Usluge za žrtve obiteljskog nasilja počele su se polako razvijati krajem 19. st., a na našim prostorima su iste zaživjele početkom devedesetih godina prošlog stoljeća i to zahvaljujući feminističkom pokretu koji se tada počeo razvijati na području Hrvatske. Danas možemo reći da je situacija bolja, svjedoci smo kako se sve više usluga razvija, a s ciljem pomoći i podrške žrtvama obiteljskog nasilja i njihove psihosocijalne rehabilitacije. Međutim, pristup i dostupnost tih usluga i dalje nisu zadovoljavajući, s obzirom na potrebe našeg društva. Jedna od važnih usluga žrtvama obiteljskog nasilja, u kriznim situacijama i situacijama velikih eskalacija nasilja, su upravo sigurne kuće, čiji je cilj pružanje zaštite žrtvama obiteljskog nasilja i njihova psihosocijalna rehabilitacija. Dom »Duga Zagreb«, kao ustanova socijalne skrbi, otvara svoja vrata 2007. godine, a osnivač joj je Grad Zagreb koji je prepoznao potrebu za ovakvim oblikom usluge. Nakon 10 godina rada, želimo dobiti uvid u zadovoljstvo smještajem u sigurnoj kući i na taj način potaknuti temu važnosti provođenja procesne evaluacije, odnosno evaluacije programa, čiji je krajnji cilj dobiti uvid u kvalitetu pruženih usluga i mogućnosti poboljšanja istih. Rezultati pokazuju kako većina korisnica iskazuje zadovoljstvo boravkom u sigurnoj kući, nisu se pokazale statistički značajne razlike u zadovoljstvu s obzirom na prethodno iskustvo boravka ili trajanja smještaja, ali su prijedlozi za unaprjeđenje raznoliki i mogu pomoći u poboljšanju pruženih usluga.