Narodna in univerzitetna knjižnica, Ljubljana (NUK)
-
Ugotavljanje kakovosti storitev v splošnih knjižnicahPodbrežnik, Igor ; Bojnec, ŠtefanRaziskava obravnava teoretične in praktične pristope k problematiki načrtovanja in ugotavljanja uspešnosti delovanja splošnih knjižnic in poudarja pomen sistematičnega ugotavljanja zadovoljstva ... uporabnikov s kakovostjo knjižničnih storitev. Rezultati raziskave, izvedena je bila z merilnim instrumentom SERVQUAL, kažejo, da različne skupine uporabnikov različno ocenjujejo posamezne dejavnike kakovosti in da splošne knjižnice ne dosegajo pričakovanj vseh svojih uporabnikov, če se pri večini dejavnikov kakovosti kažejo razlike med ocenami pričakovanj in zaznavanj. Rezultati faktorske analize potrjujejo, da večje število dejavnikov kakovosti pojasnjujejo trije skupni faktorji, ki vplivajo na zadovoljstvo uporabnikov splošnih knjižnic. Ugotovljena je tudi močna povezanost zadovoljstva uporabnikov z njihovo oceno celovite kakovosti storitev in zvestobe.Vrsta gradiva - znanstvena monografija ; neleposlovje za odrasleZaložništvo in izdelava - Ljubljana : Zveza bibliotekarskih društev Slovenije ; Grosuplje : Združenje splošnih knjižnic ; Koper : Fakulteta za management, 2015Jezik - slovenskiISBN - 978-961-6683-29-6COBISS.SI-ID - 280347392
Digitalne vsebine: dCOBISS
jpg
Rezervirajte gradivo na želenem mestu prevzema.
| Mesto prevzema |
Status gradiva | Rezervacija |
|---|---|---|
| Izposoja na dom (soba št. 4) |
prosto - na dom, čas izposoje: 30 dni
|
|
| Časopisna čitalnica |
prosto - na dom, čas izposoje: 30 dni
|
|
| Velika čitalnica |
prosto - na dom, čas izposoje: 30 dni
|
|
|
Dostava gradiva na dom po pošti
vrniti v Narodna in univerzitetna knjižnica, Ljubljana |
dostava iz druge lokacije
prosto - na dom, čas izposoje: 30 dni
|
| Signatura – lokacija, inventarna št. ... |
Status izvoda |
|---|---|
| b JK I 746570 Informacijski center za bibliotekarstvo |
prosto - na dom, čas izposoje: 30 dni
|
| GS I 773206 glavno skladišče |
prosto - na dom, čas izposoje: 30 dni
|
| b JK I 746265 Informacijski center za bibliotekarstvo |
prosto - za čitalnico
|
Vir: Osebne bibliografije
in: SICRIS
Naročanje gradiva za izposojo v čitalnice
Naročanje kopij člankov
Urnik dostave gradiva z oznako DS v signaturi