Sharing economy Grubišić, Dragana; Podrug, Doris
Management,
2023, Volume:
28, Issue:
Special Issue
Journal Article, Web Resource
Peer reviewed
Open access
This paper focuses on the two most prevalent and economically significant services of the sharing economy: accommodation and transport. Its primary objective is to compare these two crucial sectors ...in terms of user perspective and their perceived service quality. Given that these platforms operate similarly, this study aims to determine if there are unique aspects that require different approaches or areas that need to be improved. This is crucial for making these platforms function better and provide a better experience for users. The quality of service was analysed through technical and social categories. The goal was to determine whether and how the aforementioned service quality categories affect user behaviour and whether there are differences in the ranking of service quality categories from the users’ perspective, depending on the individual sector of the sharing economy. On a sample of 327 respondents, SEM analysis was used to show that the technical and social categories of service quality positively and directly influence the behavioural intentions of users in the sharing economy in both the accommodation and transport sectors. The findings also revealed that, for the users of the sharing economy service in the accommodation sector, the social category of service quality is more important than the technical category, while for the users of the sharing economy services in the transport sector, the technical category of service quality is more important than the social one.
Ovaj rad usredotočuje se na dvije najrasprostranjenije i ekonomski značajne usluge u ekonomiji dijeljenja: smještaj i prijevoz. Njegov primarni cilj je usporediti ova dva ključna sektora s aspekta korisnika i njihove percipirane kvalitete usluge. S obzirom na sličan način djelovanja ovih platformi, ovo istraživanje ima za cilj utvrditi postoje li jedinstveni aspekti koji zahtijevaju različite pristupe ili područja koja treba poboljšati. To je ključno kako bi ove platforme bolje funkcionirale i pružile bolje iskustvo korisnicima. Kvaliteta usluge analizirana je kroz tehničke i društvene kategorije. Cilj je bio utvrditi hoće li i kako navedene kategorije kvalitete usluge utjecati na ponašanje korisnika te postoje li razlike u rangiranju kategorija kvalitete usluge s gledišta korisnika, ovisno o pojedinom sektoru ekonomije dijeljenja. Na uzorku od 327 ispitanika, SEM analiza korištena je kako bi se pokazalo da tehničke i društvene kategorije kvalitete usluge pozitivno i izravno utječu na ponašanje korisnika u ekonomiji dijeljenja u sektorima smještaja i prijevoza. Također, rezultati su otkrili da je za korisnike usluga ekonomije dijeljenja u sektoru smještaja društvena kategorija kvalitete usluge važnija od tehničke kategorije, dok je za korisnike usluga ekonomije dijeljenja u sektoru prijevozna tehnička kategorija kvalitete usluge važnija od društvene.
In this study, the focus was on exploring the attitudes of Airbnb users in Croatia. The primary goal was to investigate the impact of perceived service quality on users' behavioral intentions, with a ...particular emphasis on user engagement as a mediating variable. The significance of comprehending the concept of perceived service quality was highlighted, as it can aid in improving service design and development, enhancing service quality, and promoting user engagement, intention to reuse and positive recommendations. A questionnaire was administered to a sample of 327 respondents to assess the impact of perceived service quality, expressed through technical, economic, and social categories, users' behavioral intentions, and whether this influence is mediated by user engagement. Data analysis was performed using Structural Equation Modeling (SEM) with SPSS Amos 23.0 software. Our findings indicate that service quality's technical, economic, and social categories directly and positively affect the behavioral intentions of users in peer-to-peer accommodation. Moreover, user engagement was found to mediate between service quality categories and users' behavioral intentions. This suggests that users prefer the security, functionality, trustworthiness, ease of use, financial benefits, advanced information about prices, satisfaction, connection with other users, and the possibility of exchanging experiences, comments and suggestions for improvement, leading to repeated use and recommendation of the service.
Cilj rada bio je istražiti povezanost organizacijske kulture i poslovne uspješnosti poduzeća. Za potrebe istraživanja organizacijska kultura je diferencirana prema tipologiji utemeljenoj na Modelu ...suparničkih vrijednosti. Empirijsko istraživanje je provedeno u 21 srednjem i velikom poduzeću ICT sektora hrvatskog gospodarstva. U tim je poduzećima ispitano ukupno 647 ispitanika. Rezultati istraživanja pokazali su da je organizacijska kultura bitna odrednica identiteta i sposobnosti srednjih i velikih poduzeća, pošto se pokazalo kako postoji statistički značajna razlika u poslovnoj uspješnosti poduzeća s obzirom na njihov dominantan tip organizacijske kulture. Dodatno, nađeno je da su poduzeća s dominantnim hijerarhijskim tipom organizacijske kulture statistički značajno manje poslovno uspješna od svih ostalih srednjih i velikih poduzeća istraživanog sektora. Iako se pretpostavljalo da će poduzeća s dominantnim tržišnim tipom organizacijske kulture biti poslovno najuspješnija u svom sektoru, istraživanje je pokazalo da su to poduzeća s dominantnim adhokratskim tipom organizacijske kulture. Implikacije navedenih rezultata ovim su jasne. Poduzeća koja teže biti poslovno uspješnija trebala bi biti eksterno orijentirana i fleksibilna u svojem poslovanju.
Ovaj rad usredotočuje se na dvije najrasprostranjenije i ekonomski značajne usluge u ekonomiji dijeljenja: smještaj i prijevoz. Njegov primarni cilj je usporediti ova dva ključna sektora s aspekta ...korisnika i njihove percipirane kvalitete usluge. S obzirom na sličan način djelovanja ovih platformi, ovo istraživanje ima za cilj utvrditi postoje li jedinstveni aspekti koji zahtijevaju različite pristupe ili područja koja treba poboljšati. To je ključno kako bi ove platforme bolje funkcionirale i pružile bolje iskustvo korisnicima. Kvaliteta usluge analizirana je kroz tehničke i društvene kategorije. Cilj je bio utvrditi hoće li i kako navedene kategorije kvalitete usluge utjecati na ponašanje korisnika te postoje li razlike u rangiranju kategorija kvalitete usluge s gledišta korisnika, ovisno o pojedinom sektoru ekonomije dijeljenja. Na uzorku od 327 ispitanika, SEM analiza korištena je kako bi se pokazalo da tehničke i društvene kategorije kvalitete usluge pozitivno i izravno utječu na ponašanje korisnika u ekonomiji dijeljenja u sektorima smještaja i prijevoza. Takoðer, rezultati su otkrili da je za korisnike usluga ekonomije dijeljenja u sektoru smještaja društvena kategorija kvalitete usluge važnija od tehničke kategorije, dok je za korisnike usluga ekonomije dijeljenja u sektoru prijevozna tehnička kategorija kvalitete usluge važnija od društvene.
The paper analyses the level of modern improvement methods of business process application in Croatian companies that produce for the automotive industry and the influence of modern improvement ...method process on business success. The choice of companies operating for the automotive industry has been motivated by the fact that these methods were originally created in the industry, especially automotive industry. Therefore, the aim of this research is to determine if and to what extent the companies that produce for automotive industry use the same or similar improvement methods and how they impact the business performance. Due to the influence that modern improvement methods of business process have on business success in industry all over the world, this paper wishes to research: which modern improvement methods of business processes are most developed i.e. which ones are mostly being used in companies that produce for automotive industry; what is their influence on business success in companies analyzed; is there and what is the intensity of relationship between modern improvement methods of business processes and business success; are companies that implement higher number of modern business improvement process methods more successful, and if so, on what basis (effectiveness/efficiency).
U ovom radu provedeno je istraživanje o utjecaju stupnja zastupljenosti problema u planiranju kapaciteta na profitabilnost i konkurentnost na primjeru poduzeća strojogradnje. Rezultati istraživanja ...pokazali su da poduzeća koja imaju niži stupanj zastupljenosti problema u planiranju kapaciteta nemaju veću profitabilnost i konkurentnost od poduzeća s višim stupnjem zastupljenosti istih. Osim toga, rezultati istraživanja pokazali su da srednja poduzeća imaju nešto veću zastupljenost problema u planiranju kapaciteta od velikih, odnosno da nema značajne razlike između srednjih i velikih poduzeća s obzirom na stupanj zastupljenosti problema u planiranju kapaciteta. S druge strane, kada se analizira tip proizvodnog procesa rezultati su pokazali da između tipova proizvodnog procesa i stupnjeva zastupljenosti problema u planiranju kapaciteta postoji statistički značajna razlika čime se može prihvatiti tvrdnja da poduzeća koja imaju prekidani tip procesa imaju viši stupanj zastupljenosti problema u planiranju kapaciteta od poduzeća s linijskim i projektnim tipom procesa.
Rad istražuje stupanj primjene suvremenih pristupa/metoda poboljšanja poslovnih procesa u poduzećima u Hrvatskoj koja posluju za automobilsku industriju i njihov utjecaj na poslovnu uspješnost. Izbor ...poduzeća koja rade za automobilsku industriju motiviran je činjenicom da se radi o metodama koje su izvorno nastale za industriju, posebno automobilsku, pa se istraživanjem želi utvrditi koriste li se i u kojoj mjeri poduzeća koja rade za automobilsku industriju jednakim ili sličnim metode poboljšanja i kako one utječu na njihovu poslovnu uspješnost.
Zbog značaja koji suvremene metode poboljšanja poslovnih procesa imaju na poslovnu uspješnost u sektoru industrije u svijetu, ovim radom želi se istražiti: koje suvremene metode poboljšanja poslovnih procesa su najrazvijenije, tj. koje se koriste u većem broju poduzeća koja rade za automobilsku industriju; kakav je utjecaj suvremenih metoda poboljšanja poslovnih procesa na poslovnu uspješnost analiziranih poduzeća; postoji li i kakav je intenzitet veze između suvremenih metoda poboljšanja poslovnih procesa i poslovne uspješnosti; te jesu li uspješnija i po kojoj osnovi (efikasnost/efektivnost) poduzeća koja u primjeni imaju veći broj suvremenih metoda poboljšanja poslovnih procesa.
This study investigates the interdependence of application of social responsibility concept and performance in the most important regional cement industry in Croatia and the opinions of various ...stakeholder groups on its effects on social, economic and environmental components of company operation. The observed company is Cemex Hrvatska PLC. Company performance is analysed through four profitability indicators (business efficiency) and through KPI indicators (business effectiveness). Various stakeholders (executives, managers, neighbouring citizens, local authorities) expressed their opinions on the level of environmental, social, and economic components of socially responsible behaviour in the company in a survey that comprised 506 respondents. The results reveal that the company performance has been enhanced by introduction of socially responsible behaviour. It has realized, even before the set deadlines, all the objectives (effectiveness indicators), while the efficiency indicators have stagnated and even partly declined, which was to be expected due the global crisis. On the other hand, the opinions of stakeholders differ significantly in their perception of the company social responsibility. The results of application of the social responsibility concept are best graded by executives and managers, then by employees, then the neighbouring population (within 3 km from the factory), while the worst grades are obtained from the representatives of local authorities. PUBLICATION ABSTRACT
This paper analyzes whether the liberalization of fixed telecommunication market in Croatia encouraged real competition on its market, its state of competitiveness and how it affects consumers, i.e. ...end users. Although the liberalization is an ongoing process in the market, the former monopolist Croatian Telecom (HT) still has dominant position and remains a Significant Market Power operator in all relevant telecommunication markets related to land line services. Taking into consideration exceptionally slow influence on share market made by alternative operators, the main question that arose is whether the financial situation of new operators will allow them to make investments in the telecom infrastructure and equipment in order to take over significant share market by offering innovative products/services. The other important issue is to determine the impact of liberalization process on the end users of landline services. Although end users are relevant to the assessment of service quality, in this study their views on the quality of services were not examined, but the attitudes of employees of telecommunication operators.
PDF
