Narodna in univerzitetna knjižnica, Ljubljana (NUK)
-
Spremljanje kakovosti storitev v klicnih centrih = Service quality assessment in call centersKolar, Tomaž, 1968- ; Kolar, IztokČlanek obravnava problematiko spremljanja kakovosti storitev v klicnih centrih. V teoretskem delu ugotavljamo, da literatura že sam koncept kakovosti storitev v klicnih centrih neustrezno obravnava. ... V praktično naravnani literaturi je koncept neustrezno razumljen, medtem ko v akademski literaturi prevladujejo splošni modeli kakovosti storitev. Za premostitev te vrzeli predlagamo preliminarni model za uravnoteženo spremljanje kakovosti storitev v klicnih centrih. Predlagan model predstavlja ustreznejše izhodišče za spremljanje kakovosti storitev klicnih centrov, saj njegove dimenzije in indikatorji kakovosti zajemajo tako interno kot tudi eksterno perspektivo, obenem pa je prilagojen kontekstu klicnih centrov.Vir: Naše gospodarstvo : revija za aktualna gospodarska vprašanja = Our economy : review of current problems in economics. - ISSN 0547-3101 (Letn. 53, št. 3/4, 2007, str. 100-106)Vrsta gradiva - članek, sestavni delLeto - 2007Jezik - slovenskiCOBISS.SI-ID - 9157404
Avtor
Kolar, Tomaž, 1968- |
Kolar, Iztok
Teme
telekomunikacije |
storitve |
kvaliteta |
merjenje |
metode
![loading ... loading ...](themes/default/img/ajax-loading.gif)
vir: Naše gospodarstvo : revija za aktualna gospodarska vprašanja = Our economy : review of current problems in economics. - ISSN 0547-3101 (Letn. 53, št. 3/4, 2007, str. 100-106)
![loading ... loading ...](themes/default/img/ajax-loading.gif)
![loading ... loading ...](themes/default/img/ajax-loading.gif)
![loading ... loading ...](themes/default/img/ajax-loading.gif)
Vnos na polico
Trajna povezava
- URL:
Faktor vpliva
Dostop do baze podatkov JCR je dovoljen samo uporabnikom iz Slovenije. Vaš trenutni IP-naslov ni na seznamu dovoljenih za dostop, zato je potrebna avtentikacija z ustreznim računom AAI.
Leto | Faktor vpliva | Izdaja | Kategorija | Razvrstitev | ||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
JCR | SNIP | JCR | SNIP | JCR | SNIP | JCR | SNIP |
Baze podatkov, v katerih je revija indeksirana
Ime baze podatkov | Področje | Leto |
---|
Povezave do osebnih bibliografij avtorjev | Povezave do podatkov o raziskovalcih v sistemu SICRIS |
---|---|
Kolar, Tomaž, 1968- | 16007 |
Kolar, Iztok | 19612 |
Vir: Osebne bibliografije
in: SICRIS
Izberite prevzemno mesto:
Prevzem gradiva po pošti
Naslov za dostavo:
Med podatki člana manjka naslov.
Storitev za pridobivanje naslova trenutno ni dostopna, prosimo, poskusite še enkrat.
S klikom na gumb "V redu" boste potrdili zgoraj izbrano prevzemno mesto in dokončali postopek rezervacije.
S klikom na gumb "V redu" boste potrdili zgoraj izbrano prevzemno mesto in naslov za dostavo ter dokončali postopek rezervacije.
S klikom na gumb "V redu" boste potrdili zgoraj izbrani naslov za dostavo in dokončali postopek rezervacije.
Obvestilo
Trenutno je storitev za avtomatsko prijavo in rezervacijo nedostopna. Gradivo lahko rezervirate sami na portalu Biblos ali ponovno poskusite tukaj kasneje.
Gesla v Splošnem geslovniku COBISS
Izbira mesta prevzema
Gradivo iz matične enote je brezplačno. Če je gradivo na mesto prevzema dostavljeno iz drugih enot, lahko knjižnica to storitev zaračuna.
Mesto prevzema | Status gradiva | Rezervacija |
---|
Rezervacija v teku
Prosimo, počakajte trenutek.
Rezervacija je uspela.
Rezervacija ni uspela.
Rezervacija...
Članska izkaznica:
Mesto prevzema:
Naročanje gradiva za izposojo v čitalnice
Naročanje kopij člankov
Urnik dostave gradiva z oznako DS v signaturi