DIKUL - logo
Narodna in univerzitetna knjižnica, Ljubljana (NUK)
Naročanje gradiva za izposojo na dom
Naročanje gradiva za izposojo v čitalnice
Naročanje kopij člankov
Urnik dostave gradiva z oznako DS v signaturi
  • Management marketinga storitev in ISO standard 9004
    Završnik, Bruno ; Potočan, Vojko
    ISO standard 9004 opredeljuje kakovost storitev v marketingu, s katerimi skuša podjetje zadovoljiti svoje odjemalce oziroma potrošnike, to pa je tudi osnovni cilj marketinga. Sodobne opredelitve ... storitev poudarjajo, da ta ne ustvarja otipljivega rezultata, niti se ne kaže v lastništvu česarkoli, ampak gre za aktivnost ali korist, ki jo lahko ena stran ponudi drugi. Proizvodnja storitve je lahko povezana s fizičnim izdelkom ali pa je povsem samostojna. V storitvenem marketingu pod kakovostjo razumemo zaznan nivo storitev, pri čemer pa je njeno merjenje veliko težje kot pri blagu. Pomembno sestavino kakovosti oblikujejo potrošnikova pričakovanja.
    Vir: Naše gospodarstvo : revija za aktualna gospodarska vprašanja = Our economy : review of current problems in economics. - ISSN 0547-3101 (42, št. 1/2, 1996, str. 212-218)
    Vrsta gradiva - prispevek na konferenci
    Leto - 1996
    Jezik - slovenski
    COBISS.SI-ID - 2826012

Vnos na polico