Em tempos onde a tecnologia vem sendo cada vez mais presente nas nossas rotinas diárias, a jornada do cliente não mais se atém ao objetivo de simplesmente concretizar uma compra. Se faz necessário ...compreender quais experiências são vivenciadas ao longo da jornada e como poderão colaborar para a construção de um bom relacionamento entre cliente e empresa, resultando na fidelização do mesmo. Com os avanços tecnológicos, as empresas estão em uma constante busca para oferecer atendimentos mais personalizados, o que as impulsionou ao encontro de uma estratégia de assistentes virtuais que evoluíram de chatbotspara influenciadores digitais virtuais nas plataformas disponibilizadas como canais de comunicação com consumidores. Mesmo que estes canais tenham se tornado por muitas vezes o principal ou único meio de entrar em contato com a empresa, a forma como as estratégias do uso de assistentes virtuais são vistas e recebidas pelo público-alvo ainda é um assunto pouco explorado e documentado. O estudo desta tese tem foco na percepção do consumidor sobre as experiências de relacionamento com empresas que usam assistentes virtuais com aspectos humanizados.
A seguinte dissertação pretende provocar uma reflexão sobre as práticas de atendimento ao cliente, durante a sua jornada de compra, encontradas no retalho de moda português. Ademais, procura perceber ...se existe uma política diferenciada para atrair e reter clientes. E, quando adotadas, algumas estratégias podem vir a ser determinantes na obtenção de uma vantagem competitiva sustentável.O ambiente de pesquisa é multidisciplinar, como é de característica das investigações pertencentes ao âmbito das Ciências Sociais.A intenção é que o conteúdo da investigação contemple temas como: Comportamento do Consumidor, Antropologia do Consumo, Marketing de Serviços, Marketing de Relacionamento, Cultura Organizacional, Psicologia, Análise de cases de empresas referências mundiais em atendimento, Políticas e Práticas de Fidelização.
Este estudo está inserido na área do marketing interno, que assume uma importância crescente e de especial atenção nas organizações.Este estudo de natureza exploratória, segue uma abordagem ...qualitativa, pretendendo abordar as perceções dos sinais de empatia da organização para com os seus colaboradores, com o objetivo de compreender se as práticas de marketing interno se traduzem na criação dessa empatia. Analisa-se ainda a forma como os sinais de empatia organizacional percecionados pelos colaboradores se relacionam com a confiança, o compromisso, a satisfação e a duração do relacionamento com a organização. Permite assim uma melhor compreensão do fenómeno de marketing interno em resposta às necessidades psicológicas dos indivíduos nas organizações.Este trabalho tem como contexto empírico a empresa Doutor Finanças, e aborda as suas iniciativas de marketing interno. É um estudo mono método, que recorre a entrevistas semiestruturadas a 14 colaboradores da empresa, incluindo dois membros da comissão executiva.As principais conclusões sugerem que a existência de uma cultura empresarial onde se dá voz aos colaboradores e se procura ir ao encontro das suas necessidades, impulsiona o sentimento de empatia dos colaboradores para com a organização, assim como da organização para com os seus colaboradores. A utilização de análise qualitativa em contexto empresarial permitiu aprofundar o conteúdo selecionado e compreender a importância das iniciativas de marketing interno, na perceção dos sinais de empatia nos colaboradores num contexto empresarial específico. Em termos empresariais, o estudo permite aos gestores e líderes das empresas compreender quais devem ser as suas principais preocupações para melhorar a relação empresa empregado.
O objetivo principal desta dissertação é perceber o papel da liderança na facilitação da inovação e formação de capital social em espaços de cowork. O estudo incidirá em dois coworksda cidade do ...Porto, tendo em conta a relação existente entre os tipos de liderança e a formação de diferentes tipos de capital social. Inicialmente, são contextualizados os espaços de coworknos ecossistemas de inovação e em relação a outros espaços, como incubadoras de empresas e startups. A literatura sugere que o gestor e a sua liderança podem ter um papel crucial na formação de capital social, mas também que os tipos de capital social, presentes no cowork, podem ter implicações nos tipos de liderança. São estudados os perfis de procura dos espaços de coworke os tipos de atividades e serviços associados, antes e após a pandemia Covid-19, sugerindo que o acesso a recursos e capital social do tipo bridging(vs. apenas bonding) são atrativos determinantes do sucesso destes espaços no pós-pandemia. Há, também, uma relação entre liderança do tipo transformacional e a criação deste tipo de capital social. No final, surge uma contradição que se prende com a possibilidade de desvinculamento do espaço físico de trabalho. Neste contexto, a análise destes coworksaponta para a persistência e aumento da relevância das relações sociais, do espaço e dos serviços como suporte ao trabalho e à inovação.
O crescimento do turismo é notório na zona norte do país, através do seu património, cultura, gastronomia e da proximidade do Douro.É visível o aumento de empresas de animação turística, pois é uma ...área com bastante potencial para exercer atividades e serviços para dar resposta às necessidades do turista cada vez mais exigente.Tendo como ponto de partida o património cultural tendo o Douro como complemento. É necessário perceber que expetativas do turista e o que procura numa empresa de animação para assim articular toda a logística e que vá de encontro a todas as suas necessidades.O presente trabalho tem como objetivo apresentar um projeto de criação de uma empresa de animação turística designada “Welcome to Lamego by Sandra”, esta empresa oferece como serviço, tours diversificadas para um público-alvo definido. Com o objetivo de conseguir atrair o público-alvo que pretendemos, possuindo uma oferta diversificada e capaz de deixar o cliente motivado e convencido a voltar a consumir os serviços e as experiências já vivenciadas e partilhar com a família e amigos aconselhando-os a visitar a cidade e a região. Devido à concorrência que nos dias de hoje se apresenta muito exigente, é importante ter um plano de marketingrigoroso e com a capacidade de definir estratégias.Assim sendo, é fundamental definir quais os objetivos e estratégias para que a empresa alcance o sucesso neste sector. Definir quais são os serviços e experiências que podemos proporcionar, quais as formas de dinamizar e diferenciar o serviço, aumentar a competitividade face a outras empresas, para que não sejamos apenas mais uma entidade igual a tantas outras ma sim de ser reconhecida como uma referência empresarial neste sector.
O cavalo Puro-Sangue Lusitano (PSL), a principal raça equina autóctone de Portugal, considerado por muitos o melhor cavalo de sela do mundo, é dotado de grande funcionalidade e polivalência. Dado o ...seu crescente reconhecimento e a sua consequente contribuição na promoção da raça, com a presente dissertação pretende-se avaliar o estado da "Marca" Cavalo Lusitano, identificando as variáveis que melhor a definem, e o amor à marca do ponto de vista dos produtores e consumidores, nas vertentes nacional e internacional.Este estudo foi realizado a uma amostra de 257 indivíduos (161 nacionais e 96 internacionais) de diversas partes do mundo. Numa primeira fase, apresenta-se a contextualização bibliográfica do Cavalo Lusitano desde a sua origem até ao presente e de conceitos relativos à marca. Numa segunda fase, a partir das respostas aos questionários, procura-se expor o estado atual da imagem da marca Cavalo Lusitano e medir o amor à marca, identificando quais os aspetos mais e menos valorizados. Através da análise fatorial definiu-se o brand equity da marca Cavalo Lusitano, constituído pelas componentes "Barroco" e "Contemporâneo". Com a análise correlacional identificaram-se correlações válidas entre a imagem e o amor à marca, realçando a necessidade de as promover através da implementação de estratégias adequadas de gestão e marketing.No global, os resultados foram muito positivos, no entanto, existe ainda um longo caminho a percorrer até que se consiga claramente definir a marca "Cavalo Lusitano".
O desporto e a sua popularidade em crescendo ao longo das décadas resultam no aumento da competitividade de mercado e, consequentemente, uma necessidade dos clubes de se destacar. Como forma de se ...adaptar ao longo das gerações, o desporto, numa perspetiva moderna, havendo uma maior preocupação com a promoção e fidelização dos seus clientes, começa a valorizar o Marketing e o seu papel como fonte de destaque dos clubes. No entanto, e atualmente, são ainda poucos os planos de Marketing produzidos pelos clubes, associações e federações desportivas, revelando que a importância do ramo do Marketing para o crescimento destas organizações pode ser ainda pouco reconhecida, principalmente nos clubes de menor dimensão.A presente dissertação pretende, através de investigação empírica, entender o potencial da aplicabilidade de um plano de Marketing num clube desportivo de pequena dimensão, nomeadamente e especificamente o Clube de Futsal Associação de Moradores de Atibá. Através da administração de entrevistas aos recursos humanos do clube, bem como de inquéritos aos atletas e seus representantes, pretende-se entender quais os objetivos do clube e estratégias aplicadas, bem como quais as qualidades e lacunas associadas, de modo a entender qual o potencial da aplicação de um plano de Marketing para a concretização dos objetivos propostos. As conclusões do estudo permitiram encontrar pontos cruciais de intervenção para a criação de planos estratégicos a incluir num plano de Marketing futuro, nomeadamente ao nível da publicidade e comunicação digital, aspetos cada vez mais valorizados no mercado desportivo.Os resultados pretendem acrescentar riqueza ao conhecimento atual sobre a temática, abordando um tema pouco explorado academicamente. Pretende-se, além disso, que a investigação aqui presente sirva de incentivo à criação de mais estudos sobre a temática dos planos de Marketing em organizações desportivas
A temática referente à comunicação digital tem ocupado um espaço relevante no seio académico. Esta valorização deve-se a uma nova geração de estudos e produção de conhecimentos na área, em virtude da ...crescente utilização de práticas comunicacionais digitais adaptadas e inseridas em diversas vertentes. No âmbito dos eventos é necessário um planeamento prévio adequado aos objetivos que se pretendem, sendo que os canais digitais assumem-se como importantes ferramentas de comunicação e relacionamento com os públicos de interesse. O intuito deste trabalho de investigação é analisar o papel que a comunicação digital teve nos últimos anos na divulgação da Feira de São Mateus, considerando a Internet e as plataformas digitais como ferramentas viáveis de novos espaços de relacionamento e interação com os públicos. Pretende-se, também, perceber as relações de interatividade estabelecidas por meio de estratégias contemporâneas de comunicação digital, principalmente através da Internet, entendida neste estudo como um espaço no qual se constrói a visibilidade mediática e a legitimação dos eventos. A Feira de São Mateus é o estudo de caso para este trabalho de investigação, considerando as características que lhe estão inerentes e que serão abordadas neste estudo, com foco para a sua revitalização, modernização e evolução no espaço digital. A metodologia usada na pesquisa empírica incide na análise de conteúdo e das métricas dos vários canais online da Feira de São Mateus nos últimos cinco anos, adotando uma análise dos dados de carácter quantitativo e qualitativo; a análise qualitativa permite o levantamento e identificação das categorias e temas publicados em cada um dos canais digitais para, posteriormente, se realizar uma análise quantitativa dos dados obtidos. O presente trabalho de investigação encontra-se dividido em dois capítulos: o primeiro capítulo incide no enquadramento teórico da pesquisa e o segundo capítulo aborda a fase da investigação empírica. Constatou-se, através dos dados obtidos, que é notório um crescimento, desenvolvimento e investimento por parte da entidade organizadora da Feira de São Mateus em praticar uma maior e melhor comunicação do evento nos meios digitais disponíveis, criando assim uma relação de proximidade e interação com o público.
A atração e retenção de talentos é um dos temas mais abordados na Gestão de Recursos Humanos. Num mercado cada vez mais competitivo, qualquer organização pretende ter os melhores consigo, a fim de ...obter os melhores resultados possíveis. Capacidades, competências, experiências e conhecimentos são características do capital humano desejadas por qualquer organização, para se diferenciar no mercado.A gestão de recursos humanos adota estratégias que atraem e retém talentos. O employer branding desenvolve uma forte ligação entre a organização e o trabalhador, através dos valores e da cultura organizacional. Ter profissionais que valorizam a entidade empregadora e que têm um grande envolvimento com a organização é uma determinante para a motivação, compromisso e produtividade na empresa. É neste sentido que surge o conceito employer branding, procura ganhar vantagem competitiva no mercado utilizando práticas que potenciam a atração e retenção de talentos.Para a elaboração da dissertação foi feita uma revisão de literatura das matérias em questão: o conceito de employer branding, employer value proposition, o talento e práticas de atração e retenção de talento. Após o desenvolvimento teórico, e de forma que se compreenda a realidade do tema na ilha de São Miguel, foram feitas entrevistas a algumas empresas da ilha de São Miguel, de diferentes setores de atividade.A finalidade desta dissertação é compreender se as organizações na ilha de São Miguel, em diferentes setores de atividade, atraem e retêm os seus talentos, utilizando o processo de employer branding e, subsequentemente, perceber o que torna uma empresa diferente da do mercado e que é desejável por todos.
São abandonados milhares de animais de estimação por ano em Portugal, apesar dos benefícios reconhecidos do relacionamento entre os humanos e os seus animais de companhia. Apesar de várias ...associações terem um papel relevante no resgate e promoção de adoções, constata-se um estado de sobrelotação que dificulta a garantia de boas condições e qualidade de vida a todos os animais que abrigam e que também dificulta a recolha de mais animais. Com o crescimento das redes sociais, algumas organizações não governamentais têm crescente capacidade de agregar valor social, apostando no desenvolvimento dos seus sites para fomentar a adoção e promover a mudança comportamental social desejada de adoção animal em detrimento da compra.O propósito do estudo foi compreender a adoção de animais de abrigo através de redes sociais, num contexto de marketing social. Procurou-se identificar atributos que influenciam a intenção de adotar um animal online, investigando-se: 1) a perceção e envolvimento do indivíduo que tem intenção de adotar; 2) o perfil sociodemográfico do indivíduo que tem intenção de adotar; 3) o perfil psicológico do indivíduo que tem intenção de adotar; e por último, identificar de que forma 4) as características da fotografia disponibilizada no site influenciam a adoção. Adotou-se uma abordagem quantitativa mono-método, com recurso a inquérito por questionário. O questionário estruturado de autopreenchimento e mediado pela Internet foi elaborado na plataforma Qualtrics e divulgado nas redes sociais Facebook, Instagram, WhatsApp e LinkedIn.Foi possível avaliar a relevância no processo de adoção online, não só da perceção e envolvimento com o animal, como também do perfil sociodemográfico e psicológico dos indivíduos que têm intenção de adotar e, ainda, das características da fotografia do animal disponibilizada online.
