U kreativnoj primjeni sustava kvalitete i ostvarenim učincima u organizacijama, veoma je važno sagledati ovo pitanje iz nekoliko kutova. Najčešći način promatranja je sa strane organizacije, ali ne smijemo zaboraviti ni one koji su sudjelovali u cjelokupnom procesu uvođenja i certificiranja sustava kvalitete u organizacijama. To su u prvom redu konzultanti i certifikacijske kuće. Osim njih, mogući kutovi promatranja su također i sa strane kupaca i dobavljača. U radu su prikazani rezultati o mišljenju konzultanata sustava kvalitete i certifikacijskih kuća o ostvarenim učincima, u organizacijama s uvedenim sustavom kvalitete, u Bosni i Hercegovini. Istraživanje je provedeno na 31 konzultantu i 11 certifikacijskih kuća gdje su prvo istraživana mišljenja konzultanata i certifikacijskih kuća o faktorima koji utječu na kvalitetu, a zatim su istraživana njihova mišljenja o ostvarenom učinku na 14 ponuđenih faktora (učinaka). Uvedeni sustav kvalitete u organizacijama u Bosni i Hercegovini, prema mišljenju konzultanata i certifikacijskih kuća, utjecao je na većinu razmatranih faktora, osim faktora koji se odnose na zaposlene i povećanje inovacija.