Reumatoidni artritis (RA ) bolest je koja nalaže kontinuirano praćenje učinkovitosti liječenja i kvalitete života bolesnika. Ciljevi istraživanja bili su utvrđivanje utjecaja aktivnosti bolesti na percepciju zadovoljstva bolesnika, evaluacija zadovoljstva bolesnika odnosom liječnik – pacijent te identifikacija čimbenika koji utječu na razinu zadovoljstva. Ova presječna opservacijska neintervencijska studija obuhvatila je 53 konsekutivna bolesnika s RA koji su dolazili na redovite ambulantne preglede u Zavod za kliničku imunologiju i reumatologiju. Bolesnici su prije pregleda ispunili standardizirani Upitnik o zadovoljstvu pacijenata te Upitnik o procjeni općega zdravstvenog stanja (HAQ). Ispitanici su podijeljeni u skupine prema vrijednostima rezultata HAQ a, aktivnosti bolesti i njezinu trajanju te ovisno o tome primaju li biološku terapiju. Rezultati istraživanja pokazali su da su bolesnici uvelike zadovoljni pruženom uslugom. Najviše ocjene postignute su u kategorijama tehničke kvalitete i kompetentnosti liječnika te odnosa liječnika prema bolesniku. Najniže ocjene zadovoljstva odnosile su se na nemogućnost jednostavnoga telefonskog pristupa ili izvanredne konzultacije te na duljinu čekanja u čekaonici. Razina aktivnosti bolesti mjerena prema DAS 28-SE (engl. Disease Activity Score 28) nije bitno utjecala na stupanj zadovoljstva bolesnika pruženom uslugom. Nadalje, bolesnici koji su prema HAQ-u ubrojeni u skupinu teške do vrlo teške onesposobljenosti javili su diskretno niži stupanj zadovoljstva u svim ispitivanim kategorijama. Također, bolesnici liječeni biološkim lijekovima i oni s trajanjem bolesti duljim od 5 godina pokazali su više razine zadovoljstva u svim kategorijama. Zaključno, bolesnici s višom razinom funkcionalne onesposobljenosti izrazili su nešto nižu razinu zadovoljstva pruženom skrbi u reumatološkoj poliklinici, dok su bolesnici s dugotrajnom bolesti, kao i oni liječeni biološkom terapijom izrazili veće zadovoljstvo pruženom skrbi. Zadovoljstvo pacijenata specijalističkom uslugom pridonosi njihovu većem zadovoljstvu kvalitetom života.