Izkušnje referenčnih knjižničarjev s problematičnimi uporabniki : magistrsko delo
Zalar, David
Magistrsko delo obravnava izkušnje referenčnih knjižničarjev s problematičnimi uporabniki v slovenskih splošnih knjižnicah. Namen magistrskega dela je bil ugotoviti, kakšen delež anketiranih ...referenčnih knjižničarjev se srečuje s problematičnimi uporabniki, kateri problematični uporabniki prevladujejo po mnenju anketiranih knjižničarjev, kaj so pogosti vzroki za nastanek težav v komunikaciji ali spora, kako referenčni knjižničarji doživljajo interakcijo s problematičnimi uporabniki - ali pri tem doživljajo stres, kako rešujejo spore oziroma katere pristope uporabljajo ter kaj priporočajo drugim referenčnim knjižničarjev pri delu s problematičnimi uporabniki. Uporabili smo metodo ankete in intervjuja. Ugotovili smo, da anketirani referenčni knjižničarji v splošnih knjižnicah ne opažajo pogosto problematičnih uporabnikov. Najpogosteje se srečujejo z uporabniki, ki se neprimerno vedejo ali ne upoštevajo knjižničnega reda. Težave v komunikaciji ali spori se najpogosteje pojavljajo pri informacijskem pultu, ko se knjižnično gradivo izposoja ali vrača. Stres se ob interakciji s problematičnimi uporabniki pri anketiranih knjižničarjih pogosto pojavlja, do izgorelosti pa pride redko. Anketirani knjižničarji spore večinoma rešujejo s pomočjo pojasnjevanja knjižničnega reda, drugim referenčnim knjižničarjem pa predvsem svetujejo, naj ostanejo mirni in profesionalni.
Type of material - master's thesis
; adult, serious
Publication and manufacture - Ljubljana : [D. Zalar], 2021
b II 0000747799 Informacijski center za bibliotekarstvo
b II 747799 Informacijski center za bibliotekarstvo
available - reading room
Shelf entry
Adding material to shelf was successful.
Adding material to shelf failed.
It was not necessary to add the material to the shelf.
Bibliographic material was successfully added on shelf.
Adding bibliographical material on shelf was not successful.
Material is already on the shelf.
Permalink
URL:
Impact factor
Access to the JCR database is permitted only to users from Slovenia. Your current IP address is not on the list of IP addresses with access permission, and authentication with the relevant AAI accout is required.
Year
Impact factor
Edition
Category
Classification
JCR
SNIP
JCR
SNIP
JCR
SNIP
JCR
SNIP
Select the library membership card:
DRS,
in which the journal is indexed
Database name
Field
Year
Links to authors' personal bibliographies
Links to information on researchers in the SICRIS system
Subject headings in COBISS General List of Subject Headings
Select pickup location
The material from the parent unit is free. If the material is delivered to the pickup location from another unit, the library may charge you for this service.
Naročanje gradiva za izposojo v čitalnice
Naročanje kopij člankov
Urnik dostave gradiva z oznako DS v signaturi