-
Odnos potrošnikov do interakcije s klepetalnimi roboti na njihovi odločitveni poti : diplomsko deloKrižaj, Tina, 1996-Podjetja že sledijo globalnim trendom in se želijo z uporabo klepetalnih robotov še bolj približati potrošniku - vseeno pa področje, kljub večjem zanimanju, ni dovolj raziskano, kar lahko vodi v ... razvijanje neučinkovitih klepetalnih robotov. Ravno zaradi tega razloga sem se v diplomskem delu odločila raziskati, kakšen odnos imajo uporabniki do interakcije s klepetalnimi roboti v različnih fazah nakupnega odločanja. Zanimalo me je, katere so tiste lastnosti, ki jih v interakciji s klepetalnimi roboti pri uporabi najbolj pritegnejo oziroma od uporabe najbolj odbijejo. Uporabo in odnos uporabnikov do klepetalnih robotov sem preučila znotraj posamičnih faz modela odločitvene poti potrošnika, ki ponuja vpogled v nakupno pot sodobnega potrošnika. Empirični del diplomske naloge, ki temelji na kvalitativni raziskovalni metodi fokusnih skupin, je pokazal, da uporabniki menijo, da so funkcije klepetalnih robotov še nekoliko pomanjkljive in je prisotnega veliko prostora za izboljšave, vseeno pa zaznavajo nekatere prednosti. Poleg tega je raziskava pokazala, da je uporaba klepetalnih robotov reducirana predvsem na iskanje informacij o izdelkih in storitvah v fazi obravnave in v fazi vrednotenja, uporabniki pa jih manj uporabljajo v fazi nakupa in v ponakupnih procesih. Raziskava kaže tudi na razlike v odnosu uporabnikov do klepetalnih robotov v posamičnih fazah odločitvene poti potrošnika, kar kaže na pomembnost natančnega preučevanja odnosa do klepetalnih robotov tudi z ozirom na fazo sprejemanja odločitev, v kateri se potrošnik nahaja, kar v dosedanjih raziskavah še ni bilo naslovljeno.Type of material - undergraduate thesis ; adult, seriousPublication and manufacture - Ljubljana : [T. Križaj], 2020Language - slovenianCOBISS.SI-ID - 22020867
Author
Križaj, Tina, 1996-
Other authors
Tuškej Lovšin, Urška
Topics
Potrošniki |
Consumers |
Interakcija človek-računalnik |
Human-computer interaction |
Nakupovanje |
Shopping |
Diplomska dela |
Graduate theses |
klepetalni roboti |
model odločitvene poti potrošnika |
potrošnik |
chatbots |
consumer decision journey |
consumer
Library/institution |
City | Acronym | For loan | Other holdings |
---|---|---|---|---|
FSS, J. Goričar Central Social Sciences Library, Ljubljana | Ljubljana | ODKLJ |
not for loan 1 cop.
|
Shelf entry
Permalink
- URL:
Impact factor
Access to the JCR database is permitted only to users from Slovenia. Your current IP address is not on the list of IP addresses with access permission, and authentication with the relevant AAI accout is required.
Year | Impact factor | Edition | Category | Classification | ||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
JCR | SNIP | JCR | SNIP | JCR | SNIP | JCR | SNIP |
Select the library membership card:
DRS, in which the journal is indexed
Database name | Field | Year |
---|
Links to authors' personal bibliographies | Links to information on researchers in the SICRIS system |
---|---|
Križaj, Tina, 1996- | |
Tuškej Lovšin, Urška | 52177 |
Select pickup location:
Material pickup by post
Notification
Subject headings in COBISS General List of Subject Headings
Select pickup location
Pickup location | Material status | Reservation |
---|
Please wait a moment.