Organizing for Marketing Excellence Moorman, Christine; Day, George S.
Journal of marketing,
11/2016, Letnik:
80, Številka:
6
Journal Article
Recenzirano
Marketing organization is the interface of the firm with its markets and where the work of marketing gets done. This review of the past 25 years of scholarship on marketing organization examines the ...individual and integrative roles of four elements of marketing organization—capabilities, configuration (including structure, metrics, and incentives), culture, and the human capital of marketing leadership and talent. The authors indicate that these four elements are mobilized through seven marketing activities (7As) that occur during the marketing strategy process. These activities enable the firm to anticipate market changes, adapt the strategy to stay ahead of competition, align the organization to the strategy and market, activate effective implementation, ensure accountability for results, attract resources, and manage marketing assets. How well the firm manages these seven activities throughout the marketing strategy process determines the performance payoffs from marketing organization. Future research priorities outlined for the elements of marketing organization, their integration, and their impact on the 7As offer directions for the study of organizing for marketing excellence.
As part of an emerging literature on place branding, this book fills the important gap between practice-oriented literature—which lacks in-depth and critical analysis—and technical academic ...literature—which tends to miss down-to-earth practitioners' concerns and to overlook policy and political contexts. Providing frameworks and knowledge on how to practice place branding effectively, this book anchors place-branding practices in a solid analytical framework. It presents place-branding practices through the lenses of public sector marketing, strategic management, and governance processes and structures, as well as communication tools. Marketing a place is more than creating a logo and a motto; this book presents the key strategic aspects to be considered when promoting a place. Readers will gain knowledge about the most important features of place promotion: the development of brands and marketing campaigns in the public sector, the establishment of dedicated politico-administrative structures, and the increasing involvement of various stakeholders that play a central role as place promoters. This book will be a valuable resource for researchers and postgraduate students across place branding, marketing and management, and urban studies, as well as public management, administration, and policy. The practical conclusions discussed in the book will also appeal to practitioners, business consultants, and people working in public administration and politics.
El comportamiento del consumidor pasa por cinco etapas: reconocimiento del problema, búsqueda de información, evaluación de alternativas, decisión de compra y comportamiento poscompra. El objetivo es ...determinar los criterios de decisión que se presentan en cada una de las etapas del proceso de compra del consumidor y la relación que existe entre sí de forma sistematizada entre los consumidores que compran alimentos de restaurantes y cafeterías. Se realizó un estudio cuantitativo, no experimental, de nivel descriptivo y transversal en 385 consumidores. Como resultado, se identificaron 41 aspectos que el consumidor evalúa ante una decisión de compra, distribuidos en cada una de las etapas del proceso. Se concluye que existe una relación entre los factores que conforman cada una de las dimensiones.
Consumer behavior goes through five stages: problem recognition, information search, evaluation of alternatives, purchase decision, and post-purchase behavior. The objective of this paper is to determine the decision criteria that are present in each stage of the consumer purchasing process and the systematic relationship between them among consumers who purchase food from restaurants and cafes. A quantitative, non-experimental, descriptive, and cross-sectional study was conducted with 385 consumers. As a result, 41 aspects that consumers evaluate in a purchasing decision were identified and distributed across each stage of the process. A direct relationship between the factors that make up each dimension is identified.
o comportamento do consumidor passa por cinco estágios: reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação de alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra. O objetivo é determinar os critérios de decisão que ocorrem em cada uma das etapas do processo de compra do consumidor e a relação que existe entre eles de forma sistematizada entre os consumidores que compram alimentos em restaurantes e lanchonetes. Foi realizado um estudo quantitativo, não experimental, descritivo e transversal com 385 consumidores. Como resultado, foram identificados 41 aspectos que os consumidores avaliam antes de uma decisão de compra, distribuídos em cada um dos estágios do processo. Conclui-se que há uma relação entre os fatores que compõem cada uma das dimensões.
El comercio Business to Consumer (B2C) va en aumento y en la decisión de usar este canal intervienen diferentes factores. En este contexto, la seguridad es una de las mayores preocupaciones del ...consumidor online siendo el principal antecedente para generar confianza en las compras por Internet. Para estudiarlos, la teoría de aceptación de las tecnologías es base para proponer un modelo conceptual sobre el tema, por lo que el objetivo de la investigación es analizar la influencia de la seguridad y la confianza del cliente mexicano en la aceptación del comercio electrónico. El método aplicado fue el modelado de ecuaciones estructurales y se analizó una muestra de datos de 1.060 cuestionarios recopilados. Los resultados evidencian que la seguridad y la confianza tienen una influencia significativa en la aceptación del B2C. La originalidad de este estudio se centra en la combinación de la seguridad y la confianza como factores externos del modelo TAM, y se desprenden conclusiones relacionadas con la importancia de implementar mecanismos de autenticación, confiden-cialidad y autenticidad de datos, así como del papel importante de los certificadores externos que contribuyen a la confianza del cliente que pueden ayudar a la empresa a gestionar mejor el canal online y, con ello, elevar el uso del comercio electrónico en una economía emergente. Por último, se abordan algunas limitaciones y futuras líneas de investigación.
Business-to-consumer (B2C) trade is on the rise, and various factors come into play in the decision to use this channel. In this context, security is one of the main concerns for online consumers, serving as the primary precursor to building trust in Internet purchases. The Technology Acceptance Model (tam) is the foundation for studying these factors and proposing a conceptual model on the subject. Therefore, the objective of this research is to analyze the influence of security and trust on the acceptance of electronic commerce among Mexican customers. Structural equation modeling was the method adopted for analyzing a data sample of 1,060 questionnaires. Findings reveal that security and trust have a significant influence on B2C acceptance. The uniqueness of this study lies in the combination of security and trust as external factors of the tam model, leading to conclusions related to the importance of implementing authentication, data confidentiality, and authenticity mechanisms. Additionally, our study highlights the significant role of external certifiers in contributing to customer trust, which could help companies better manage online channels and, consequently, increase the use of electronic commerce in emerging economies. This work also addresses some limitations in studying the issue and suggests future lines of research on the subject.
o business to consumer (B2C) está aumentando e diferentes fatores estão envolvidos na decisão de usar esse canal. Nesse contexto, a segurança é uma das principais preocupações do consumidor on-line e é o principal antecedente para criar confiança nas compras on-line. Para estudá-los, a teoria da aceitação de tecnologias é a base para a proposição de um modelo conceitual sobre o assunto, de modo que o objetivo da pesquisa é analisar a influência da segurança e da confiança do cliente mexicano na aceitação do comércio eletrônico. O método aplicado foi a modelagem de equações estruturais e foi analisada uma amostra de dados de 1.060 questionários coletados. Os resultados mostram que a segurança e a confiança têm uma influência significativa na aceitação do comércio eletrônico B2C. A originalidade deste estudo se concentra na combinação de segurança e confiança como fatores externos do modelo TAM, e são tiradas conclusões sobre a importância da implementação de mecanismos de autenticação, confidencialidade e autenticidade de dados, bem como sobre o importante papel dos certificadores externos que contribuem para a confiança do cliente, o que pode ajudar a empresa a gerenciar melhor o canal on-line e, assim, aumentar o uso do comércio eletrônico em uma economia emergente. Por fim, são abordadas algumas limitações e futuras linhas de pesquisa.
