry
Permalink
- URL:
Impact factor
Access to the JCR database is permitted only to users from Slovenia. Your current IP address is not on the list of IP addresses with access permission, and authentication with the relevant AAI accout is required.
Year | Impact factor | Edition | Category | Classification | ||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
JCR | SNIP | JCR | SNIP | JCR | SNIP | JCR | SNIP |
Select the library membership card:
DRS, in which the journal is indexed
Database name | Field | Year |
---|
Links to authors' personal bibliographies | Links to information on researchers in the SICRIS system |
---|---|
Avberšek, Anja, 1993- | |
Golob, Urša, 1977- | 28675 |
Select pickup location:
Material pickup by post
Notification
Subject headings in COBISS General List of Subject Headings
Select pickup location
Pickup location | Material status | Reservation |
---|
Please wait a moment.
More...
Subject Headings Textbook Zebra Research guides