Ovaj rad bavi se problemom smanjivanja stope odgovaranja u telefonskim anketama. U njemu se teorijski i empirijski istražuju tri važna čimbenika sudjelovanja u anketnom istraživanju: kvaliteta ankete, zadovoljstvo i povjerenje ispitanikâ. Za tu je svrhu upotrijebljen interdisciplinarni pristup, unutar kojega je sustav marketinga usluga primijenjen na područje anketnog istraživanja. Rezultati potvrđuju pretpostavljene odnose među svim trima ispitivanim konstruktima i namjeravanom sudjelovanju u anketi. Štoviše, kada ih se usporedi s nizom demografskih varijabli, opažena kvaliteta ankete, zadovoljstvo ispitanikâ i povjerenje ispitanikâ pokazuju jaču povezanost s namjeravanim sudjelovanjem u anketi. Rezultati također daju uvid u to kako unaprijediti sudjelovanje u anketi upravljanjem pozornosti na posebnosti ponašanja ispitivačâ i izradbe anketnoga upitnika. U radu se razmatraju još neke teorijske i istraživačke implikacije primijenjenog sustava i dobivenih empirijskih rezultata.