The role of place value in the value-enhancement process of an experience has been widely debated in the retailing and services sectors. Yet, the role a stadium plays in the overall experience ...process of a sport event has not received a similar attention. This article aims at filling this academic gap. Through a dyadic qualitative study involving nine professional experts (four club executives and five senior professionals of the sports industry) and seven sports spectators, and its subsequent confirmatory quantitative study (n = 1,429), the authors show that both the value of the match and the value of the stadium have an impact on the perceived global value of a sport event. If match value has a direct influence on global perceived value, stadium value has both a direct and an indirect effect on global perceived value - the latter is mediated by match value. Besides, the results of the structural equation modelling (AMOS 24) show that perceived proximity is an antecedent to both stadium value and match value.
The current debate on demographic change often revolves around seniors (over 65-years-old), their housing preferences, and their spatial mobility. Our study contributes to this discussion by ...examining how seniors make evaluations concerning retirement homes guided by concepts such as functional congruity, self-congruity, and lifestyle congruity. An experimental study was conducted involving 325 Austrian and 546 French seniors (60+). The results were supportive of the hypotheses that seniors evaluate retirement homes positively when they (1) perceive the retirement home to have high service quality (high functional congruity), (2) identify with the occupant residents (high self-congruity), (3) believe that living in the retirement home is consistent with their own lifestyle (high lifestyle congruity), and (4) anticipate feeling satisfied with their social life, leisure life, health, love life, and life overall (high anticipated life satisfaction).
The affective states experienced by consumers in stores are numerous, heterogeneous and specific. In order to measure them, most researchers use Anglo-Saxon psychological measurement scales. However, ...these carry several limitations and are ill-suited to the retail environment. The purpose of this research was to create a scale with which to measure the emotions experienced in retail outlets. Following a brief analysis of the literature on affective states and the measurement thereof, we turn our attention to the emotions experienced in-store by consumers. We then use a qualitative phase and two quantitative studies to propose a six-dimensional measurement scale (well-being, escapism, nervousness, pleasure, calm and constriction) that has been adapted to the retail environment. The reliability and convergent, discriminant and predictive validity of the scale are all wholly satisfactory.
Entre 18 et 25 ans, les jeunes adultes doivent prendre pour la première fois la décision de se faire vacciner (rappel du vaccin DTP). Adoptant une démarche expérimentale, cette étude menée auprès de ...303 jeunes adultes teste l'efficacité de 6 combinaisons de messages pro-vaccination DTP sur les changements d'attitude et d'intentions comportementales, en faisant varier le cadrage (gain vs. perte) et l'argument utilisé (se faire vacciner pour soi, pour les autres, ou pour respecter la loi). Les résultats montrent que selon l'option, la communication est soit peu performante, soit contreproductive, en diminuant l'intention de vaccination. Il ressort également que certains cadrages sont à l'origine d'une chaîne séquentielle de nature soit plutôt affective, soit plutôt cognitive. Finalement, l'option la plus efficace consiste à développer des messages à partir du cadrage gain / légal : « Se faire vacciner, c'est respecter la loi ». Mots-clés : communication de santé, cadrage du message, émotions, valeur informationnelle.
Mieux comprendre le lien entre la consommation et la satisfaction dans la vie est devenu un enjeu pour les économistes du bonheur qui tentent de trouver des leviers pour améliorer le bien-être ...subjectif des populations. Or, les travaux portant sur l'influence de la consommation de produits ou de services sur la satisfaction dans la vie divergent selon le produit, le pays et le temps. L'objectif de cet article est de montrer l'intérêt d'intégrer plusieurs modérateurs de la relation entre la satisfaction à l’égard du produit et la satisfaction dans la vie : la « centralité du produit », qui peut être définie comme l’importance et l'impact de la consommation d’un produit ou service dans la vie quotidienne, la « congruence entre le produit et le soi » et la « congruence entre le produit et le style de vie ». Trois études, l’une qualitative, les deux autres quantitatives, ont permis de montrer l’influence de ces variables. Par ailleurs, l'effet de la dimension temporelle sur la relation est étudié.
Le don de sang est souvent associé au bien-être dans les campagnes de communication et dans les croyances liées à cette pratique. L’objectif de cette recherche est d’examiner les relations entre le ...bien-être, l'implication dans la cause et le don de sang (comportements et intentions des donneurs et donneurs potentiels). À partir de la littérature et d’une étude empirique (N=407), les résultats montrent que l'implication a un effet sur les intentions de don et de bouche-à-oreille ainsi que sur le comportement de don. À l'inverse, ils remettent en cause le lien direct établi par l’EFS (Etablissement français du sang) entre le bien-être et le comportement de don (plus particulièrement la fréquence de don) et proposent de modifier les actions de prévention afin d’accroître le comportement de don de sang.
Les états affectifs ressentis en magasin sont nombreux, hétérogènes et spécifiques. Pour les mesurer, la majorité des chercheurs utilise les instruments de mesure des psychologues anglo-saxons. Or ...ces mesures comportent de nombreuses limites et sont peu adaptées au contexte de la distribution. L’objectif de cette recherche a été de créer une échelle de mesure des émotions ressenties dans un point de vente. Après une rapide analyse de la littérature sur les états affectifs et sur leurs mesures, nous avons étudié plus particulièrement les affects ressentis par les clients en magasin. Enfin, une phase qualitative et deux études quantitatives nous ont permis de proposer une échelle de mesure en six dimensions (la plénitude, l’évasion, la nervosité, le plaisir, la détente et l’oppression) adaptée au contexte de la distribution. La fiabilité, la validité convergente, discriminante et prédictive de l’échelle sont toutes très satisfaisantes.
Au cœur même de la définition du marketing, la valeur perçue a fait l’objet de nombreuses recherches au cours de ces 40 dernières années. Cette production scientifique intense a également trouvé un ...écho attentif du côté des praticiens. Dans ce contexte, cet ouvrage présente un triple objectif. Il vise tout d’abord à proposer une vue structurée et actualisée des recherches menées autour de la valeur perçue. Il ambitionne également de démontrer les apports du cadre d’analyse de la valeur perçue pour traiter les problématiques marketing actuelles. Il souhaite enfin stimuler les recherches futures sur ce sujet. La problématique de la valeur est ainsi abordée dans cet ouvrage au travers de trois perspectives. Une première partie dresse un inventaire exhaustif des approches de la valeur en marketing puis aborde plus spécifiquement trois types de valeurs : la valeur de magasinage, la valeur de consommation et la valeur résiduelle. Une deuxième partie esquisse un cadre théorique général de la valeur en examinant les liens qu’elle entretient avec certains déterminants et conséquences : les coûts d’apprentissage, l’immersion, l’image-prix, les pratiques, la satisfaction et la fidélité. Enfin, une troisième partie a pour objectif de montrer l’intérêt de mobiliser la valeur perçue pour dénouer des problématiques managériales stratégiques ou opérationnelles en proposant des applications dans les secteurs de la presse, de la culture, du tourisme, de l’agro-alimentaire et du sport.
The aim of this article is to offer a synthesis of a very important concept in marketing, both from a managerial and a conceptual point of view: loyalty. After having analyzed the definitions of ...loyalty and their evolution, an overview of theoretical explanation is presented and four main processes based on different theories are identified. The aim is to understand how these theories can be integrated in a general model, in order to open up new avenues of thought. PUBLICATION ABSTRACT
L'objectif de cet article est de proposer une synthèse d'un concept primordial en marketing, aussi bien d'un point de vue managerial que conceptuel : la fidélité. Après avoir analysé les définitions ...de la fidélité et leur évolution, un panorama des explications théoriques est dressé. Quatre grands processus fondés sur des théories différentes peuvent être identifiés. L'objectif est de comprendre comment les intégrer dans un modèle général, afin de pouvoir faire émerger de nouvelles pistes de réflexion. The aim of this article is to offer a synthesis of a very important concept in marketing, both from a managerial and a conceptual point of view: loyalty. After having analyzed the definitions of loyalty and their evolution, an overview of theoretical explanation is presented and four main processes based on different theories are identified. The aim is to understand how these theories can be integrated in a general model, in order to open up new avenues of thought.
