Thema des Buches ist das prozessorientierte IT-Servicemanagement Framework ITIL. Es zeigt auf, dass alle wesentlichen Kernaufgaben eines IT-Services durch ITIL erfüllt werden und vermittelt einen ...Einblick in die ITIL-Servicemodule. Es beschreibt die ITIL-spezifischen Prozesse, Rollen, KPIs sowie wesentliche Fachbegriffe der entsprechenden Serviceprozesse. Weiterhin gibt es praxisorientierte Beispiele und Hilfen, um neue DV-Verfahren in das Servicemanagement eines Unternehmens einzuführen. Ein Überblick über Softwareapplikationen zum Aufbau eines ITIL-basierten Servicemanagements zeigt, welche ITIL-Serviceprozesse mittlerweile vorliegen.
This book constitutes the refereed proceedings of the 16th International Conference on Database and Expert Systems Applications, DEXA 2005, held in Copenhagen, Denmark, in August 2005.
The 92 revised ...full papers presented together with 2 invited papers were carefully reviewed and selected from 390 submissions. The papers are organized in topical sections on workflow automation, database queries, data classification and recommendation systems, information retrieval in multimedia databases, Web applications, implementational aspects of databases, multimedia databases, XML processing, security, XML schemata, query evaluation, semantic processing, information retrieval, temporal and spatial databases, querying XML, organisational aspects of databases, natural language processing, ontologies, Web data extraction, semantic Web, data stream management, data extraction, distributed database systems, reasoning and learning, network management and mobile systems, expert systems and decision support, and information modelling.
