U tekstu autorica analizira ključne aspekte Strategije vanjske i unutarnje komunikacije Porezne uprave za razdoblje od 2012. do 2015. godine, i viziju Porezne uprave prema jačanju reputacije Porezne uprave kao uspješne institucije u javnom sektoru Republike Hrvatske. U tekstu se izlažu i vrednuju oblici komunikacije koji bi trebali doprinijeti uspostavi fleksibilnijeg pristupa poreznim obveznicima. Autorica zaključuje o potrebi njihovog usmjeravanja prema prevenciji. Prevencija osigurava manji trošak i bolji rezultat. Mjere represivnog karaktera potrebno je učinkovito i pravovremeno usmjeriti na visokorizične porezne obveznike čime se postiže optimalizacija korištenja resursa poreznog (vanjskog) nadzora, a te su mjere nužne za suzbijanje poreznih utaja/ evazije!