Vloga čustvenega dela pri delovni zavzetosti in organizacijski pripadnosti slovenskih prodajalcev : magistrsko delo
Sever, Sanja, 1988-
Zaradi porasta neposrednega dela s kupci so sodobni prodajalci podvrženi številnim delovnim zahtevam, kamor uvrščamo tudi relativno nov koncept čustvenega dela. Ta specifična oblika dela predstavlja ...profesionalno uravnavanje in prikazovanje zaželenih čustvenih izrazov na delovnem mestu. Glavni namen pričujoče magistrske raziskave je bil ugotoviti, kakšna je vloga čustvenega dela pri napovedovanju zavzetosti zaposlenega in njegove čustvene pripadnosti organizaciji. Na vzorcu 386-ih prodajalcev iz različnih trgovskih podjetij po Sloveniji smo uporabili vprašalnik, ki je vseboval Lestvico emocionalnega dela (Brotheridge in Lee, 2003), podlestvico čustvene izčrpanosti iz Maslachovega vprašalnika izgorelosti (Maslach in Jackson, 1981), Vprašalnik delovne zavzetosti (Schaufeli, Salanova, Gonzales-Roma in Bakker, 2002) in podlestvico čustvene organizacijske pripadnosti iz Vprašalnika organizacijske pripadnosti (Meyer in Allen, 1991). Na podlagi dobljenih rezultatov smo spoznali, da se strategija globinskega igranja negativno povezuje s čustveno izčrpanostjo, strategija površinskega igranja pa pozitivno. Ugotovili smo, da pogostejša globinska čustvena igra vodi k višji delovni zavzetosti. S pogostostjo rabe omenjene strategije pa nismo uspeli napovedati višje čustvene organizacijske pripadnosti. Dokazali smo tudi, da je čustvena izčrpanost pomemben napovednik nižje delovne zavzetosti in nižje čustvene organizacijske pripadnosti. V zaključku smo dobljene izsledke primerjali z ugotovitvami obstoječih raziskav ter navedli morebitne izboljšave študije. Za večjo praktično uporabnost dela smo izoblikovali še osem korakov za lažje spoznavanje osnovnih načel čustvenega dela in nasvete za njegovo konkretno vpeljavo v delovno okolje.
Vrsta gradiva - magistrsko delo
; neleposlovje za odrasle
Založništvo in izdelava - Ljubljana : [S. Sever], 2017
Bibliografsko gradivo je bilo uspešno dodano na polico.
Dodajanje bibliografskega gradiva na polico ni uspelo.
Gradivo je že na polici.
Trajna povezava
URL:
Faktor vpliva
Dostop do baze podatkov JCR je dovoljen samo uporabnikom iz Slovenije. Vaš trenutni IP-naslov ni na seznamu dovoljenih za dostop, zato je potrebna avtentikacija z ustreznim računom AAI.
Leto
Faktor vpliva
Izdaja
Kategorija
Razvrstitev
JCR
SNIP
JCR
SNIP
JCR
SNIP
JCR
SNIP
Izberite knjižnično izkaznico:
Baze podatkov,
v katerih je revija indeksirana
Ime baze podatkov
Področje
Leto
Povezave do osebnih bibliografij avtorjev
Povezave do podatkov o raziskovalcih v sistemu SICRIS
Storitev za pridobivanje naslova trenutno ni dostopna, prosimo, poskusite še enkrat.
S klikom na gumb "V redu" boste potrdili zgoraj izbrano prevzemno mesto in dokončali postopek rezervacije.
S klikom na gumb "V redu" boste potrdili zgoraj izbrano prevzemno mesto in naslov za dostavo ter dokončali postopek rezervacije.
S klikom na gumb "V redu" boste potrdili zgoraj izbrani naslov za dostavo in dokončali postopek rezervacije.
Obvestilo
Trenutno je storitev za avtomatsko prijavo in rezervacijo nedostopna. Gradivo lahko rezervirate sami na portalu Biblos ali ponovno poskusite tukaj kasneje.
Citiranje
Funkcionalnost trenutno ni na voljo. Prosimo, poskusite kasneje.
