Orijentacija prema tržištu, odnosno prema korisnicima: kupcima, potrošačima, klijentima ističe
važnost primjene koncepcije marketinga za poduzeće u cjelini. Koncepcija marketinga polazi
od ...poznavanja, tj. istraživanja potreba i želja, zahtjeva i očekivanja korisnika proizvoda i
usluga, oblikovanja ukupne ponude i isporuke vrijednosti od značaja za njezine korisnike.
Usvajanjem koncepcije marketinga od strane cijelog poduzeća, poduzeće se usmjerava na
isporuku vrijednosti i zadovoljstvo korisnika. Zadaća marketinga je proširena; od učinkovite
realizacije marketinške funkcije (planiranja, izvršenja i kontrole marketing strategije i taktike)
do uspješne implementacije usmjerenosti poduzeća na isporuku vrijednosti i zadovoljstvo
kupaca kroz cijelo poduzeće (osvješćivanje važnosti kupca za poduzeće, poznavanja
očekivanja kupaca i u skladu s njima kontinuirano unapređivanje isporučene vrijednosti).
Uspješnom primjenom koncepcije marketinga, cjelokupno poduzeće prožeto je marketinškim
znanjima; poznavanjem i zadovoljavanjem potreba (sadašnjih i budućih) uz naglasak na
uspostavu i gradnju dugoročnih odnosa s klijentima.
Konkurentska prednost poduzeća zasniva se na posjedovanju ili stvaranju određenih posebnosti
koje kupci traže i prihvaćaju i po čemu se poduzeće razlikuje od konkurencije. Konkurentsku
prednost poduzeće može ostvariti isporukom veće vrijednosti kupcima ili isporukom
vrijednosti uz niže troškove. Međuzavisnost poduzeća i društvene zajednice otvara prostor za
poduzeće da društveno odgovornim djelovanjem unapređuje svoju konkurentsku poziciju, ali i
stvara vrijednost za dobrobit društvene zajednice u kojoj djeluje.
Društveno odgovorno poslovanje je način, oblik ponašanja, odnosno poslovna praksa iznad
zakonom propisanih i etičkih normi, kojom poduzeće nastoji postizati ravnotežu između
ekonomskih, okolišnih i društvenih učinaka. Time poduzeće doprinosi održivom razvoju
društva. Društveno odgovorno poslovanje prilika je i izazov s kojim se susreću poduzeća bez
obzira na poslovni sektor i zemlju u kojoj djeluju. Primjena društveno odgovornog ponašanja
pridonosi ugledu poduzeća i održivosti poslovanja. Dodatni poticaji za primjenu društvene
odgovornosti poduzeća dolaze iz zamjetne promjene u ponašanju i namjerama kupaca u korist
vrednovanja društveno odgovornog ponašanja poduzeća prilikom donošenja odluke o kupnji i
pozitivnog vrednovanja od strane investitora i financijske zajednice. Procjenjuje se da učinkovito integriranje društveno odgovornog poslovanja i strategije marketinga donosi korist poduzeću, ali i društvenoj zajednici. Implementacija društveno
odgovornog poslovanja treba obuhvatiti čitav lanac vrijednosti i sve ključne poslovne
aktivnosti. Na taj način poduzeće bi trebalo unaprijediti isporučenu vrijednost za kupce,
ostvarivati održivu razlikovnu prednost pred konkurencijom i istovremeno generirati
vrijednosti za društvenu zajednicu. Za učinkovitu integraciju društveno odgovornog poslovanja
i strategije marketinga potrebno je razviti metodologiju za prepoznavanje, odabir i realizaciju
onih inicijativa provedbom kojih će se ostvariti najveća vrijednost (ili unapređenje vrijednosti)
za kupce, poduzeće i društvenu zajednicu. Društveno odgovorno poslovanje kao izvor
konkurentske prednosti još uvijek nije dovoljno zastupljeno i popularizirano u domaćim i
inozemnim radovima s područja menadžmenta, strategije i marketinga. Temeljem navedenog,
pretpostavlja se da hrvatska poduzeća prehrambene industrije nisu u dovoljnoj mjeri upoznata,
niti u dovoljnoj mjeri primjenjuju društveno odgovornu strategiju marketinga, iako se
suočavaju s rastućim očekivanjima klijenata i društvene zajednice.
Application of marketing concept is emphasized through market orientation towards
consumers, customers in other words clients. The concept of marketing is based on knowledge
and research of clients’ needs and desires, demands and expectations. Those are necessary
elements in shaping and delivering value that matters to clients. When marketing concept is
applied, a whole company is primarily concerned how to deliver value and satisfy its
customers. The role of marketing is expanding; from effective realization of marketing function
(planning, delivery and control of marketing strategy and tactic) towards successful
implementation of marketing concept in a company (company focuses on continuous increase
of value for customers). It implies spreading marketing knowledge about clients; understanding
and satisfying current and future needs and establishing a long term relationship with clients.
A company’s competitive advantage is based on creating and possessing certain unique
features that customers are looking and willing to pay for, which distinguish that company
from competitors. Competitive advantage could be gained by delivering better value or the
same value at lower costs. The correlation between a company and social community creates
an area for socially responsible practises. Thus a company will improve its competitive position
and will be of benefit to a social community.
Corporate social responsibility is a way of behaving, namely it is business practice beyond
legal and ethical norms by which a company is trying to achieve balance between economic,
environmental and social impacts of its activities. By doing this a company is contributing to
sustainable development of the society. Socially responsible business is an opportunity and
challenge for all companies regardless of a business sector or a country they operate in.
Corporate social behavior is contributing to a company’s reputation and sustainability of its
business practice. The consumers’ behaviour has changed so companies should be stongly
motivated to implement corporate social responsibility. When deciding what to buy consumers
will assess the company’s corporate social responsibility and so will investors and financial
institutions. It is esitmated that both a company and community benefit from corporate social responsibility
and marketing strategy when efficiently integrated. Implementation of corporate social
responsibility should cover a whole value chain and key business operations. It should improve
value for customers, create competitive advantage for company and generate value for society.
Effective integration of social responsibility, business practices and marketing strategy requires
methodology to recognize, screen and realize those initiatives which bring the greatest value to
customers, company and social community. Corporate social responsibility as a source of
competitive advantage has not been extensively researched and not many articles have been
published either in Croatia or abroad in the field of management, strategy and marketing area.
Therefore it is assumed that Croatian food companies are not well informed and do not use
socially responsible marketing strategy enough although they are faced with increasing
customers’ expectations as well as those of the society itself.
Orijentacija prema tržištu, odnosno prema korisnicima: kupcima, potrošačima, klijentima ističe
važnost primjene koncepcije marketinga za poduzeće u cjelini. Koncepcija marketinga polazi
od poznavanja, tj. istraživanja potreba i želja, zahtjeva i očekivanja korisnika proizvoda i
usluga, oblikovanja ukupne ponude i isporuke vrijednosti od značaja za njezine korisnike.
Usvajanjem koncepcije marketinga od strane cijelog poduzeća, poduzeće se usmjerava na
isporuku vrijednosti i zadovoljstvo korisnika. Zadaća marketinga je proširena; od učinkovite
realizacije marketinške funkcije (planiranja, izvršenja i kontrole marketing strategije i taktike)
do uspješne implementacije usmjerenosti poduzeća na isporuku vrijednosti i zadovoljstvo
kupaca kroz cijelo poduzeće (osvješćivanje važnosti kupca za poduzeće, poznavanja
očekivanja kupaca i u skladu s njima kontinuirano unapređivanje isporučene vrijednosti).
Uspješnom primjenom koncepcije marketinga, cjelokupno poduzeće prožeto je marketinškim
znanjima; poznavanjem i zadovoljavanjem potreba (sadašnjih i budućih) uz naglasak na
uspostavu i gradnju dugoročnih odnosa s klijentima.
Konkurentska prednost poduzeća zasniva se na posjedovanju ili stvaranju određenih posebnosti
koje kupci traže i prihvaćaju i po čemu se poduzeće razlikuje od konkurencije. Konkurentsku
prednost poduzeće može ostvariti isporukom veće vrijednosti kupcima ili isporukom
vrijednosti uz niže troškove. Međuzavisnost poduzeća i društvene zajednice otvara prostor za
poduzeće da društveno odgovornim djelovanjem unapređuje svoju konkurentsku poziciju, ali i
stvara vrijednost za dobrobit društvene zajednice u kojoj djeluje.
Društveno odgovorno poslovanje je način, oblik ponašanja, odnosno poslovna praksa iznad
zakonom propisanih i etičkih normi, kojom poduzeće nastoji postizati ravnotežu između
ekonomskih, okolišnih i društvenih učinaka. Time poduzeće doprinosi održivom razvoju
društva. Društveno odgovorno poslovanje prilika je i izazov s kojim se susreću poduzeća bez
obzira na poslovni sektor i zemlju u kojoj djeluju. Primjena društveno odgovornog ponašanja
pridonosi ugledu poduzeća i održivosti poslovanja. Dodatni poticaji za primjenu društvene
odgovornosti poduzeća dolaze iz zamjetne promjene u ponašanju i namjerama kupaca u korist
vrednovanja društveno odgovornog ponašanja poduzeća prilikom donošenja odluke o kupnji i
pozitivnog vrednovanja od strane investitora i financijske zajednice. Procjenjuje se da učinkovito integriranje društveno odgovornog poslovanja i strategije marketinga donosi korist poduzeću, ali i društvenoj zajednici. Implementacija društveno
odgovornog poslovanja treba obuhvatiti čitav lanac vrijednosti i sve ključne poslovne
aktivnosti. Na taj način poduzeće bi trebalo unaprijediti isporučenu vrijednost za kupce,
ostvarivati održivu razlikovnu prednost pred konkurencijom i istovremeno generirati
vrijednosti za društvenu zajednicu. Za učinkovitu integraciju društveno odgovornog poslovanja
i strategije marketinga potrebno je razviti metodologiju za
Accounting theory and practice and reporting standards are highlighted.
Necessity of financial aspects of the observation of business entities in the direction of their
the ability to generate money ...and cash equivalents, and the ability to obtain cash
Progress. Possibility of predicting future movements of money and money
Equivalents play an important role in the optimal management of business, especially
market appearances.
One of the most important ways to live in today’s market is acquisitions. Knowledge
Acquisition process methodologies facilitate the entry of the entire process. Planning
business events, planning of necessary resources, making business decisions; and
Completion of the entire process. The acquisition process methodology consists of a phase
(flight of the company’s business test, stage of the sale contract preparation; and
Defining critical events, the initial balance sheet of society and the process phase
integration of the business of the subsidiary into the business of the acquirer. Key Accounting
The moment of the acquisition process refers to the creation of the initial balance sheet of the subsidiary through
IFRS requirements for determining the fair value of assets, liabilities and contingencies
obligations.
The final acquisition decision depends directly on the ability of the company to generate
Future II cash flows and such movements should be predicted with
satisfactory accuracy. Cash flow sprinkling is done through model application
Predictions. The cash flow forecast model includes, in addition to classical factors, and
modern cash flow factors, the installation of which contributes to the results of the forecasts.
U računovodstvenoj teoriji i praksi te standardima izvješćivanja današnjice ističe se
nužnost financijskog aspekta promatranja poslovnih subjekata u pravcu njihove
mogućnosti da ostvaruju novac i novčane ekvivalente, te sposobnosti da te novčane
tijekove iskoriste. Mogućnost predviđanja budućih kretanja novca i novčanih
ekvivalenata ima izrazito važnu ulogu II optimalnom upravljanju poslovanjem, a osobito
u proces odlučivanja o nastupima na tržištu.
Jedan od najvažnijih načina nastupa na tržišlu današnjice jesu akvizicije. Poznavanje
metodologije procesa akvizicija olakšava sam ulazak u cjelokupan proces. Planiranje
poslovnih događaja, planiranje potrebnih resursa, donošenje poslovnih odluka te
okončanje cjelokupnog procesa. Metodologija procesa akvizicija sastoji se od faze
(leta ljnog ispitivanja poslovanja društva, faze sastavljanja kupoprodajnog ugovora i
definiranja kritičnih događaja, faze izrade početne bilance društva te faze procesa
integracije poslovanja ovisnog društva u poslovanje stjecatelja. Ključni računovodstveni
trenutak procesa akvizicija odnosi se na izradu početne bilance ovisnog društva kroz
primjenu zahtjeva MSFI za utvrđivanjem fer vrijednosti imovine, obveza i nepredvidenih
obveza.
Donošenje finalne odluke o akviziciji izravno ovisi o sposobnosti društva da generira
novčane tijekove II budućnosti , a takva je kretanja potrebno predvidjeti sa
zadovoljavajućom točnošću. Prcdvidanje novčanog tijeka vrši se kroz primjenu modela
predviđanja. Model predviđanja novčanih tijekova, osim klasičnih čimbenika, uključuje i
suvremene čimbenike novčanih tijekova, čija ugradnja doprinosi rezultatima predviđanja.
U računovodstvenoj teoriji i praksi te standardima izvješćivanja današnjice ističe se
nužnost financijskog aspekta promatranja poslovnih subjekata u pravcu njihove
mogućnosti da ostvaruju novac i novčane ekvivalente, te sposobnosti da te novčane
tijekove iskoriste. Mogućnost predviđanja budućih kretanja novca i novčanih
ekvivalenata ima izrazito važnu ulogu II optimalnom upravljanju poslovanjem, a osobito
u proces odlučivanja o nastupima na tržištu.
Jedan od najvažnijih načina nastupa na tržišlu današnjice jesu akvizicije. Poznavanje
metodologije procesa akvizicija olakšava sam ulazak u cjelokupan proces. Planiranje
poslovnih događaja, planiranje potrebnih resursa, donošenje poslovnih odluka te
okončanje cjelokupnog procesa. Metodologija procesa akvizicija sastoji se od faze
(leta ljnog ispitivanja poslovanja društva, faze sastavljanja kupoprodajnog ugovora i
definiranja kritičnih događaja, faze izrade početne bilance društva te faze procesa
integracije poslovanja ovisnog društva u poslovanje stjecatelja. Ključni računovodstveni
trenutak procesa akvizicija odnosi se na izradu početne bilance ovisnog društva kroz
primjenu zahtjeva MSFI za utvrđivanjem fer vrijednosti imovine, obveza i nepredvidenih
obveza.
Donošenje finalne odluke o akviziciji izravno ovisi o sposobnosti društva da generira
novčane tijekove II budućnosti , a takva je kretanja potrebno predvidjeti sa
zadovoljavajućom točnošću. Prcdvidanje novčanog tijeka vrši se kroz primjenu modela
predviđanja. Model predviđanja novčanih tijekova, osim klasičnih čimbenika, uključuje i
suvremene čimbenike novčanih tijekova, čija ugradnja doprinosi rezultatima predviđanja.
U radu se istražuje mogućnost prikupljanja podataka i informacija o karakteristikama
građevina i načinima uporabe građevina Sveučilišta Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, kao i
o troškovima ...održavanja i uporabe navedenih građevina. Podatci su prikupljani pomoću upitnika
koji su poslani svim sastavnicama Sveučilišta u Osijeku, a traženi su opći podatci o uporabi i
karakteristikama građevine i podatci o troškovima održavanja i uporabe građevina prema
unaprijed definiranoj strukturi troškova. Rezultat prikupljanja i obrade navedenih podataka i
informacija je stvaranje baze podataka o troškovima održavanja i uporabe građevina Sveučilišta
koja se temelji na prikupljenim podatcima o povijesnim troškovima građevina iste ili slične
funkcionalne namjene. Analiziranje takve baze podataka omogućilo je u ovome radu i razvoj
modela predviđanja troškova održavanja i uporabe građevina i troškova uporabe građevina
Sveučilišta u Osijeku te utvrđivanja utjecaja pojedinih karakteristika građevina, odnosno varijabli
modela na troškove održavanja i uporabe građevina. Istraživanjem je utvrđeno kako je moguće
stvaranje matematičkog modela predviđanja troškova održavanja i uporabe javnih građevina
visokogradnje za potrebe znanstveno obrazovnih ustanova Sveučilišta u Osijeku uporabom
statističkih metoda. Utvrđena je mogućnost primjene višestruke regresijske analize pri izradi
modela procjene troškova održavanja i uporabe, kao i primjenjivost metode postupne eliminacije
varijabli za određivanje statistički značajnih varijabli modela. Definiranjem modela procjene
troškova održavanja i uporabe, odnosno varijabli modela, definirane su i karakteristike građevine
i način uporabe koji utječu na troškove održavanja i uporabe, a time i informacije potrebne za
projektiranje novih građevina sličnog tipa s obzirom na racionalizaciju troškova održavanja i
uporabe. Definirane su prednosti i ograničenja modela procjene troškova održavanja i uporabe i
modela procjene troškova uporabe. Osnovna prednost primjene oba modela je jednostavnost
primjene i potreban mali broj podataka koji su lako dostupni i prisutni kod svake građevine za
procjenu analiziranih troškova održavanja i uporabe. Osnovno ograničenje oba modela je
primjenjivost isključivo na fakultetske građevine Sveučilišta u Osijeku. Primjenom modela
dobivenih provedenim istraživanjem moguće je planirati proračun troškova održavanja i uporabe
fakultetskih građevina na razini građevina Sveučilišta u Osijeku za određena vremenska
razdoblja. Unatoč relativno dužem razdoblju od pojave metode troškova životnog ciklusa,
metoda i dalje nije sastavni dio suvremenog načina projektiranja. Neki od razloga su nedostatak
pouzdanih podataka i nedostatak motivacije za uporabu zbog složenosti postojećih metoda.
Rezultati provedenog istraživanja mogli bi pomoći pri savladavanju ovih zapreka.
U radu se istražuje mogućnost prikupljanja podataka i informacija o karakteristikama
građevina i načinima uporabe građevina Sveučilišta Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, kao i
o troškovima održavanja i uporabe navedenih građevina. Podatci su prikupljani pomoću upitnika
koji su poslani svim sastavnicama Sveučilišta u Osijeku, a traženi su opći podatci o uporabi i
karakteristikama građevine i podatci o troškovima održavanja i uporabe građevina prema
unaprijed definiranoj strukturi troškova. Rezultat prikupljanja i obrade navedenih podataka i
informacija je stvaranje baze podataka o troškovima održavanja i uporabe građevina Sveučilišta
koja se temelji na prikupljenim podatcima o povijesnim troškovima građevina iste ili slične
funkcionalne namjene. Analiziranje takve baze podataka omogućilo je u ovome radu i razvoj
modela predviđanja troškova održavanja i uporabe građevina i troškova uporabe građevina
Sveučilišta u Osijeku te utvrđivanja utjecaja pojedinih karakteristika građevina, odnosno varijabli
modela na troškove održavanja i uporabe građevina. Istraživanjem je utvrđeno kako je moguće
stvaranje matematičkog modela predviđanja troškova održavanja i uporabe javnih građevina
visokogradnje za potrebe znanstveno obrazovnih ustanova Sveučilišta u Osijeku uporabom
statističkih metoda. Utvrđena je mogućnost primjene višestruke regresijske analize pri izradi
modela procjene troškova održavanja i uporabe, kao i primjenjivost metode postupne eliminacije
varijabli za određivanje statistički značajnih varijabli modela. Definiranjem modela procjene
troškova održavanja i uporabe, odnosno varijabli modela, definirane su i karakteristike građevine
i način uporabe koji utječu na troškove održavanja i uporabe, a time i informacije potrebne za
projektiranje novih građevina sličnog tipa s obzirom na racionalizaciju troškova održavanja i
uporabe. Definirane su prednosti i ograničenja modela procjene troškova održavanja i uporabe i
modela procjene troškova uporabe. Osnovna prednost primjene oba modela je jednostavnost
primjene i potreban mali broj podataka koji su lako dostupni i prisutni kod svake građevine za
procjenu analiziranih troškova održavanja i uporabe. Osnovno ograničenje oba modela je
primjenjivost isključivo na fakultetske građevine Sveučilišta u Osijeku. Primjenom modela
dobivenih provedenim istraživanjem moguće je planirati proračun troškova održavanja i uporabe
fakultetskih građevina na razini građevina Sveučilišta u Osijeku za određena vremenska
razdoblja. Unatoč relativno dužem razdoblju od pojave metode troškova životnog ciklusa,
metoda i dalje nije sastavni dio suvremenog načina projektiranja. Neki od razloga su nedostatak
pouzdanih podataka i nedostatak motivacije za uporabu zbog složenosti postojećih metoda.
Rezultati provedenog istraživanja mogli bi pomoći pri savladavanju ovih zapreka.
This study explores the possibility of collecting data and information about building
characteristics and operational characteristics of buildings at the University of Josip Juraj
Strossmayer in Osijek as well as the possibility of collecting data concerning maintenance and
operation costs of those buildings. Data were collected using a questionnaire sent to all
constituents of the University, general data about the usage and characteristics of building and
data concerning costs of maintenance and operation in buildings were requested according to
pre-defined cost data structure. The result of collecting and processing these data and
information was creation of database about maintenance and operation costs of University
buildings based on historical buildings data records with same or similar functional building
purposes. Due to analysis of formed database in this work it was possible to develop models for
calculating maintenance and operations costs and operations cost for buildings of the University,
as well as determining impact of certain buildings characteristics, model variables, on
maintenance and operational costs. The research found that it is possible to create
mathematical models for predicting maintenance and operations costs of public buildings for
scientific and educational purposes of University by using specific statistical methods. It was
found that it is possible to use multiple regression analysis to develop models for predicting
maintenance and operations costs and to use Stepwise method to determine statistically
significant variables of the cost models. By defining the model for calculating maintenance and
operational cost, cost model variables were also defined and therefore ways of usage and
characteristics of building which affect the maintenance and operational costs, and respectively
the information necessary for the design new buildings of similar purpose considering the
rationalization of maintenance and operational costs. Advantages and limitations of model for
calculating maintenance and operational cost and model for calculating operational costs of
University buildings are defined. The main advantage of applying either of models is the ease of
application and small numbers of item required for calculating cost and also facts that required
data are easy to obtain and that they present in every building of similar purpose. Primary
limitations of both models are applicability only to buildings at the University of Osijek. By
applying models obtained in this research it is possible to plan and calculate the maintenance
and operational costs of University buildings for certain time periods. Despite a relatively long
period since the appearance of life cycle cost method the method is still not part part of modern
design methods. Possible reasons for this might be in the lack of reliable data and lack of
motivation to apply method due to the complexity of existing methods. The results of this
research could help to overcome these obstacles.
Predmet rada je istraživanje utjecaja poboljšanja modela TQM-a na dostizanje stadija poslovne izvrsnosti. U skladu s definiranim problemom istraživanja, svrha je rada iz analiziranih metoda i modela ...poslovne izvrsnosti uočiti i prezentirati moguća poboljšanja i unapređenja poslovnog sustava i sustava upravljanja organizacije u cjelini.
Rezultati istraživanja dokazuju postavljene pomoćne i glavne hipoteze. Modeliran i implementiran sustav upravljanja kvalitetom sukladno sa zahtjevima međunarodne norme ISO 9001:2008 doprinosi kvaliteti modela TQM-a organizacije.
Modeliran, dokumentiran i implementiran u sustav upravljanja, proces upravljanja rizicima omogućuje upravljanje rizicima u poslovnim procesima, što znači i sustavu upravljanja u cjelini. Tako proces upravljanja rizicima doprinosi kvaliteti sustava TQM-a.
Proces ugovaranja, kao i proces upravljanja rizicima unutar tog procesa, posebno je važno s aspekta poslovne uspješnosti kao bitnog elementa suvremenih modela TQM-a.
Kvaliteta modela upravljanja poslovnom izvrsnošću uvjetovana je stupnjem materijalizacije načela QM-a i TQM-a i nije moguće uspostaviti i razvijati TQM sustav i dostići stadij poslovne izvrsnosti bez upravljanja rizicima i primjene modela upravljanja rizicima u sustavu upravljanja. Bez toga, sustav upravljanja bio bi izložen visokom stupnju entropije što bi ga učinilo nedovoljno konkurentnim na tržištu.
Znanstveni doprinos rada ima teorijski i praktični aspekt. Teorijski je u prepoznavanju i prezentaciji povezanosti upravljanja rizicima u poslovnim procesima, procesnom pristupu i načelima TQM-a. Praktički se sastoji u izradi modela za upravljanje rizicima u procesu ugovaranja, kao i primjeni tog modela na proces ugovaranja koji kvalitetom svojeg rezultata bitno utječe na pouzdanost cjelokupne procesne strukture kao strukturnog elementa sustava upravljanja. Izrađeni model upravljanja rizicima, uz odgovarajuću prilagodbu, praktično je primjenljiv na sve neproizvodne poslovne procese u organizaciji. Praktički je doprinos i izrađeni model razvoja TQM-a organizacije, koji ima opću primjenu.
Predmet rada je istraživanje utjecaja poboljšanja modela TQM-a na dostizanje stadija poslovne izvrsnosti. U skladu s definiranim problemom istraživanja, svrha je rada iz analiziranih metoda i modela poslovne izvrsnosti uočiti i prezentirati moguća poboljšanja i unapređenja poslovnog sustava i sustava upravljanja organizacije u cjelini.
Rezultati istraživanja dokazuju postavljene pomoćne i glavne hipoteze. Modeliran i implementiran sustav upravljanja kvalitetom sukladno sa zahtjevima međunarodne norme ISO 9001:2008 doprinosi kvaliteti modela TQM-a organizacije.
Modeliran, dokumentiran i implementiran u sustav upravljanja, proces upravljanja rizicima omogućuje upravljanje rizicima u poslovnim procesima, što znači i sustavu upravljanja u cjelini. Tako proces upravljanja rizicima doprinosi kvaliteti sustava TQM-a.
Proces ugovaranja, kao i proces upravljanja rizicima unutar tog procesa, posebno je važno s aspekta poslovne uspješnosti kao bitnog elementa suvremenih modela TQM-a.
Kvaliteta modela upravljanja poslovnom izvrsnošću uvjetovana je stupnjem materijalizacije načela QM-a i TQM-a i nije moguće uspostaviti i razvijati TQM sustav i dostići stadij poslovne izvrsnosti bez upravljanja rizicima i primjene modela upravljanja rizicima u sustavu upravljanja. Bez toga, sustav upravljanja bio bi izložen visokom stupnju entropije što bi ga učinilo nedovoljno konkurentnim na tržištu.
Znanstveni doprinos rada ima teorijski i praktični aspekt. Teorijski je u prepoznavanju i prezentaciji povezanosti upravljanja rizicima u poslovnim procesima, procesnom pristupu i načelima TQM-a. Praktički se sastoji u izradi modela za upravljanje rizicima u procesu ugovaranja, kao i primjeni tog modela na proces ugovaranja koji kvalitetom svojeg rezultata bitno utječe na pouzdanost cjelokupne procesne strukture kao strukturnog elementa sustava upravljanja. Izrađeni model upravljanja rizicima, uz odgovarajuću prilagodbu, praktično je primjenljiv na sve neproizvodne poslovne procese u organizaciji. Praktički je doprinos i izrađeni model razvoja TQM-a organizacije, koji ima opću primjenu.
The object of this doctoral thesis is the research of the TQM models influence on achieving business excellence level. In accordance with the defined problem, the intent is to detect and present possible improvements of business system and management system in its entirely, by analysed methods and business excellence models.
Results of the research prove auxiliary and main hypotheses. Modelled and implemented quality management system in accordance with the requirements of ISO 9001:2008 international norm contributes to the TQM model performance of organization. Modelled, documented and implemented to management system, the risk management process enables the risk management in other business processes, which also means in the management system in entirely. In this way, the risk management process contributes to the TQM system performance. The process of contracting, as well as the risk management within, is very important from the aspect of business excellence as an essential element of modern TQM models.
The quality of business excellence models depends on the level of materialization of the QM (Quality Management) and TQM principles. It is not possible to establish and develop TQM system and achieve the business excellence level without risk management and use of risk management model in the management system. Without this, the management system would be exposed to high level of entropy, which would make it insufficiently competitive on the market.
Scientific contribution of the doctoral thesis has theoretical and practical aspect. The theoretical aspect is in identification and presentation of connection between risk management in business processes, process approach and TQM principles. The practical aspect is the establishment of the risk management model in process of contract concluding, and in use of this model in that process, which by the quality of its result significantly effects the reliability of the whole process structure which is structural element of management system. The established model of risk management, with appropriate adjustment, is practically applicable to non productive business processes in the organization. The practical aspect is the establishment of TQM - model of organization, generally applicable, too.
