Svrha – Cilj je rada istražiti utjecaj internog marketinga i osnaživanja na prodaju novog proizvoda i prodajnu inovativnost. Isto tako, istražuje se i veza između prodajne inovativnosti i prodaje ...novog proizvoda.
Metodološki pristup – Podatci su prikupljeni anketnim upitnikom namijenjenim prodajnim profesionalcima. Podatci su analizirani korištenjem PLS modeliranja strukturnih jednadžbi.
Rezultati i implikacije – Rezultati pokazuju da interni marketing (IM) i osnaživanje pozitivno utječu na prodaju novog proizvoda i prodajnu inovativnost. Veza između prodajne inovativnosti i prodaje novog proizvoda nije dokazana. Istraživanje upućuje na odnose među različitim konstruktima (interni marketing, osnaživanje, prodaja novog proizvoda, inovativnost) u području prodaje. Temeljem gore navedenih odnosa, vrhovni prodajni i menadžeri za razvoj novog proizvoda mogu planirati aktivnosti internog marketinga te osnažiti prodajnu silu kako bi na kraju poboljšali komercijalizaciju novog proizvoda i potaknuli svoju inovativnost.
Ograničenja – Istraživanje ima nekoliko ograničenja. Zbog veličine uzorka u istraživanju nije provedena provjera na neustanovljenu heterogenost. Po pitanju veze između prodajne inovativnosti i prodaje novog proizvoda bilo bi uputno uključiti moderatorske i medijatorske varijable. Druge prethodnice prodaje novog proizvoda i prodajne inovativnosti trebaju također biti istražene.
Doprinos – Rad upućuje na odnose između konstrukata u prodajnom okruženju koji, prema saznanjima autora, nisu bili predmetom prethodnih istraživanja.
Iako se koncept internoga marketinga pojavio 1970-ih godina u uslužnom marketingu, u poslovnom okruženju dugo nije bio široko prihvaćen. Jedan od razloga leži u činjenici da koncept internog ...marketinga kao i njegove komponente nisu bili precizno definirani. Svrha ovog rada je istražiti prihvaćenost koncepta internog marketinga u hrvatskom financijskom sektoru i odrediti njegove komponente. Provedeno istraživanje ističe da je prihvaćenost internog marketinga u hrvatskom financijskom sektoru osrednja. To potvrđuje nedovoljnu primjenu internog marketinga u praksi. Rezultati provedenog istraživanja ukazuju da se interni marketing percipira putem tri dimenzije odnosno razvoj i komunikacija sa zaposlenicima, nagrađivanje i trening te organizacijska vizija. Ovi rezultati ističu elemente koje menadžeri moraju posebice uvažavati prilikom oblikovanja internih marketing programa, ukoliko žele uspješno ostvariti nterno-marketinške ciljeve. Nadalje, ovo istraživanje pridonosi znanosti ističući i definirajući komponente internog marketinga koje se manjim dijelom razlikuju od komponenti navedenih u prijašnjim istraživanjima.
Marketing has a strong role in creating products and services offered in the market in today's particularly dynamic and turbulent business environment marked by daily struggle to keep market ...positions and realise competitive advantages. Unlike external marketing, internal marketing is still insufficiently researched and used in Croatian companies. Internal marketing comprises marketing know-how, skills, tools, methods and techniques used on the internal market (within the company) with the objective of achieving synergistic effect of all employees in conformity with basic targets, the mission and strategies of the company. The focus of this paper is the research of characteristics of internal marketing of companies working in the Croatian market. The aim of the research was to determine, by means of a preliminary research, the implementation of principles and internal marketing concept in Croatia and its representation within Croatian companies. Previous works and experiences published in foreign publications indicate advantages of implementation of this concept within companies in addition to a great impact on creation of competitive advantages, particularly in terms of services, customer satisfaction and loyalty of both customers and companies' own employees.
Svrha - U hotelijerstvu, kao i u svim uslugama, cilj je imati zadovoljne zaposlenike koji su angažirani na svojim radnim mjestima. Kako bi se to postiglo, poduzeća implementiraju interni marketing. ...Stoga je svrha ovoga rada istražiti vezu između internog marketinga i različitih dimenzija angažmana zaposlenika (emocionalnog, kognitivnog i fizičkog) u hotelijerstvu.
Metodološki pristup - Podatci su sakupljeni anketnim upitnikom na uzorku od 573 zaposlenika u hotelima u Hrvatskoj. Mjerni instrument sastoji se od prilagođenih ljestvica iz prošlih istraživanja, a koristio se povratni prijevod s engleskoga na hrvatski jezik. Konceptualni model i hipoteze testirani su metodom strukturnih jednadžbi koji se zasnivaju na kovarijantnim strukturama.
Rezultati i implikacije – Rezultati upućuju na to da interni marketing ima pozitivan i statistički značajan utjecaj na emocionalni i kognitivni angažman zaposlenika u hotelijerstvu. Kognitivni angažman ima pozitivan utjecaj na emocionalni, ali i fizički angažman zaposlenika. Isto tako, emocionalni angažman ima pozitivan utjecaj na fizički angažman zaposlenika.
Ograničenja - U radu su korištene ljestvice koje koriste samoprocjenu, što može imati za posljedicu da ispitanici daju društveno poželjne odgovore. Istraživanje se fokusira i samo na Hrvatsku, čije hotelijerstvo može imati neke specifičnosti u odnosu na druge države.
Doprinos - Rad doprinosi razvoju praksi internoga marketinga i identificira veze između njega i različitih oblika angažmana zaposlenika. Angažman zaposlenika analizira se kao višedimenzionalan konstrukt koji se sastoji od emocionalnog, kognitivnog i fizičkog angažmana. Kroz razlikovanje njegovih različitih vrsta rad doprinosi teoriji osobnog angažmana kroz testiranje koncepta angažmana zaposlenika u hotelijerstvu.
Interni marketing kao marketinška aktivnost javlja se puno kasnije od eksternog marketinga,iako bi mu prema logičnom
redoslijedu zbivanja zapravo trebao prethoditi. Ovo istraživanje ima za cilj ...utvrditi na koji način i kojim mjerama
organizacijeiz djelatnosti trgovine u Republici Hrvatskoj primjenjujuinterni marketing, koji su ciljevi i učinci tih
mjera, te utječe li interni marketing na približavanje stvarne željenoj korporativnoj kulturi. Provedeno je kvalitativno
istraživanje na terenu na uzorku od deset organizacija trgovinske djelatnostivođenjem dubinskih intervjua s menadžerima
zaduženim za provođenje aktivnosti internog marketinga. Rezultati pokazuju da se u proučavanim subjektima uglavnom
primjenjuje interni marketing pri kojem su svi djelatnici njegovi recipijenti, ali ga provodi samo jedan organizacijski
odjel i to najčešće odjel ljudskih potencijala. Organizacije primjenjuju različite mjere internog marketinga među
kojima prevladavaju informiranje i edukacija zaposlenika te ispitivanje zadovoljstva zaposlenika. Većinaorganizacija
primjenom internog marketinga ostvaruje učinke na internom i eksternom tržištu, noprimjena internog marketinga daje
najbolje rezultate u stvaranju željene korporativne kulture uključivanjem svih zaposlenika u njegovo provođenje te
primjenom široke lepeze mjera.
Pružanje institucijske brige, posebno za osobe starije životne dobi, pretpostavlja posvećenost i predanost zaposlenika. Stoga je iznimno važno identificiranje prevladavajuće razine organizacijske ...predanosti i tehnika internog marketinga koje se mogu primijeniti za oblikovanje takvog djelovanja. S tim u skladu, cilj istraživačkog projekta jest utvrditi doseg utjecaja internog marketinga na organizacijsku predanost zaposlenika u tri institucije za skrb o osobama starije životne dobi. Za proučavanje ovog utjecaja odabrali smo uzorak od 188 ispitanika, zaposlenika triju institucija koji su pristali sudjelovati u istraživanju putem anketiranja. Za sam interni marketing, kvaliteta rada, komunikacija prema gore te vrednovanje i dijeljenje informacija najčešće su usvojene prakse u institucijama. U pogledu dimenzija povezanih s predanošću organizaciji, saznali smo da su prevladavajuće vrste predanosti bile afektivna i instrumentalna. Naši rezultati pokazuju umjereno pozitivnu korelaciju između varijabli internog marketinga i organizacijske predanosti. Istraživanje omogućuje procjenu pojedinačnih institucija i njihovo informiranje o izvedivim i potrebnim promjenama za pružanje kvalitetnih usluga skrbi te, posljedično, više razine zaposlenikove predanosti i djelovanja.
Marketing ima važnu ulogu u stvaranju proizvoda i usluga prisutnih na tržištu današnjeg izrazito
dinamičnog i turbulentnog poslovnog okruženja kojeg označava svakodnevna borba za zadržavanje
tržišnih ...pozicija i ostvarivanje konkurentne prednosti. Za razliku od vanjskog marketinga, unutarnji
marketing je još uvijek nedovoljno istražen i korišten u hrvatskim poduzećima. Interni marketing
uključuje know-how, sposobnoti, alate, metode i tehnike koje se koriste na internom tržištu (unutar
poduzeća) s ciljem ostvarivanja sinergije svih zaposlenih u skladu s temeljnim ciljevima, misijom i
strategijama poduzeća. Ovaj rad je usredotočen na istraživanje karakteristika internog marketinga u
poduzećima prisutnim na hrvatskom tržištu. Cilj istraživanja je odrediti, putem preliminarnog
istraživanja, implementaciju principa i koncepta internog marketinga u Hrvatskoj i njegovu
zastupljenost u hrvatskim poduzećima. Prethodni radovi i iskustva objavljeni u stranim publikacijama
ukazuju na prednosti implementacije ovog koncepta unutar poduzeća uz snažan utjecaj na stvaranje
konkurentne prednosti, osobito u pogledu usluga, zadovoljstva potrošača i odanosti kako klijenata
tako i zaposlenika poduzeća.
U današnjem izrazito dinamičnom i turbulentnom okružju u kojemu posluju poduzeća i u kojemu se svakodnevno vodi borba za zadržavanje tržišnih pozicija i ostvarivanje konkurentske prednosti, marketing ...ima snažnu ulogu u kreiranju proizvoda ali i usluga koje se nude na tržištu. Za razliku od eksternoga marketinga, interni je marketing još uvijek područje koje je premalo istraženo i primjenjivano u hrvatskim poduzećima. Interni marketing obuhvaća marketinška znanja, vještine, alate, metode i tehnike koje se primjenjuju na internome tržištu, dakle unutar poduzeća, radi postizanja sinergijskog djelovanja svih zaposlenih u
skladu sa temeljnim ciljevima, misijom i strategijama poduzeća. Autori su u ovom radu istražili obilježja internoga marketinga poduzeća koja posluju na hrvatskome tržištu. Cilj istraživanja bio je utvrditi preliminarnim istraživanjem, primjenu načela i koncepcije internoga marketinga u Hrvatskoj i njegovu zastupljenost unutar hrvatskih poduzeća. Dosadašnji radovi i iskustva objavljeni
u stranoj literaturu upućuju na prednosti primjene ove koncepcije unutar poduzeća te na snažan utjecaj u stvaranju konkurentskih prednosti osobito glede pruženih usluga i zadovoljstva kupaca te ostvarene lojalnosti kako kupaca tako i vlastitih zaposlenika.
PDF
