Donositelji odluka postavljaju mnogo veće zahtjeve u donošenju odluka nego ikada prije zbog okoline donositelja odluka podložnih promjenama pod utjecajem napretka i razvoja novih tehnologija, umrežavanja pojedinca ili organizacije, unutarnjeg i vanjskog okruženja te modernih sredstava komunikacije koja omogućuju kontinuirani ulaz, protok i razmjenu podataka i informacija. U tim suvremenim uvjetima nije pojednostavljen proces prikupljanja, analize, odabira podataka i informacija radi donošenja informiranih odluka u kontekstu mogućih ograničenja i raspoloživih opcija te konačno donošenja odluka kao osnova za buduće poslovanje ili ponašanje. Korištenje novih tehnologija u procesu donošenja odluka pružilo je brojne mogućnosti olakšavanja odabira odluka. Međutim, donositelj odluka i dalje moraju moći razlikovati koja znanja treba koristiti za donošenje odluka i koje modele, metode, alate, sustave i postupke koji će se koristiti u određenim situacijama, s ciljem uspješnog odabira odluka. U ovom radu ćemo ispitati proces donošenja odluka tijekom poslovnog procesa u tvrtkama na Kosovu.