This paper investigates how marketing mix strategies' design affects customer value creation. The paper presents the results of empirical research conducted through a questionnaire that aims to show ...and determine which elements are key in choosing a bank, the extent to which branches and digital services are used, which affects customer satisfaction, loyalty, and customer experience for quality assessment and what are the reasons why clients would leave the current bank and choose a competing bank. The research results indicate that the availability of products and services is important to clients with support that increases the user experience, the application of innovative technologies in creating new offers, and friendly, educated, and friendly staff and channels. Respondents state the reasons for changing the bank: lack of branches, unfriendly or unprofessional staff, unsatisfactory quality of service, excessive fees, and more.
Zaštita pojedinaca s obzirom na obradu osobnih podataka temeljno je pravo, a člankom 8. stavkom 1. Povelje Europske unije o temeljnim pravima utvrđuje se da svatko ima pravo na zaštitu svojih osobnih ...podataka.Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka (NNbr. 42/18.) osigurava se provedba Uredbe (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka. Uredbom se ne isključuje pravo država članicada same utvrđuju okolnosti posebnih situacija obrade, što uključuje preciznije određivanje uvjeta pod kojima je obrada osobnih podataka zakonita, odnosno zakon se ne odnosi na obradu osobnih podataka koju obavljaju nadležna tijela u svrhu sprečavanja, istrage, otkrivanja ili progona kaznenih djela ili izvršavanja kaznenih sankcija, uključujući zaštitu od prijetnji javnoj sigurnosti i njihova sprečavanja, kao ni na područje nacionalne sigurnosti i obrane. Međutim, Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka, člankom 47. propisano je da u postupcima koji se provode protiv tijela javne vlasti, tijelu javne vlasti ne može se izreći upravna novčana kazna za povrede istog Zakona ili Opće uredbe o zaštiti podataka, što je potpuna derogacija svrhe predmetne uredbe i ekskulpacija od odgovornosti upravo onih tijela koja upravljaju svim relevantnim državnim bazama podataka
Banke su važni financijski posrednici bilo koje nacionalne ekonomije. Poglavito su značajne u bankovnim sustavima poput onih u Republici Hrvatskoj, gdje banke imaju ključnu ulogu u financijskom ...sustavu, s udjelom od gotovo 70% ukupne imovine financijskog sektora u 2018. Cilj je ovog rada procijeniti i raspraviti relativnu efikasnost triju malih poslovnih banaka koje djeluju sa sjedištem u sjevernoj Hrvatskoj primjenom metodologije DEA (Data Envelopment Analysis – Analiza omeđivanja podataka). Model koristi dvije ulazne i dvije izlazne varijable, slijedeći Banker et al. (2010), Cvetkoska i sur. (2021a) i Cvetkoska i sur. (2021b). Iako se uzorak sastoji od 20 banaka koje posluju u Hrvatskoj krajem 2019., samo tri od njih imaju sjedište u sjevernoj Hrvatskoj (Banka Kovanica d.d., Varaždin; J&T banka d.d. Varaždin i Podravska banka d.d. Koprivnica). Istraživanje je fokusirano na tri odabrane banke iz sjeverne Hrvatske. Vremenski okvir je od 2015. do 2019. godine. Rezultati istraživanja pokazuju da je J&T Banka d.d. Varaždin zabilježila 86,8% efikasnosti, Podravska banka d.d. Koprivnica 78,7%, a najefikasnija od ovih malih banaka je Banka Kovanica d.d. Varaždin s rezultatom efikasnosti od 100% u cijelom analiziranom razdoblju. Ukupna prosječna ocjena efikasnosti za cijeli hrvatski sektor iznosi 90,9%. Rezultati ove studije pružit će vrijedne uvide i povratne informacije za menadžment analiziranih banaka, kao i za dionike banke. To bi u konačnici trebalo dovesti do poboljšanja učinkovitosti analiziranih banaka, a na kraju i cijelog bankarskog sustava. Rezultati istraživanja mogli bi ukazati na činjenicu kako su male banke koje posluju u ruralnim županijama zanemarene u istraživanjima znanstvenika u Hrvatskoj, ali i globalno. Rezultati su donekle u skladu s mnogim prethodnim studijama koje su
pokazale da su velike banke efikasnije od malih banaka.
Smisao za rizik jedna je od osnovnih karakteristika poduzetničke kompetencije i taj smisao može presudno utjecati kod odluke poduzetnika da započne svoj poduzetnički pothvat. Poduzetnička se ...kompetencija može naučiti, razvijati i usavršavati, ali urođeni smisao i hrabrost u preuzimanju poduzetničkog rizika razlikuje se od osobe do osobe. Prijašnja iskustva i nova znanja mogu pojačati smisao za rizik jer na taj način poduzetnik može realnije sagledati očekivane rizike u poslovnom pothvatu. Kako je rizik vjerojatnost negativnog rezultata proizašlog iz nekih aktivnosti, poduzetnik se suočava s četiri tipa rizika: financijskim, rizikom karijere, obiteljskim, društvenim i psihološkim rizikom.Budući da je poduzetništvo jedinstveno zanimanje kojeg karakterizira preuzimanje rizika, učinjeni su mnogi pokušaji da se taj rizik mjeri pa neka istraživanja povezuju spol, kulturološku pozadinu, razinu razvijenog posla i vrstu posla sa sklonošću prema riziku. Pristup razvoju posla u određenom životnom ciklusu otkriva da se sklonost riziku mijenja tijekom vremena pa su tako menadžeri s prijašnjim iskustvom skloniji manjem riziku i povećanom oprezu. Neizvjesnost je rizik koji se ne može predvidjeti ili kontrolirati jer na primjer promjene u potražnji, promjene u vladinim politikama, globalnim kretanjima, a slijedom toga i profit i gubici, nose znak nepredviđenog rizika koji proistječe iz cikličkih, strukturalnih promjena ekonomske politike.
Znanstvenom i tehnologijskom te inovacijskom politikom Republika Hrvatska sustavno stvara poticajno okružje radi promicanja i ostvarivanja najvećih mogućih koristi za društvo. Takva politika nije ...usredotočena isključivo na razvoj tehnologije, već i na njeno širenje, prilagodbu i prijenos u poslovno okruženje jer su upravo ti mehanizmi sve češće čimbenici razvoja. I postupne i radikalne inovacije temeljni su pokretači gospodarskog razvoja. Inovativnost može biti pokretana ponudom na području istraživanja i razvoja, potražnjom na tržištu, neophodnim pomacima u konkurentnosti, pojavom novih tvrtki i slično. Da bi se stvorili sinergijski učinci, politika na području znanosti i tehnologije te inovacija mora biti međusobno povezana i s politikama u pojedinim gospodarskim granama, kao i s drugim područjima od važnosti za razvoj društva. S druge strane, Vlada Republike Hrvatske donijela je Strategiju učenja za poduzetništvo „Poduzetna Hrvatska“ 2010.-2014. godine s Akcijskim planom za njeno provođenje kao posljedicu opredijeljenosti Republike Hrvatske, usmjerene na prihvaćanje poduzetništva kao društvene, nacionalne, gospodarske i odgojno-obrazovne djelatnosti. U Akcijskom planu predviđene su, između ostalih, tri mjere koje zajedno s mjerama koje se temelje na znanstvenoj, tehnologijskoj i inovacijskoj politici čine okvir za sustavno sveobuhvatno stvaranje obrazovno-poticajnog i poduzetništvu usmjerenog društvenog okružja. U ovom radu dat će se pregled tih mjera i u kontekstu istih mjera znanstvene, tehnologijske i inovacijske politike Republike Hrvatske.
Ekonomske štete od nasilja u športu Smoljić, Mirko
Hrvatski znanstveno stručni skup o menadžmentu u turizmu i sportu,
03/2010, Volume:
1, Issue:
1
Paper
Open access
Šport kao aktivnost i spektakl osmišljava život većeg broja ljudi, njihov stil života, identitet, određene obrasce ponašanja i vrijednosti. U tom smislu i politika je fokusirana na ono što se događa ...oko športa. U vrijeme društvenih previranja, korupcije, recesije i ostalih pratećih pojava, događaju se razne manipulacije u cilju stjecanja osobne koristi pojedinaca ili interesnih grupa, a nisu pošteđene ni športske institucije, športski savezi, športski klubovi ali ni športski navijači.
Za društveni sustav najvažnije je da šport veže pozornost masama, da stvara mehanizme za kanaliziranje i usmjeravanje nezadovoljstva, ne dirajući pri tom u odnose u kome se ta nezadovoljstva i sukobi javljaju. Teoretičari društvenih sukoba smatraju da sigurnosni ventil, u obliku posebnih institucija, u ovom slučaju športa, služe za održavanje određenog društvenog poretka. Međutim, posljedica toga su velike materijalne, ljudske i druge društvene štete jer se u određenoj mjeri tolerira i nasilje prema ljudima i imovini a politika i športski menadžeri samo načelno suzbijaju takva ponašanja.
Ako želimo živjeti u društvu čiji će navijači na športskim natjecanjima navijati, a ne razbijati i divljati, pravi je trenutak za osvješćivanje ovog sve većeg problema. U vrijeme recesije kada se režu svi nepotrebni troškovi, kada se provodi proračunska štednja, čini se da nikoga nije briga za enormne ekonomske štete koje rezultiraju ogromnim troškovima angažmana službi sigurnosti a koja je posljedica loše pravne regulative i društvene demagogije kad je u pitanju uvođenje reda u sferu navijačkih nereda.
Moderno poslovno okruženje sve je više obilježeno potrebom za kreativnošću, inoviranjem i sposobnošću preuzimanja rizika i inicijative u poslovanju. U takvim uvjetima poslovanja za uspjeh nije ...dovoljno razvijati isključivo analitičke i kognitivne sposobnosti u poslovanju, već je nužno spoznati na koji način emocionalna inteligencija može djelovati kao okidač za stjecanje konkurentske sposobnosti u poslovnim pothvatima. Emocionalna inteligencija u poslovanju ima osobit značaj u području razumijevanja ponašanja potrošača čije potrebe i želje postaju fokus svakog uspješnog poduzetnika. Ponašanje potrošača često je pod utjecajem limbičkog dijela mozga, a ne neokorteksa što znači da emocije imaju prevagu u donošenju odluke o kupnji. Navedeno objašnjava važnost prihvaćanja i razvoja emocionalnog učenja za razvoj poduzetništva na visokim učilištima u RH što je ujedno predmet istraživanja rada. Cilj emocionalnog učenja je razvoj i korištenje kompetencija koje čine EQ (emocionalnu inteligenciju) u poslovanju.
