Cilj.Cilj je istraživanja bio utvrditi kako korisnici ocjenjuju usluge i radne prakse u Nacionalnoj i sveučilišnoj knjižnici u Zagrebu (NSK) nakon pandemije bolesti CO-VID-19. Imajući u vidu ...konceptualne i metodološke prijepore u prethodnim istraživanji-ma zadovoljstva korisnika, rezultati su interpretirani polazeći od tehnike segmentacijetržišta kao analitičkog okvira u ispitivanju, a mogu poslužiti u svrhu boljeg upravljanjaprocesom pružanja usluga korisnicima.Pristup/metodologija/dizajn.Ispitanici su u ovom istraživanju segmentirani su-kladno kriterijima za pojedinu skupinu korisnika NSK-a prema podacima koje su ispi-tanici dali pri upisu (studenti, istraživači, graðani itd.). U ovom se radu koristi metoda anketnog istraživanja uz pomoć upitnika. Istraživanje je provedeno od 27. travnja do 7. svibnja 2022. Uz kvantitativnu analizu koja je utemeljena na analitičkom okviru se-gmentacije tržišta, odgovori iz otvorenog dijela upitnika obraðeni su metodom analize sadržaja. Pritom je postavljena analitička matrica defi nirana sljedećim kriterijima: a) područje/tema komentara, b) skupina ispitanika, c) vrijednosna procjena. Rezultati. Kao najvažniji rezultat može se istaknuti da je 80 % ispitanika dalo naj-više ocjene knjižničnim djelatnicima, odnosno ocijenilo ih je ocjenom izvrstan (49,4 %) ili ocjenom vrlo dobar (30,6 %). Preko polovice ispitanika (59,9 %) snažno je osjetilo negativan utjecaj epidemioloških mjera tijekom pandemije bolesti COVID-19 na kva-litetu njihovog korištenja graðe i usluga NSK-a. Jedna petina ispitanika (19 %) nije se uspjela prilagoditi radu pod takvim mjerama i trpjela je zbog toga te su izrazili svoje nezadovoljstvo.Praktična primjena. Rezultati istraživanja mogu pomoći Nacionalnoj i sveu-čilišnoj knjižnici u Zagrebu u procesima sustavnog upravljanja kvalitetom te po-služiti kao smjernice za korekciju postojećih praksi. Uz navedeno i s obzirom na prijepore vezane za smislenu operacionalizaciju ispitivanja zadovoljstva korisni-ka, primijenjeni dizajn istraživanja može poslužiti kao model za buduća slična istraživanja. Originalnost/vrijednost. Istraživanje je ukazalo na primjenjivost tehnike segmen-tacije tržišta kao analitičkog okvira u istraživanju zadovoljstva korisnika te potvrdilo važnost ispitivanja kvalitativne dimenzije zadovoljstva korisnika dubinskom analizom sadržaja kojom je moguće dobiti uvid u stavove i zadovoljstvo po skupinama usluga i po skupinama korisnika, čime se lakše uviðaju dobre strane rada knjižnice, kao i mo-gućnosti za poboljšanje.
Potrošačke navike domaćih turista u Hrvatskoj Lončarić, Dina; Dlačić, Jasmina; Prodan, Marina Perišić
Ekonomski pregled,
01/2023, Volume:
74, Issue:
2
Journal Article, Magazine Article, Web Resource
Open access
Gospodarstvo Republike Hrvatske uvelike ovisi o turizmu. Aktualna kriza na globalnom turističkom tržištu izazvana pandemijom Covid-19 ukazala je na značaj domaćeg tržišta za opstanak turizma i ...hrvatskog gospodarstva u cjelini. Stoga je svrha ovoga rada utvrditi potrošačke navike domaćih turista s naglaskom na obilježja putovanja, motivaciju i namjere ponašanja te sukreiranje turističkog iskustva, kako bi se bolje spoznali obrasci njihova ponašanja. Rad se temelji na empirijskom istraživanju provedenom na uzorku domaćih turista. Utvrđeno je da većina samostalno organizira svoje putovanje, te da im je najvažniji izvor informacija internet. Najčešći razlozi za odlazak na putovanje su odmor i relaksacija, zabava i nova iskustva. Primjenom klaster analize identificirana su tri segmenta domaćih turista (Mladi, Parovi i Obitelji s djecom), te su utvrđene razlike među njima u pogledu obilježja putovanja, motivacije za putovanje, namjera ponašanja, razine uključenosti turista u pripremu putovanja i stupnja sukreiranja turističkog iskustva. Rad doprinosi razumijevanju motiva i obrazaca ponašanja domaćih turista, a rezultati istraživanja mogu poslužiti marketinškim menadžerima u putničkim agencijama i turističkim destinacijama kako bi bolje odgovorili na zahtjeve domaćih turista.
The economy of the Republic of Croatia is dependent on the tourism industry. The current crisis in the global tourism market, caused by the Covid 19 pandemic, has highlighted the importance of the domestic market for the survival of tourism and the Croatian economy as a whole. Therefore, the purpose of this paper is to determine the consumer habits of domestic tourists, focusing on the characteristics of travel, motivation and behavioural intentions and co-creation of the tourist experience to better understand the behaviour of tourists. The paper is based on an empirical study conducted on a sample of domestic tourists. The research results show that the majority of tourists organize their own travel and that the main source of information for them is the Internet. The most common reasons for traveling are rest and relaxation, fun and new experiences. Using cluster analysis, three segments of domestic tourists were identified (Youth, Couples and Families with Children), and differences were found among them in terms of travel characteristics, travel motivation, behavioural intentions, degree of tourists' involvement in travel preparation, and degree of co-creation of the tourist experience. The paper contributes to the understanding of motives and behavioural patterns of domestic tourists. The research findings can be used by marketing managers in travel agencies and tourist destinations to better address the needs of domestic tourists.
Rad analizira pitanje identifikacije tržišnih segmenata na tržištu visokog obrazovanja. Segmentacija je bitan alat u postizanju konkurentske prednosti, posebice na zrelim i visoko konkurentnim ...tržištima poput tržišta visokog obrazovanja, i pogotovo u današnje doba kada su granice otvorene te je mobilnost studenata izrazito lako ostvariva i dostupna. Tržište je otvoreno i svaka svjetska visokoškolska institucija predstavlja ozbiljnog konkurenta institucijama u Republici Hrvatskoj. Ovim istraživanjem utvrđeno je postojanje sedam specifičnih tržišnih segmenata na tržištu visokog obrazovanja u Hrvatskoj, temeljenom na kriteriju segmentacije prema ponašanju, odnosno prema kriteriju koristi. Na osnovi utvrđenih kriterija hrvatske visokoškolske institucije mogu prilagoditi vlastitu obrazovnu uslugu s obzirom na specifičnosti ciljanih segmenata, čime mogu ostvariti prednost nad ostalim konkurentima na tržištu.
The paper analyzes the issue of identification of market segments in the higher education market. Segmentation is an important tool in achieving competitive advantage especially in mature and highly competitive markets. The higher education market is highly competitive especially in recent times when borders are open and student mobility is extremely accessible and easy to achieve. The market is open and every foreign higher education institution is a serious competitor to the domestic ones in the Republic of Croatia. This research established the existence of seven specific market segments in the higher education market in Croatia based on one of the behavioral criteria, specifically on the benefit criterion. Based on the established factors, Croatian higher education institutions can adjust their own educational service with regard to the specifics of the targeted segments, which can give them an advantage over other competitors in the market.
U članku je opisan koncept otkrivanja ilegalnih odlagališta otpada na dijelu područja grada Zagreba primjenom metoda daljinskih istraživanja na satelitskim snimkama visoke rezolucije WorldView-2. ...Obavljena je segmentacija vrijednosti piksela brojčanih satelitskih snimki, a nakon toga je provedena objektno orijentirana klasifikacija (u softverskom paketu Definiens Professional 5.0) na odabranim izvornim i poboljšanim snimkama navedenog satelitskog sustava prema parametrima: srednjak i standardno odstupanje. Nakon provedene klasifikacije dobiveni su rezultati filtrirani pomoću indikatora ilegalnih odlagališta otpada u GIS-softverskom paketu ArcGIS. Konačni su rezultati interpretirani (parametrima matrice konfuzije) i provjereni (validirani) preklapanjem s referentnim podacima o poznatim ilegalnim nesaniranim odlagalištima otpada i izlaskom na teren.
Segmentacija trga močno vpliva na spremembe v hotelski dejavnosti, pri čemer se gradijo različne oblike hotelov, tudi nizkocenovni. Večina mednarodnih raziskav tovrstnih hotelov se osredotoča samo na ...Severno Ameriko in Evropo, nekaj novejših raziskav pa obravnava tudi gospodarstva v vzponu. Avtorica v članku preučuje vlogo nizkocenovnih hotelov v okviru širšega prestrukturiranja industrijske dejavnosti v Južnoafriški republiki, odkar se je ta po spremembi politične ureditve ponovno vključila v svetovno turistično gospodarstvo. V preteklosti so bili za južnoafriško hotelsko ponudbo značilni nizkocenovni hoteli z eno zvezdico ali dvema, kar je bila posledica državne zakonodaje o točenju alkohola. Po preoblikovanju hotelske dejavnosti po letu 1990, ki naj bi zadovoljila potrebe rastočega mednarodnega turističnega trga, se je vloga nizkocenovnih hotelov spremenila. Avtorica analizira zmanjšano vlogo teh hotelov v hotelski dejavnosti Južnoafriške republike, njihovo spremenljivo naravo in spremembe lokacije od leta 1990 do danes. Ugotavlja, da je večina nizkocenovnih hotelov, zgrajenih po letu 1990, zgoščena v velikih mestih in sekundarnih središčih v državi in da so nekdanje nizkocenovne hotele v manjših mestih, ki so služili predvsem s prodajo alkohola, nadomestile druge oblike nastanitve.
Upotrebom metode nadzirane klasifikacije primjenjuje se stečeno znanje, iskustvo i razumijevanje prostora kako bi se odabrali odgovarajući uzorci klasa zemljišnog pokrova koji će usmjeriti algoritme ...računalnog programa na podjelu svih elemenata slike u zadani broj imenovanih razreda. Algoritmom multirezolucijske segmentacije koji uzima u obzir spektralna i geometrijska svojstva slike, satelitska se snimka prema zadanim parametrima dijeli u određeni broj homogenih skupina piksela. Na taj način stvoreni segmenti ili objekti slike upotrebljavaju se umjesto pojedinih piksela kao jedinice uzoraka klasa zemljišnog pokrova. Za provjeru točnosti klasifikacije i izradu matrice pogrešaka koriste se prostorno nasumično raspoređeni uzorci referentnih i klasificiranih podataka stratificirani prema unaprijed definiranim klasama zemljišnog pokrova. Na 32. međunarodnom geografskom kongresu održanom 2012. u Kölnu u Njemačkoj rad je predstavljen pod naslovom Object-based LULC classification of urban and periurban areas.
Zadnja dva desetljeća događa se velika i slojevita transformacija sporta u posao koja sportsku industriju svrstava među najznačajnije gospodarske grane razvijenog svijeta. Rastuća primjena recentnih ...načela poslovanja u sportskoj industriji neminovna su posljedica današnjeg poimanja sporta. Sportska industrija podrazumijeva globalno tržište različitih proizvoda i usluga povezanih sa sportom. Kako bi proizvođači i pružatelji sportskih proizvoda i usluga stvorili određene prednosti pred ostalim konkurentima prisiljeni su istražiti postojeće tržište te napraviti segmentaciju. Pod segmentacijom se podrazumijeva podjela potrošača u pojedine skupine na temelju njihovih karakteristika, preferencija i želja. Samo zadovoljni kupci razvijaju lojalnost prema proizvođaču ili pružatelju usluga te kao takvi učestalo ponavljaju svoju kupnju. Podaci korišteni u radu prikupljeni su istraživanjem među navijačima HNK Hajduka. U radu su se analizirali segmenti navijača te se istražila razlika između korištenih segmenata na namjeru ponovne kupnje. Testirane su razlike među segmentima u odnosu na namjeru ponovnog dolaska na utakmicu, namjeru ponovne kupnje proizvoda i usluga kluba i namjeru ponovne kupnje proizvoda i usluga sponzora kluba. Rezultati dobiveni istraživanjem ukazali su kako se navijači mogu grupirati u pet različitih segmenata te kako postoji statistički značajna razlika među segmentima u namjeri ponovne kupnje.
Rad analizira pitanje komunikacije između potencijalnih studenata i visokoškolskih
institucija na tržištu visokoga obrazovanja. Komunikaciju treba sagledati s dva motrišta. Prvo
motrište je ...heterogenost tržišta što ukazuje na to da se tržište dijeli na segmente, a svaki
segment specifičan je po pitanju potreba, ali i korištenja komunikacijskih kanala. Drugo
motrište je složenost procesa donošenja odluke o kupnji. Budući da visokoškolska usluga spada
u složeno odlučivanje, komunikaciju i kanale preko kojih se komunikacija odvija treba zasebno
analizirati kroz pojedine faze odlučivanja. Na temelju istraživanja provedenoga pomoću
anketnoga upitnika, utvrđeno je da postoje razlike u korištenim kanalima komunikacije prema
sedam identificiranih tržišnih segmenata i fazama procesa donošenja odluke. Za svaki segment
i za svaku fazu procesa donošenja odluke o kupnji utvrđena je kombinacija kanala u cilju
efikasnoga komuniciranja.
V javnosti je zadnje čase veliko pozornosti namenjene uveljavljanju tako imenovanega načela flexicurity oziroma prožne varnosti ter predvsem njegovim učinkom na posameznika. Načelo predstavlja velik ...izziv pri izvajanju in uresničevanju ciljev tako imenovane evropske strategije zaposlovanja, kot tudi pri izvajanju nacionalnih politik zaposlovanja. Načelo prožne varnosti je dejansko odgovor na vse višje zahteve globalizacije in konkurenčnosti, kot tudi na vse intenzivnejše potrebe po prilagodljivosti zaposlenih in podjetij. Načelo je sestavljeno iz štirih, med seboj povezanih komponent, da bi dosegli čim višje sinergije učinkov in uravnoteženosti. Cilji prožne varnosti so predvsem izboljševanje obstoječih razmer na trgu dela EU in omogočanje večje udeležbe na trgu dela za posameznika (zmanjševanje segmentacije), lajšanje prilagodljivosti delavcev in podjetij, zmanjševanje brezposelnosti (tudi in predvsem specifičnih skupin), podpora vstopa na trg dela za vse ter lažji in hitrejši prehodi med različnimi pogodbami (povečevanje varnosti pri nestandardnih zaposlitvah in zaposlitvah za določen čas). Uvajanje prožne varnosti v sedanjih gospodarskih razmerah ni izbira, temveč je pogoj konkurenčnosti in dviga gospodarske rasti in razvoja. To je dinamični mehanizem prilagajanja razmeram, kar prihaja v ospredje še toliko bolj v času svetovne finančne krize.
PDF
