VSE knjižnice (vzajemna bibliografsko-kataložna baza podatkov COBIB.SI)
-
Perceived justice and service recovery satisfaction in a post-transition economyGidaković, Petar ; Čater, Barbara, 1976-This paper aims to improve the understanding of outcomes of service recovery in a post-transition context by examining the relationships between four dimensions of perceived justiceand service ... recovery satisfaction (SRS), positive word of mouth (PWOM) and repurchase intentions. Results from a survey of 217 Slovenian telecommunications customers with actualrecovery experiences reveal that distributive, informational and interpersonal (but not procedural) justice are positively related to SRS, which acts as a mediator between these three justice dimensions and repurchase intentions and PWOM. Further analysis indicates that duration of customer-firm relationship negatively moderates the link between interpersonal justiceand SRS. These findings provide a theoretical explanation of inconsistent findings in previousstudies regarding the importance of interactional justice. For managers, our findings indicatethat service providers should always pay attention to providing fair compensation, truthful information and fair interpersonal treatment to complainants, while the interpersonal treatmentduring service recovery matters even more to customers whose relationships with the providerare in the development phase.Vir: Journal of East European management studies. - ISSN 0949-6181 (Vol. 26, iss. 1, 2021, str. 10-43)Vrsta gradiva - članek, sestavni delLeto - 2021Jezik - angleškiCOBISS.SI-ID - 57475587
Avtor
Gidaković, Petar |
Čater, Barbara, 1976-
Teme
postsocialistične dežele |
post-tranzicija |
trženje |
potrošnik |
zadovoljstvo
vir: Journal of East European management studies. - ISSN 0949-6181 (Vol. 26, iss. 1, 2021, str. 10-43)
Vnos na polico
Trajna povezava
- URL:
Faktor vpliva
Dostop do baze podatkov JCR je dovoljen samo uporabnikom iz Slovenije. Vaš trenutni IP-naslov ni na seznamu dovoljenih za dostop, zato je potrebna avtentikacija z ustreznim računom AAI.
Leto | Faktor vpliva | Izdaja | Kategorija | Razvrstitev | ||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
JCR | SNIP | JCR | SNIP | JCR | SNIP | JCR | SNIP |
Baze podatkov, v katerih je revija indeksirana
Ime baze podatkov | Področje | Leto |
---|
Povezave do osebnih bibliografij avtorjev | Povezave do podatkov o raziskovalcih v sistemu SICRIS |
---|---|
Gidaković, Petar | 51360 |
Čater, Barbara, 1976- | 24101 |
Vir: Osebne bibliografije
in: SICRIS
Izberite prevzemno mesto:
Prevzem gradiva po pošti
Naslov za dostavo:
Med podatki člana manjka naslov.
Storitev za pridobivanje naslova trenutno ni dostopna, prosimo, poskusite še enkrat.
S klikom na gumb "V redu" boste potrdili zgoraj izbrano prevzemno mesto in dokončali postopek rezervacije.
S klikom na gumb "V redu" boste potrdili zgoraj izbrano prevzemno mesto in naslov za dostavo ter dokončali postopek rezervacije.
S klikom na gumb "V redu" boste potrdili zgoraj izbrani naslov za dostavo in dokončali postopek rezervacije.
Obvestilo
Trenutno je storitev za avtomatsko prijavo in rezervacijo nedostopna. Gradivo lahko rezervirate sami na portalu Biblos ali ponovno poskusite tukaj kasneje.
Gesla v Splošnem geslovniku COBISS
Izbira mesta prevzema
Gradivo iz matične enote je brezplačno. Če je gradivo na mesto prevzema dostavljeno iz drugih enot, lahko knjižnica to storitev zaračuna.
Mesto prevzema | Status gradiva | Rezervacija |
---|
Rezervacija v teku
Prosimo, počakajte trenutek.
Rezervacija je uspela.
Rezervacija ni uspela.
Rezervacija...
Članska izkaznica:
Mesto prevzema: