KRIZNO KOMUNICIRANJE − SLUČAJ IZ HRVATSKE Jurčević, Marija; Vuletić, Ante
South Eastern European Journal of Communication,
6/2020, Volume:
2, Issue:
1
Journal Article
Open access
U slučaju kada uprava poduzeća nije pripremljena na pojavu krize, a posebno na komunikaciju tijekom krize, dugo stjecani ugled može se srušiti u samo nekoliko minuta. S druge strane, na uspjeh
...poslovanja pozitivno će se odraziti ako tvrtka ostvari komunikaciju izbjegavajući sukobe i krize ili
barem ovladavajući njima. Jednom kada poduzeće upadne u krizu, potrebno je u javnost iznijeti istinite činjenice i preuzeti odgovornost, te stalno i potpuno obavještavati o mogućim rizicima. Također,
potrebno je kontinuirano iznositi sve raspoložive informacije, čak i kada situacija ne ide u željenom
smjeru te pokazati svoje nastojanje da kontrolira, ukloni ili umanji potencijalne opasnosti. Cilj je
ovoga rada analizom konkretnoga slučaja iz hrvatske poslovne prakse ustvrditi najbolje prakse u planiranju kriznoga komuniciranja i ustvrditi razloge odstupanja od planiranoga u realnim situacijama,
kao i predložiti mehanizme za buduće izbjegavanje navedenih devijacija.
Razvojem društvenih mreža, dostupnošću četvrte generacije mobilnih mreža koja jamči izuzetno velike brzine pristupa internetu te aplikacija i hardwarea za snimanje i fotografiranje na pametnim
...telefonima, stvorili su se uvjeti za potpuno nov pristup odnosima s javnošću, posebice kada je riječ
o političkom komuniciranju. Političke stranke, liste, kandidati i politički subjekti općenito polako
prestaju ovisiti o tradicionalnim medijima poput radija, televizije ili tiska, a sve se više oslanjaju na
vlastite profile i stranice na društvenim mrežama. Dakle, mnogi od njih koriste društvene mreže da bi
uživo prenosili skupove i govore, nakon čega takve snimke preuzimaju televizijske kuće.
Cilj je rada elaborirati na koji su način političke stranke i kandidati iz Republike Hrvatske koji su
ušli u Europski parlament nakon izbora u svibnju 2019. godine koristili moderne tehnologije, poput
pametnih telefona i društvenih mreža. Rad prikazuje analizu profila društvenih mreža političkih stranaka i kandidata koji su ušli u EU parlament: Jesu li prisutni na pojedinoj društvenoj mreži? Koliki je
postotak objava multimedijalnoga karaktera? Postoji li razlika u pripremi istoga videozapisa ovisno
o pojedinoj društvenoj mreži? Jesu li kandidati osobno slali videoporuke preko svojih privatnih profila, snimajući sadržaj mobilnim telefonom, dolazeći na taj način do birača u realnom vremenu ili
samo nekoliko trenutaka nakon snimanja poruke?
Za neku osobu, tvrtku ili instituciju kriza uvijek predstavlja izazov, prekretnicu ili prijelomnu točku
nakon koje ništa više nije isto. Ovisno o spremnosti, promišljenosti i brzini reakcije u ...pojedinoj krizi,
situacija se može promijeniti nabolje ili nagore. Svjesni navedenoga, stručnjaci za komunikaciju prepoznaju koliko je važno upravljati krizom i biti pripremljen za nju i prije nego što se ona dogodi, kao
i koliko je važno uspostaviti razinu kontrole nad krizom da ne bi eskalirala i time naštetila nečijemu
teško stečenom ugledu.
U visokoobrazovnim institucijama krize mogu uzrokovati različiti događaji: od pucnjave ili požara
na kampusu, kibernapada, tužbi za zlostavljanje i diskriminaciju, plagiranja radova, neadekvatnih
uvjeta studiranja pa sve do studentskih nemira. Krize svakako ne zaobilaze ni katolička sveučilišta.
Predmet je ovoga rada istraživanje upravljanja krizom i kriznom komunikacijom na katoličkim sveučilištima. U anketnome upitniku, sastavljenom za ovaj rad, ispitanici su odgovarali na pitanja o
komunikacijskoj strategiji i planovima, pripremljenosti za krizu, odgovornosti za komunikaciju krize
u javnosti, o odnosima s medijima i komunikacijskim kanalima kojima se pritom služe. Očekivani rezultat bio je da će katolička sveučilišta pokazati spremnost u slučaju kriza, a u praksi se predstavljeni
rezultati ovoga rada mogu upotrijebiti kao poticaj i smjernice za izradu komunikacijskih strategija i
planova za krizne situacije na visokoobrazovnim institucijama.
Krizno komuniciranje jedno je od najizazovnijih i najsloženijih područja praktične primjene odnosa s javnošću. Javni sektor se, zbog tromosti sustava, vrlo često spominje i u kontekstu neučinkovite ...komunikacije, a to uključuje i reaktivan pristup kriznoj komunikaciji. U suprotnosti s ponuđenim stereotipom, ovaj rad proučava studiju slučaja krizne komunikacije u kojemu je čelnik javne institucije primijenio strategiju preventivnog protuodgovora i svojim proaktivnim istupom uzrokovao kriznu situaciju u javnoj instituciji koju je vodio te negativan publicitet. S ciljem ispitivanja ispravnosti ovog pristupa, ujedno i prvog takvog slučaja u komunikaciji hrvatskih javnih institucija, analizirane su naslovnice triju najčitanijih dnevnih listova u Hrvatskoj – 24sata, Večernjeg lista i Jutarnjeg lista – njihova online izdanja te još deset najčitanijih news portala u razdoblju od 24. rujna do 18. listopada, odnosno od sazivanja izvanredne konferencije za medije i početka krize do razrješenja Dubravka Ponoša s funkcije direktora Fonda za zaštitu okoliša i energetsku učinkovitost.
Rad se bavi temom brendinga, jednom od vodećih marketinških metoda pomoću koje svjetske tvrtke
grade svoje pozicije na svjetskim tržištima. U radu se tumači i analizira teorijski pregled ključnih ...pojmova – brenda, brendinga, brend identiteta i imidža te se opisuju najčešće korišteni modeli u izgradnji brenda. Poseban naglasak u okviru emocionalne inteligencije i emocionalne pismenosti u radu
stavljen je na emocionalni brending koji se definira kao strateški pristup, orijentiran u potpunosti na
potrošače te za cilj ima izgraditi duboke i iskrene veze. U središtu su ovoga rada potrošači i potencijalni rizici koje proizlaze iz odnosa s brendom. Rizici se mogu promatrati dvostruko − na moralnoj i
komercijalnoj razini, a cilj je rada ukazati na važnost emocionalne pismenosti prilikom interpretacije
poruka i emocija koje nam nameću brendovi. U sklopu rada provedeno je kvantitativno istraživanje
na studentskoj populaciji, a cilj je otkriti i istražiti razinu i razloge emocionalne povezanosti s brendovima koje koriste te istražiti načine i mehanizme pomoću kojih mladi ulaze u interakciju s njima.
Novi mediji i odnosi s javnošću Demeterffy Lančić, Renata
Medijske studije,
01/2010, Volume:
1, Issue:
1-2
Journal Article, Conference Proceeding
Open access
This article examines the importance of new communication technologies in terms of the development of a pluralistic public sphere and public relations (PR) as one type of communication. In a general ...social context, where the media have lost their primary importance, there is an increasing need for an independent and free communication system. New communication technologies, primarily enabled by the advancement of the Internet, create new development opportunities to communicate to the public. Blogs, web forums, web pages, online-magazines, e-mail lists, chat rooms, social networks, etc. are new forms of public communication, where citizens have equal opportunity to participate in the public sphere, where communication becomes a re-exchange of opinion. Such networks have the potential to be public hearings, a fundamental basis of democracy. These types of media are particularly important in the field of public relations because they improve communication and influence social change. The article highlights the significant impact of new communication technologies on public relations and suggests the possibilities of manipulation that result from them. Unlike traditional methods, the new methods are far more subtle. The article concludes that the only possibility to protect computer users is via proper education.
Pandemija COVID-19 otvorila je raspravu o službenoj zdravstvenoj
komunikaciji i time postavila novu normu u marketingu zdravstvene
skrbi. U fokusu analize ovog rada je marketinška komunikacija ...hrvatske
kampanje za cijepljenje protiv COVID-19 Misli na druge – cijepi se! s
glavnim istraživačkim pitanjima: kako su javne institucije u Hrvatskoj
komunicirale o izazovima COVID-19 i educirale javnost o cijepljenju
kao jednoj od strategija prevencije; jesu li kampanje kao službena
zdravstvena komunikacija usvojile principe kreativnosti i kako su
koristile vizualne elemente u kampanji. Nalazi pokazuju da je kampanja
usvojila principe kreativnosti jer je koristila antitezu u poruci kampanje,
logotipu i svjedočanstvima, međutim kampanja nije dosegla ciljane
brojke cijepljenosti.
Community media Rennie, Ellie; Rennie, Ellie
2006., 2006, 2006-07-27, 20060101
eBook
This concise text will help readers understand the ongoing fascination with do-it-yourself media around the world. Ellie Rennie explains how community media has, since its beginning, challenged the ...mainstream. A clear and useful guide for students, Community Media lays out the terrain in which community media theory and advocacy have located themselves, including the ideals of participation, community, and social change.
PDF
