Vloga zadovoljstva, zaupanja in vključenosti porabnikov pri doseganju zvestobe hotelom : diplomsko delo
Dolenc, Anamarija
Zasledovanje zvestobe je z leti pri upravljanju znamk pridobilo pomembno vlogo, saj raziskave kažejo, da zvest porabnik znamki prinese večji tržni delež, je pripravljen plačati višjo ceno zaradi ...zaznane dodane vrednosti, hkrati pa znamko bolj pogosto priporoči in je manj dovzeten za komunikacijska nagovarjanja tekmecev. Vlogo zvestobe porabnikov in dejavnike, ki nanjo vplivajo, so preučili že mnogi avtorji, a je pregled literature pokazal manko študij, ki bi preučile vpliva zadovoljstva, zaupanja in vključenosti na različne dimenzije zvestobe - čustveno in vedenjsko - porabnika. Hkrati je v delu vključenost prvič postavljena ob bok zadovoljstvu in zaupanju, sploh pa v hotelskem sektorju. Empirični del naloge, ki temelji na izvedeni lastni raziskavi na vzorcu 312 enot, je pokazal, da vsi trije proučevani dejavniki pozitivno vplivajo tako na čustveno kot tudi na vedenjsko zvestobo porabnika hotelski znamki. Pomemben doprinos naloge predstavlja ugotovitev, da je med njimi najbolj relevantna prav vključenost porabnika v interakcijo s hotelom, ki ji s pojavom družbenih omrežji in možnosti spletnega vključevanja porabnika, pomembnost le narašča.
Vrsta gradiva - diplomsko delo
; neleposlovje za odrasle
Založništvo in izdelava - Ljubljana : [A. Dolenc], 2021
Č Ms 0000017131 V skladišču
Č Ms 17131 V skladišču
ni za izposojo
Vnos na polico
Dodajanje gradiva na polico je uspelo.
Dodajanje gradiva na polico je spodletelo.
Dodajanje gradiva na polico ni bilo potrebno.
Bibliografsko gradivo je bilo uspešno dodano na polico.
Dodajanje bibliografskega gradiva na polico ni uspelo.
Gradivo je že na polici.
Trajna povezava
URL:
Faktor vpliva
Dostop do baze podatkov JCR je dovoljen samo uporabnikom iz Slovenije. Vaš trenutni IP-naslov ni na seznamu dovoljenih za dostop, zato je potrebna avtentikacija z ustreznim računom AAI.
Leto
Faktor vpliva
Izdaja
Kategorija
Razvrstitev
JCR
SNIP
JCR
SNIP
JCR
SNIP
JCR
SNIP
Izberite knjižnično izkaznico:
Baze podatkov,
v katerih je revija indeksirana
Ime baze podatkov
Področje
Leto
Povezave do osebnih bibliografij avtorjev
Povezave do podatkov o raziskovalcih v sistemu SICRIS
Storitev za pridobivanje naslova trenutno ni dostopna, prosimo, poskusite še enkrat.
S klikom na gumb "V redu" boste potrdili zgoraj izbrano prevzemno mesto in dokončali postopek rezervacije.
S klikom na gumb "V redu" boste potrdili zgoraj izbrano prevzemno mesto in naslov za dostavo ter dokončali postopek rezervacije.
S klikom na gumb "V redu" boste potrdili zgoraj izbrani naslov za dostavo in dokončali postopek rezervacije.
Obvestilo
Trenutno je storitev za avtomatsko prijavo in rezervacijo nedostopna. Gradivo lahko rezervirate sami na portalu Biblos ali ponovno poskusite tukaj kasneje.
Citiranje
Funkcionalnost trenutno ni na voljo. Prosimo, poskusite kasneje.
Več ...
Predmetne oznake Učbeniki Zebra Vodiči