(UL)
-
Ugotavljanje kakovosti storitev v splošnih knjižnicahPodbrežnik, Igor ; Bojnec, ŠtefanRaziskava obravnava teoretične in praktične pristope k problematiki načrtovanja in ugotavljanja uspešnosti delovanja splošnih knjižnic in poudarja pomen sistematičnega ugotavljanja zadovoljstva ... uporabnikov s kakovostjo knjižničnih storitev. Rezultati raziskave, izvedena je bila z merilnim instrumentom SERVQUAL, kažejo, da različne skupine uporabnikov različno ocenjujejo posamezne dejavnike kakovosti in da splošne knjižnice ne dosegajo pričakovanj vseh svojih uporabnikov, če se pri večini dejavnikov kakovosti kažejo razlike med ocenami pričakovanj in zaznavanj. Rezultati faktorske analize potrjujejo, da večje število dejavnikov kakovosti pojasnjujejo trije skupni faktorji, ki vplivajo na zadovoljstvo uporabnikov splošnih knjižnic. Ugotovljena je tudi močna povezanost zadovoljstva uporabnikov z njihovo oceno celovite kakovosti storitev in zvestobe.Type of material - scientific monograph ; adult, seriousPublication and manufacture - Ljubljana : Zveza bibliotekarskih društev Slovenije ; Grosuplje : Združenje splošnih knjižnic ; Koper : Fakulteta za management, 2015Language - slovenianISBN - 978-961-6683-29-6COBISS.SI-ID - 280347392
Digital content: dCOBISS
jpg
| Library | Call number – location, accession no. ... | Copy status |
|---|---|---|
| National and University Library, Ljubljana | b JK I 746570 Informacijski center za bibliotekarstvo | available - outside loan, loan period: 30 days |
| National and University Library, Ljubljana | GS I 773206 glavno skladišče | available - outside loan, loan period: 30 days |
| National and University Library, Ljubljana | b JK I 746265 Informacijski center za bibliotekarstvo | available - reading room |
| Faculty of Arts, Lj. | OHK - Bibliotekarstvo 027 PODBREŽNIK I. Ugotavljanje |
available - outside loan, loan period: 1 months |
| Faculty of Arts, Lj. | OHK - Bibliotekarstvo 027 PODBREŽNIK I. Ugotavljanje |
available - outside loan, loan period: 1 months |
| MF, Central Medical Library, Lj. | Priročna knjižnica PODBREŽNIK Igor Ugotavljanje IN: 020160876 |
available - restricted - outside loan - loan period: 1 months |
Source: Personal bibliographies
and: SICRIS
