Komunikacija je osnovni element socijalizacije svakog pojedinca i ima ključnu ulogu u stvaranju odnosa s obitelji, prijateljima, suradnicima i poslovnim partnerima. Komunikacija je proces svakodnevno ...prisutan u privatnom i poslovnom svijetu. Komuniciranje je proces sporazumijevanja, prijenosa informacija, stvaranja novih znanja i ideja te je jedan od osnovnih preduvjeta bez kojeg se nema uspješnog poslovanja. Interna komunikacija je proces razmjene informacija, ideja, misli i planova među ljudima unutar organizacije. Učinkovita interna komunikacija pridonosi uspostavi dobrih odnosa u organizaciji i poboljšanju općeg stanja unutar organizacije. Interna komunikacija jedan je od najvažnijih čimbenika koji utječe na zadovoljstvo zaposlenika, a time se to zadovoljstvo reflektira na produktivnost zaposlenika i utječe na uspjeh poslovanja. U ovom radu provedeno je istraživanje kako bi se utvrdila razina zadovoljstva poslom i internom komunikacijom djelatnika trgovačkog društva zastupništva i distribucije medicinske opreme.
Svrha - Rad naglašava važnost zaposlenika i procesa internoga upravljanja markom u izgradnji i održavanju jakih marki. Konkretnije, istražuje se utjecaj interne komunikacije na predanost zaposlenika ...marki. Uključivanjem zaposlenikova znanja o marki i podudaranja zaposlenika s markom kao medijatorom, organizacije razvijaju sveobuhvatno razumijevanje kako poboljšati zaposlenikovu afektivnu predanost. Metodološki pristup - U istraživanju je sudjelovalo 226 zaposlenika međunarodnog hotelskog lanca. Podaci su od ispitanika prikupljeni pomoću anketnoga upitnika i analizirani korištenjem modeliranja strukturnih jednadžbi. Rezultati i implikacije - Rezultati impliciraju da nije važan samo izravan utjecaj na predanost zaposlenika. Umjesto toga, kontinuiranim obogaćivanjem spoznaja zaposlenika i povećanjem podudaranja vrijednosti zaposlenika i marke, organizacije mogu postići višu razinu afektivne predanosti marki, a time i bolju uslugu korisnicima. Rad menadžerima pruža nekoliko praktičnih implikacija o tome kako upravljati komunikacijom i ostalim naporima internog upravljanja markom u njihovim organizacijama te na taj način osnažiti zaposlenike i pretvoriti ih u šampione marke. Ograničenja - Podaci o internoj komunikaciji marke mogli su se prikupiti i od najvišeg menadžmenta i izravnih nadzornika kako bi se upotpunila perspektiva zaposlenika o internom upravljanju markom. Doprinos - Uključivanjem interne komunikacije i zaposlenikova znanja o marki u proces upravljanja markom ponuđeno je sveobuhvatno razumijevanje kako poboljšati afektivnu predanost.
Godina 2020. ostaje zapamćena po pandemiji koronavirusa (SARS-CoV-2) svjetskih razmjera i radikalnoj promjeni način života. Interna komunikacija visokih učilišta postaje presudna u okolnostima ...prekida klasične nastave, zatvaranja zgrada za studente, prelaska na rad od kuće i uspostavljanja digitalnih platformi. Brza prilagodba organizacija na promjenu načina komunikacije sugerira da interna komunikacija postaje od strateškog značaja za daljnje funkcioniranje sveučilišta, fakulteta, veleučilišta i visokih škola. Cilj ovoga rada jest analiza promjene paradigme interne komunikacije u ozračju koronavirusa u visokom obrazovanju unutar stručnih studija. Svrha je upoznati se s izazovima u internoj komunikaciji prilikom digitalne transformacije nastavnog procesa te odrediti jesu li se promijenili ciljevi i instrumenti u internoj komunikaciji visokog učilišta. Za istraživačku metodu odabran je polustrukturirani dubinski intervju s dekanima ili prodekanima za nastavu na uzorku od deset odabranih veleučilišta odnosno visokih škola koje izvode akreditirane stručne studije u Hrvatskoj. Metoda polustrukturiranog intervjua odabrana je zbog mogućnosti generiranja novih ideja i pitanja na temelju odgovora i iskustava ispitanika, koji su bili odgovorni za prilagodbu nastavnog procesa na daljinu i komunikaciju s nastavnicima i studentima. Radikalna promjena oblika nastave snažno je utjecala na digitalizaciju u visokom obrazovanju, a kroz analizu odgovora ispitanika autori daju smjernice za budućnost interne komunikacije kao strateške funkcije u upravljanju visokim učilištima. Postpandemijsko razdoblje stvara „novo normalno" u funkcioniranju internih komunikacijskih procesa, koji su usko povezani s digitalnom transformacijom visokih učilišta.
Ovaj rad analizira obilježja, kanale i funkcionalnost interne komunikacije. Na temelju teoretskih modela i rezultata empirijskih istraživanja, za znanstvenike 21. stoljeća nema sumnje da je ...kvalitetno upravljana interna komunikacija mogući pokazatelj
poslovnog uspjeha. Pitanje je samo do koje mjere ovu činjenicu priznaju poslovni rukovoditelji te kako rezultate svjesnog ili manje svijesnog komunikacijskog upravljanja percipiraju zaposlenici. Koristeći ne-reprezentativne rezultate istraživanja svrha ovog rada
je prikazati različite karakteristike kojima se opisuju interne komunikacijske prakse u tvrtkama s različitim brojevima zaposlenika.
Ovaj rad ima dva cilja. Prije svega, na temelju samoprocjene ispitanika istražiti razinu zadovoljstva poslom i zadovoljstva internom komunikacijom kod policijskih službenika u Republici Hrvatskoj. ...Drugi cilj bio je utvrditi doprinos interne komunikacije u zadovoljstvu poslom policijskih službenika te utvrditi prediktorsku snagu svake od osam dimenzija interne komunikacije. Podaci su prikupljeni anketnim upitnikom na uzorku od 1249 ispitanika, a potom obrađeni korištenjem hijerarhijske regresijske analize. Rezultati pokazuju da su policijski službenici u Hrvatskoj relativno zadovoljni svojim poslom te da se interna komunikacija pokazala kao statistički značajan prediktor zadovoljstva poslom. Od osam dimenzija interne komunikacije statistički značajni prediktori zadovoljstva poslom su: zadovoljstvo povratnim informacijama, zadovoljstvo komunikacijom s nadređenima, zadovoljstvo komunikacijskom klimom te zadovoljstvo kvalitetom medija komunikacije i zadovoljstvo korporativnom informiranošću.
This paper has two objectives: first, to explore the level of job satisfaction and satisfaction with internal communication among police officers in the Republic of Croatia on the basis of respondents’ self-assessment; and second, to determine the contribution of internal communication to the job satisfaction among police officers, determining the predictive power of each of the eight dimensions of internal communication in the process. The data were collected using a questionnaire, filled in by a sample of 1.249 respondents, and analysed using hierarchical regression analysis. The results show that police officers in Croatia are relatively satisfied with their jobs, and that internal communication is a statistically significant predictor of job satisfaction. Out of eight dimensions of internal communication, the most important predictors of job satisfaction are: satisfaction with feedback, satisfaction with communication with superiors, satisfaction with communication climate, satisfaction with the quality of media of communications and satisfaction with corporate information knowledge.
Komuniciranje, kako u privatnom životu tako i u poslovnom okruženju, predstavlja prijenos informacija, ideja, razmišljanja ili stavova između članova ili grupa. Interna komunikacija kao jedan od ...alata upravljanja u pojedinoj instituciji ili poduzeću mora biti pravovremena, transparentna i razumljiva. Problem koji je potaknuo ovo istraživanje je nezadovoljavajuća interna komunikacija u odabranoj gradskoj upravi. Posljedično, razina zadovoljstva zaposlenika je niska što značajno utječe na produktivnost te ostvarenje strateških ciljeva razvoja grada. Glavni cilj istraživanja je utvrditi razinu interne komunikacije u odabranoj gradskoj upravi te predložiti preporuke za poboljšanje kako interne komunikacije tako i zadovoljstva zaposlenika. Za ostvarenje glavnog cilja istraživanja podaci su prikupljani iz sekundarnih (relevantna literatura i dokumentacija gradske uprave) i primarnih (anketiranje na populaciji zaposlenika gradske uprave, veličina uzorka je 30 N=30 ispitanika) izvora podataka. Rezultati istraživanja pokazuju da zaposlenici odabrane gradske uprave internu komunikaciju vide kao veoma važnu značajku za međusobno razumijevanje, doprinosi izgradnji povjerenja u gradskoj upravi na svim razinama te ostvarivanju ciljeva same uprave a i zaposlenika. Kao prepreke i internoj komunikaciji navode nezadovoljstvo internom komunikacijom na svim razinama, upravljanjem i vođenjem promjenama u gradskoj upravi, radnim procesima, procedurama, plaćom, suradnjom s kolegama te su mišljenja da bi edukacija svih djelatnika i nadređenih o važnosti komunikacije najviše doprinijela poboljšanju interne komunikacije. Preporuke za daljnja istraživanja na predmetnu ili sličnu temu temelje se na istraživanju kako gradska uprava može doprinijeti većem životnom standardu i sigurnosti svojih građana.
EMPATIJA U RADNOM OKRUŽENJU Tomulić, Ana Marguerite; Grmuša, Tanja
Mediji, kultura i odnosi s javnostima,
10/2017, Letnik:
8, Številka:
2
Paper
Odprti dostop
Sve ubrzaniji ritam globalne tržišne utakmice nameće nova pravila i promjene u poslovnom okruženju: poslodavci zahtijevaju drugačiji profil zaposlenika i vrednuju specifične odlike kao što su ...fleksibilnost, sposobnost timske suradnje te posjedovanje empatijskih i društvenih vještina. Uspješne i napredne organizacije, svjesne kako „meke“ vještine predstavljaju idealan alat za kreiranje emocionalno inteligentne i timski orijentirane radne klime, usvajaju nove filozofije upravljanja organizacijama, prema kojima čovjek, bilo da se radi o zaposleniku ili klijentu, postaje žarištem same organizacije. Takav novi koncept organizacijske kulture uključuje novi pristup prema zaposleniku, prema kojemu čovjek više nije percipiran kao automatizirani alat za ostvarivanje organizacijskih ciljeva, već kao suradnik i najcjenjenija kapitalna vrijednost organizacije. S obzirom na to da je Hrvatska tranzicijska zemlja, koja kreiranjem novih vrijednosnih i kulturnih okvira pokušava uspostaviti temelje za konkurentnije poslovno okruženje, zanimalo nas je kako zaposlenici grada Zagreba percipiraju razinu empatije u njihovom radnom okruženju. Istraživanje provedeno na uzorku od sto trideset ispitanika pokazalo je ohrabrujuće rezultate u odnosu na percipiranu razinu empatije u horizontalnoj i vertikalnoj internoj komunikaciji. Međutim, rezultati vezani uz organizacijsku kulturu kao temelj razvoja empatije još uvijek naginju negativnijoj percepciji.
Politike međunarodnih organizacija i EU jasno su se odredile prema značenju društveno odgovornog ponašanja poslovnih subjekata i inih organizacija te prepoznale uzročno posljedičnu povezanost ...odgovornog poslovanja i održive konkurentnosti. Sa stajališta provedbe i primjene načela društveno odgovornog poslovanja vidljivo je da očekivani rezultati izostaju, a globalni trendovi ističu kritike i traže nova rješenja. U radu se analizira primjena i provedba društveno odgovornog poslovanja na velikom poslovnom subjektu u Hrvatskoj kako bi se stvorili kvalitetni preduvjeti, identificirale mogućnosti za revidiranje poslovnih procesa te utvrdila područja unaprjeđenja poslovanja s ciljem povećanja konkurentnosti.Time je stvoren primjer dobre prakse društveno odgovornog poslovanja respektabilne tvrtke u financijskom sektoru, koja je važna i za razvoj poduzetništva uopće. Analizom prikupljenih sekundarnih i primarnih podataka koji su dobiveni metodom anketa provedenih u promatranom poslovnom subjektu, utvrđeno je daje društveno odgovorno poslovanje važna poluga konkurentnosti ukoliko se implementira na sustavan način. Ističući važnost interne komunikacije i edukacije svih dionika, društvena odgovornost kao sastavni dio poslovanja doprinosi dodanoj vrijednosti dionika na način da se optimiziraju resursi namijenjeni društveno odgovornim aktivnostima. Interna komunikacija u tom procesu stvara temelje implementaciji društveno odgovornog poslovanja, sustavni pristup u njenom postavljanju omogućuje učinkovitu provedbu svih edukacijskih aktivnosti uz pomoć kojih se dvosmjernom komunikacijom učvršćuje pozicija i željeni stav internih dionika kao nositelja svake promjene. Dobiveni rezultati primarnih istraživanja ističu pozitivnu vezu srednje jačine između stupnja razumijevanja konkurentnosti i društvene odgovornosti s kvalitetom interne komunikacije, njenom učestalošću i jasnoćom te se mogu iskoristiti kao model za revidiranje poslovnih procesa i načina postizanja konkurentnosti kod poduzetničkih subjekata bez obzira na veličinu. Društveno odgovorno poslovanje je razvijenije i sustavnije u velikim poslovnim subjektima, stoga spoznaje i prakse njihovih ponašanja su kvalitetna osnova za razvijanje i primjenu društveno odgovornog poslovanja u poduzetničkim tvrtkama neovisno o njihovoj veličini.
Ključan preduvjet uspješnoga organizacijskog funkcioniranja predstavlja
komunikacija, osobito njezina interna sastavnica. Interna komunikacija
se može odrediti kao sustav svih upravljačkih ...komunikacijskih aktivnosti
kojim se utječe na ponašanje zaposlenika unaprjeđivanjem njihove
razine informiranosti i usklađivanjem njihova individualnoga sustava
vrijednosti s organizacijskim, radi pozitivnih ishoda na individualnoj i
organizacijskoj razini. U radu se istražuje zadovoljstvo zaposlenika internom
komunikacijom, odnosno svakom njegovom pojedinom dimenzijom,
te odnos između tih dimenzija i ukupnoga zadovoljstva internom
komunikacijom.
PDF
