Upravljanje emocij v delovnem okolju : diplomsko delo
Zorko, Karla
Čustva so vpletena v vse vidike družbenega življenja, vključno z delovnim okoljem, ki v zadnjih desetletjih zajema velik del poklicnih in profesionalnih obveznosti. Storitveni delavci in delavke ...morajo slediti pravilom in smernicam, ki jih določa menedžment podjetij, vključno s smernicami in pravili glede upravljanja s čustvi. Čustva predstavljajo pomemben del našega vsakdanjika, zato se moramo naučiti upravljati z njimi. Emocionalno delo kot nova oblika dela vključuje bodisi omejevanje bodisi spodbujanje poklicu oziroma profesiji ustreznih čustev, s katerimi zaposleni čim bolje opravljajo svoje delo oziroma storitve. V svojem diplomskem delu sem zajela dva poklica, ki zajemata dva različna pola emocionalnega dela in od katerih se pričakuje različno izkazovanje in upravljanje čustev. Ta poklica sta prodajalec/-ka v trgovini z oblačili ter referent/-ka na področju izvršb. Poklic prodajalca/-ke zahteva izkazovanje predvsem pozitivnih čustev, medtem ko zahteva poklic referenta/-ke na področju izvršb izkazovanje predvsem negativnih čustev. V svojem delu se bom ukvarjala z vprašanji glede zaželenih in zahtevanih čustev pri obeh poklicih, zanimalo me bo, ali prihaja pri tem do razlike med spoloma, ali sta poklica čustveno naporna in ali se čustvena obremenitev razlikuje glede na spol. Cilj diplomskega dela je odkriti, s katerimi čustvi se zaposleni soočajo v svojem delovnem vsakdanu, katera so tista čustva, ki so v njihovem delovnem okolju zaželena in kako se obremenitve glede upravljanja čustev razlikujejo glede na spol. S pomočjo kvalitativne metode raziskovanja bom podprla teoretični del diplomskega dela in s pol-strukturiranimi, poglobljenimi intervjuji primerjala zahteve obeh poklicev. Intervjuvanci so kot eno izmed ključnih sposobnosti, ki jih zahteva obravnavani poklic, izpostavili uspešno upravljanje čustev v stiku s strankami, saj je stranka tista, kateri se morajo zaposleni prilagajati, da lahko uspešno izpolnijo pričakovane cilje. Za prodajalce/-ke je pomembno izražanje pozitivnih čustev, ki povzročijo boljše razpoloženje strank in boljše ocene uspešnosti, medtem ko je pri referentu/-ki pomembno, da izraža tista čustva, ki ga bodo v dani situaciji pripeljala do uspešno izpolnjene delovne naloge. Emocionalno delo predstavlja ključni element storitvenega dela in poklicev, ki temeljijo na medosebnem stiku.
Vrsta gradiva - diplomsko delo
; neleposlovje za odrasle
Založništvo in izdelava - Ljubljana : [K. Zorko], 2022
FDV, Osrednja družboslovna knjižnica J. Goričarja, Ljubljana
Č Ms 17498 V skladišču
ni za izposojo
Vnos na polico
Dodajanje gradiva na polico je uspelo.
Dodajanje gradiva na polico je spodletelo.
Dodajanje gradiva na polico ni bilo potrebno.
Bibliografsko gradivo je bilo uspešno dodano na polico.
Dodajanje bibliografskega gradiva na polico ni uspelo.
Gradivo je že na polici.
Trajna povezava
URL:
Faktor vpliva
Dostop do baze podatkov JCR je dovoljen samo uporabnikom iz Slovenije. Vaš trenutni IP-naslov ni na seznamu dovoljenih za dostop, zato je potrebna avtentikacija z ustreznim računom AAI.
Leto
Faktor vpliva
Izdaja
Kategorija
Razvrstitev
JCR
SNIP
JCR
SNIP
JCR
SNIP
JCR
SNIP
Izberite knjižnično izkaznico:
Baze podatkov,
v katerih je revija indeksirana
Ime baze podatkov
Področje
Leto
Povezave do osebnih bibliografij avtorjev
Povezave do podatkov o raziskovalcih v sistemu SICRIS
Storitev za pridobivanje naslova trenutno ni dostopna, prosimo, poskusite še enkrat.
S klikom na gumb "V redu" boste potrdili zgoraj izbrano prevzemno mesto in dokončali postopek rezervacije.
S klikom na gumb "V redu" boste potrdili zgoraj izbrano prevzemno mesto in naslov za dostavo ter dokončali postopek rezervacije.
S klikom na gumb "V redu" boste potrdili zgoraj izbrani naslov za dostavo in dokončali postopek rezervacije.
Obvestilo
Trenutno je storitev za avtomatsko prijavo in rezervacijo nedostopna. Gradivo lahko rezervirate sami na portalu Biblos ali ponovno poskusite tukaj kasneje.
Citiranje
Funkcionalnost trenutno ni na voljo. Prosimo, poskusite kasneje.
