Analiza zadovoljstva občanov v izbrani občini : diplomsko delo
Tahirović, Larisa
Lokalna samouprava združuje prebivalce na določenem teritorialnem območju in deluje z namenom dvigovanja kakovosti življenja in enakomernega razvoja. Temelj lokalne samouprave je občina, ki upravlja ...lokalne zadeve javnega pomena v skladu z zakonodajo, s strani občine pa je ustanovljena občinska uprava, ki izvršuje naloge občine in nadzor, uresničuje pravice, interese in obveznosti strank ter sodeluje z ostalimi institucijami in organi. Z nudenjem storitev slednje se oblikuje zadovoljstvo občanov, ki je rezultat med pričakovanim in zaznanim delovanjem storitve. Eden izmed ključnih dejavnikov oblikovanja zadovoljstva je kakovost. Zadovoljstvo se lahko meri z metodo SERVQUAL. To metodo sem uporabila v raziskavi, kjer sem preverjala zadovoljstvo občanov Občine Litija z delom občinske uprave. V splošnem je velika večina občanov zadovoljna z delom občinske uprave in njenim delovnim časom. Občani so v okviru storitev, ki jih nudi občinska uprava, najbolj zadovoljni z naslednjima kategorijama: zanesljivostjo, znotraj katere najvišje ocenjujejo poštenost zaposlenih, najnižje pa natančnost storitev ter varnostjo in zaupanjem, kjer je najvišjo stopnjo zadovoljstva prejela prepričljivost zaposlenih in najnižje znanje zaposlenih. Najnižjo stopnjo zadovoljstva oziroma nezadovoljstvo so občani izrazili s kategorijo otipljivost in vidnost, znotraj te kategorije so občani visoko ocenili zadovoljstvo z urejenostjo zaposlenih, s prostorom in opremo pa so izrazili nezadovoljstvo. Ugotovila sem tudi, da stopnja zadovoljstva za vsako izmed kategorij ne variira med moškimi in ženskami. Prav tako sem ugotovila pozitivno povezavo med empatijo in zanesljivostjo, se pravi zadovoljstvo, ki izhaja iz dejavnikov empatije, vodi v zadovoljstvo z zanesljivostjo, in obratno.
Type of material - undergraduate thesis
; adult, serious
Publication and manufacture - Ljubljana : [L. Tahirović], 2021
It was not necessary to add the material to the shelf.
Bibliographic material was successfully added on shelf.
Adding bibliographical material on shelf was not successful.
Material is already on the shelf.
Permalink
URL:
Impact factor
Access to the JCR database is permitted only to users from Slovenia. Your current IP address is not on the list of IP addresses with access permission, and authentication with the relevant AAI accout is required.
Year
Impact factor
Edition
Category
Classification
JCR
SNIP
JCR
SNIP
JCR
SNIP
JCR
SNIP
Select the library membership card:
DRS,
in which the journal is indexed
Database name
Field
Year
Links to authors' personal bibliographies
Links to information on researchers in the SICRIS system
Subject headings in COBISS General List of Subject Headings
Select pickup location
The material from the parent unit is free. If the material is delivered to the pickup location from another unit, the library may charge you for this service.
