Analiza zadovoljstva uporabnikov Slovenskih železnic : diplomsko delo
Lipar, Aja
Raziskava diplomskega dela se je nanašala na zadovoljstvo in mnenja drugih uporabnikov glede uporabe storitev Slovenskih železnic. Sama sem na vlaku preživela veliko časa in si ustvarila svoje ...mnenje, zato sem to želela preveriti še pri drugih. V diplomskem delu je uporabljena metoda anketnega vprašalnika. Rezultati anketiranja so pokazali, da je več kot polovica anketirancev zadovoljnih s potovanjem s Slovenskimi železnicami. V okviru analize je bilo ugotovljeno, da ljudje največ pozornosti posvečajo udobju, čistoči in osebju. Prav tako je bilo ugotovljeno, kar me je tudi zelo presenetilo, da veliko ljudi potuje z vlakom na izlete. V diplomskem delu so zajeti podatki, ki se dotaknejo tudi trenutne COVID-situacije. Med pripravo diplomskega dela so se zastavile štiri hipoteze, ki se vežejo na raziskavo. Ob izdelavi analize rezultatov anketnega vprašalnika so se lahko preverile zastavljene hipoteze. Hipoteze so se kasneje preverile s testi. Tri hipoteze so bile potrjene in ena ovržena. Prva hipoteza je potrdila, da so ljudje precej zadovoljni z železniškim potniškim prometom. Ugotovitve pri drugi hipotezi so pokazale, da so uporabniki z udobjem vlakov zadovoljni. Prav tako so ugotovitve pokazale, da so uporabniki zadovoljni z ugodnostmi, ki jih ponujajo. Na splošno pa COVID-19 ljudem ni povzročal takšnih težav kot pričakovano. Analiza rezultatov in ugotovitve bi lahko prišle prav podjetju Slovenske železnice. S temi rezultati bi lahko preverili zadovoljstvo uporabnikov in preverili, na kaj so uporabniki pozorni in kaj pogrešajo.
Type of material - undergraduate thesis
; adult, serious
Publication and manufacture - Ljubljana : [A. Lipar], 2022
It was not necessary to add the material to the shelf.
Bibliographic material was successfully added on shelf.
Adding bibliographical material on shelf was not successful.
Material is already on the shelf.
Permalink
URL:
Impact factor
Access to the JCR database is permitted only to users from Slovenia. Your current IP address is not on the list of IP addresses with access permission, and authentication with the relevant AAI accout is required.
Year
Impact factor
Edition
Category
Classification
JCR
SNIP
JCR
SNIP
JCR
SNIP
JCR
SNIP
Select the library membership card:
DRS,
in which the journal is indexed
Database name
Field
Year
Links to authors' personal bibliographies
Links to information on researchers in the SICRIS system
Subject headings in COBISS General List of Subject Headings
Select pickup location
The material from the parent unit is free. If the material is delivered to the pickup location from another unit, the library may charge you for this service.
