DIKUL - logo
Narodna in univerzitetna knjižnica, Ljubljana (NUK)
Naročanje gradiva za izposojo na dom
Naročanje gradiva za izposojo v čitalnice
Naročanje kopij člankov
Urnik dostave gradiva z oznako DS v signaturi
  • Spremljanje kakovosti storitev v klicnih centrih = Service quality assessment in call centers
    Kolar, Tomaž, 1968- ; Kolar, Iztok
    Članek obravnava problematiko spremljanja kakovosti storitev v klicnih centrih. V teoretskem delu ugotavljamo, da literatura že sam koncept kakovosti storitev v klicnih centrih neustrezno obravnava. ... V praktično naravnani literaturi je koncept neustrezno razumljen, medtem ko v akademski literaturi prevladujejo splošni modeli kakovosti storitev. Za premostitev te vrzeli predlagamo preliminarni model za uravnoteženo spremljanje kakovosti storitev v klicnih centrih. Predlagan model predstavlja ustreznejše izhodišče za spremljanje kakovosti storitev klicnih centrov, saj njegove dimenzije in indikatorji kakovosti zajemajo tako interno kot tudi eksterno perspektivo, obenem pa je prilagojen kontekstu klicnih centrov.
    Vir: Naše gospodarstvo : revija za aktualna gospodarska vprašanja = Our economy : review of current problems in economics. - ISSN 0547-3101 (Letn. 53, št. 3/4, 2007, str. 100-106)
    Vrsta gradiva - članek, sestavni del
    Leto - 2007
    Jezik - slovenski
    COBISS.SI-ID - 9157404

Vnos na polico