UP - logo
Narodna in univerzitetna knjižnica, Ljubljana (NUK)
Naročanje gradiva za izposojo na dom
Naročanje gradiva za izposojo v čitalnice
Naročanje kopij člankov
Urnik dostave gradiva z oznako DS v signaturi
  • Emocionalno delo javnih uslužbencev
    Devčič, Božena
    Delo v javnem sektorju uprave vsebuje jasno določene naloge, cilje in postopke, ki se jim morajo podrejati tudi stranke v postopku. Od strank se zahteva, da svoje želje in potrebe izrazijo v strogo ... formalizirani obliki, na obrazcih, ki so predpisani kot obvezni in standardni. Naloga javne uprave je izvajati javne storitve za uporabnike. Država ima pri izvajanju storitev monopol, kar pomeni, da je edina izvajalka določenih storitev in nima konkurence, toda uporabniki storitev pričakujejo kvalitetne, hitre in prijaznestoritve. V Sloveniji se v državni upravi vse bolj uveljavlja mnenje, da je delovanje uprave v prvi vrsti odvisno od ljudi, ki opravljajo upravne storitve. Delo s strankami zahteva usposobljenost delavcev v odnosih komunikacije z javnostjo in njihovo zavezanost h kontroli emocionalnih stanj. Od uslužbencev v javni upravi se pričakuje, da v stikih s strankami vzdržujejo primerne odnose, razpoloženja in čustva s pomočjo emocionalnega dela.
    Vir: Socialno delo = Social work. - ISSN 0352-7956 (Letn. 41, št. 6, dec. 2002, str. 335-340)
    Vrsta gradiva - članek, sestavni del
    Leto - 2002
    Jezik - slovenski
    COBISS.SI-ID - 658789

vir: Socialno delo = Social work. - ISSN 0352-7956 (Letn. 41, št. 6, dec. 2002, str. 335-340)

loading ...
loading ...
loading ...