-
Vloga zadovoljstva, zaupanja in vključenosti porabnikov pri doseganju zvestobe hotelom : diplomsko deloDolenc, AnamarijaZasledovanje zvestobe je z leti pri upravljanju znamk pridobilo pomembno vlogo, saj raziskave kažejo, da zvest porabnik znamki prinese večji tržni delež, je pripravljen plačati višjo ceno zaradi ... zaznane dodane vrednosti, hkrati pa znamko bolj pogosto priporoči in je manj dovzeten za komunikacijska nagovarjanja tekmecev. Vlogo zvestobe porabnikov in dejavnike, ki nanjo vplivajo, so preučili že mnogi avtorji, a je pregled literature pokazal manko študij, ki bi preučile vpliva zadovoljstva, zaupanja in vključenosti na različne dimenzije zvestobe - čustveno in vedenjsko - porabnika. Hkrati je v delu vključenost prvič postavljena ob bok zadovoljstvu in zaupanju, sploh pa v hotelskem sektorju. Empirični del naloge, ki temelji na izvedeni lastni raziskavi na vzorcu 312 enot, je pokazal, da vsi trije proučevani dejavniki pozitivno vplivajo tako na čustveno kot tudi na vedenjsko zvestobo porabnika hotelski znamki. Pomemben doprinos naloge predstavlja ugotovitev, da je med njimi najbolj relevantna prav vključenost porabnika v interakcijo s hotelom, ki ji s pojavom družbenih omrežji in možnosti spletnega vključevanja porabnika, pomembnost le narašča.Type of material - undergraduate thesis ; adult, seriousPublication and manufacture - Ljubljana : [A. Dolenc], 2021Language - slovenianCOBISS.SI-ID - 62479363
Author
Dolenc, Anamarija
Other authors
Tuškej Lovšin, Urška
Topics
Vedenje potrošnikov |
Consumer behavior |
Hotelirstvo |
Hotel industry |
Tržni delež |
Market share |
Diplomska dela |
Graduate theses |
zvestoba porabnika |
vključenost v znamko |
hotelska industrija |
consumer loyalty |
consumer-brand engagement |
hotel industry
Library | Call number – location, accession no. ... | Copy status |
---|---|---|
FSS, J. Goričar Central Social Sciences Library, Ljubljana | Č Ms 17131 Closed stacks | loan not possible |
Shelf entry
Permalink
- URL:
Impact factor
Access to the JCR database is permitted only to users from Slovenia. Your current IP address is not on the list of IP addresses with access permission, and authentication with the relevant AAI accout is required.
Year | Impact factor | Edition | Category | Classification | ||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
JCR | SNIP | JCR | SNIP | JCR | SNIP | JCR | SNIP |
Select the library membership card:
DRS, in which the journal is indexed
Database name | Field | Year |
---|
Links to authors' personal bibliographies | Links to information on researchers in the SICRIS system |
---|---|
Dolenc, Anamarija | |
Tuškej Lovšin, Urška | 52177 |
Select pickup location:
Material pickup by post
Notification
Subject headings in COBISS General List of Subject Headings
Select pickup location
Pickup location | Material status | Reservation |
---|
Please wait a moment.