Kako konkurencija u sektoru odmarališta raste, kvaliteta usluge je prednost koja povećava broj novih i ponovnih korisnika. Analiza pojedinog slučaja istražuje da li Cambridge & County Folk muzej ...pruža kvalitetne usluge vanjskim kupcima. Najnovije ankete za posjetitelje se koriste kako bi utvrdili kvalitetu usluga Folk muzeja sa stanovišta vanjskih posjetitelja pomoću deset odrednica kvalitete usluga. Ankete za osoblje i recepcionere utvrđuju kakvu percepciju muzej ima o kvaliteti pružene usluge i da li je njihov rad učinkovit. Rezultati pokazuju da nema velike razlike između internih ciljeva Folk muzeja i pruženih usluga. Međutim muzej treba ispitati koje usluge vanjska publika želi da muzej omogući. Također treba ojačati vanjsku komunikaciju kako bi pozitivno i atraktivno prikazao muzej prema javnosti.
Iako Facebook organizacijama pruža priliku da jednostavno komuniciraju s dionicima na internetu, vrlo se malo zna o učinkovitosti organizacijskih komunikacijskih strategija. Ova studija ispituje kako ...neprofitne organizacije (NPO) koriste Facebook za suradnju s dionicima putem dijaloških strategija dionika i strategija održavanja odnosa s ciljem poticanja rasta odnosa dionika i dobivanja društvenog legitimiteta. Nadalje, ova studija u potpunosti iskorištava mogućnosti istraživanja društvenih medija uzimajući u obzir online odgovore dionika na ove organizacijske strategije. Ručna analiza sadržaja N=216 objava i N=1676 komentara Facebook profila deset međunarodnih neprofitnih organizacija provedena je tijekom jednog mjeseca 2015. Rezultati su pokazali da su neprofitne organizacije bile više usredotočene na tehničke i dizajnerske aspekte dok su istinski dijalog dionika i strategije održavanja odnosa jedva primijenjene. Dijalog dionika pozitivno je utjecao na interes i angažman dionika. Ljudski glas u razgovoru kao strategija održavanja odnosa pozitivno je utjecao na angažman dionika.
PDF