Este artigo apresenta um estudo de caso realizado na Conservadora Limpex, com o objetivo de identificar suas fraquezas organizacionais, investigar suas possíveis causas e propor soluções viáveis. O ...enfoque principal recai sobre a área de marketing, destacando a ausência de benefícios para a fidelização de clientes, a falta de estratégias de marketing e as oscilações no nível de serviço como questões críticas. O propósito geral do estudo é evidenciar os benefícios da aplicação de ações de marketing para atrair e manter clientes. Em um ambiente de negócios competitivo, a retenção e a conquista de clientes são fundamentais para o crescimento e a sustentabilidade das organizações. Nesse contexto, o marketing desempenha um papel crucial, e entender como a reformulação das estratégias de nível de serviço pode contribuir para esses objetivos é de extrema importância. Para abordar essa questão, é essencial compreender conceitos fundamentais, como marketing de relacionamento, vantagens para a fidelização de clientes e estratégias de marketing. Esses elementos são fundamentais para a análise crítica da situação da Conservadora Limpex. Os profissionais da área de administração tem um papel fundamental na identificação e resolução de desafios organizacionais. Este estudo oferece insights valiosos para esses profissionais, auxiliando-os a entender como as estratégias de marketing podem melhorar a retenção e a aquisição de clientes. A pergunta problema que orienta este estudo é a seguinte: "Como a reformulação das estratégias de nível de serviço pode contribuir com a retenção e prospecção de clientes? "A metodologia empregada utiliza uma abordagem qualitativa e exploratória, com ênfase em métodos bibliográficos. Isso envolve a análise de fontes relevantes e estudos de caso para identificar soluções para os desafios encontrados na área de marketing da Conservadora Limpex. Os resultados esperados deste estudo incluem propostas de solução, como investimentos em equipamentos de monitoramento e comunicação, capacitação profissional para os colaboradores e a realização de ações e campanhas promocionais por meio de divulgações visuais. A implementação dessas propostas visa superar os obstáculos identificados no marketing, resultando em benefício palpáveis, como a fidelização e o desenvolvimento de clientes. Em resumo, este estudo de caso busca contribuir para a comunidade acadêmica, para os profissionais da administração e para os estudantes, oferecendo uma abordagem embasada para solucionar desafios relacionados ao marketing e, assim, promover o crescimento e a eficiência da Conservadora Limpex.
O setor de materiais de construção é um segmento que, durante a pandemia gerou grandes mudanças no hábito do cliente, cujos consumidores possuem comportamentos muito identificou-se dificuldades no ...processo de divulgação e mídia, pela própria ineexistencia de um plano estratégico que potencialize os objetivos claros de marketing e vendas, além do processo inadequado ou até mesmo, inexistente na empresa que identifique as dificuldades em atender seus clientes, nas suas necessidades não atendidas.. Posto isso, desenvolve-se a problemática, com o seguinte questionamento: Quais os impactos de um planejamento de marketing de relacionamento e pós-venda para qualificar a relação com o cliente? este estudo tem como objetivo geral de “Desenvolver o plano de marketing de relacionamento e do marketing digital, como forma de melhoria para atração, fidelização e satisfação do cliente”.. Metodologicamente, este estudo, do ponto de vista de sua natureza identifica-se como de natureza aplicada, diante da abordagem quali-quantitativa, cuja pesquisa norteou para resultados reais da percepção dos gestores. A metodologia adotada neste estudo é de natureza aplicada, com abordagens quantitativa e qualitativa, de cunho pesquisa exploratório, com características de estudo de caso e qualitativamente pesquisa de campo. Os meios de pesquisa é de pesquisa documental e bibliográfica e os questionários foram realizados na fase preliminar como levantamentos, e, também, com entrevistas, questionários e observação direta. Posto isso, a empresa que se preocupa não apenas com a ampliação das vendas, mas atentar-se às percepções sobre necessidades intrínsecas do cliente. Isso significa atender o cliente muito além de oferta de produtos e serviços, fidelizar os clientes, fazendo com que estejam fidelizados e engajados a reconhecer e referenciar a empresa pela qualidade, comprometimento e estreitamento da relação com maior fidelidade.
Este artigo apresenta um estudo de caso que tem como objetivo analisar a estrutura organizacional de uma empresa e recomendar ações para melhorar sua eficiência. Para tanto, foram utilizados ...questionários, observações e pesquisas para coletar informações sobre a empresa e identificar possíveis problemas em suas operações. Com base nos resultados obtidos, foram propostas medidas para aumentar a eficiência da empresa, incluindo a implementação do marketing relacional como estratégia para atrair e fidelizar clientes de pequenos negócios. O estudo mostra a importância de ter uma estrutura organizacional clara e utilizar técnicas de gestão para melhorar a eficiência empresarial. Além disso, o artigo traz uma análise detalhada das áreas de marketing da empresa, destacando a necessidade de intervenção para melhorar o desempenho das mídias sociais da organização. O estudo também destaca a importância de realizar pesquisas de mercado com frequência para determinar as necessidades e expectativas dos clientes e adaptar os produtos da empresa a essas necessidades. A questão que norteou a pesquisa foi: “Como a implementação de ferramentas de marketing de relacionamento pode se tornar uma estratégia para pequenas empresas atraírem e fidelizarem clientes?” Esta questão foi escolhida porque a empresa estava passando por dificuldades operacionais e precisava identificar as áreas em que tinha mais sucesso. Influenciar o desempenho da empresa para tomar ações corretivas. Em resumo, os estudos de caso apresentados neste artigo destacam a importância de uma gestão eficaz para melhorar a eficiência empresarial e a importância da implementação do marketing de relacionamento como uma estratégia eficaz para atrair e reter clientes de pequenas empresas.
O referente estudo apresenta a análise do diagnóstico organizacional da empresa Poliprint, atuante no comércio de tecnologia em gestão de impressões. Através do diagnóstico, foi constatado que as ...áreas de Operações, Recursos Humanos, Administração, Financeiro e Logística possuem maior avaliação, ficando o Marketing com menor desempenho, com foco no marketing digital. Com isso, as estratégias propostas seguiram da questão de como a implementação de novos canais de divulgação podem influenciar na entrada de novos clientes para a organização, com o objetivo geral de ampliar a carteira de clientes da empresa. Os dados foram analisados utilizando metodologias de pesquisas qualitativas e quantitativas, assim como entrevistas in loco e questionários internos, identificando as áreas de alto e baixo desempenho para assim propor as ações estratégicas que levará a empresa a alcançar os resultados almejados atualmente. Espera-se que os resultados obtidos neste artigo científico possam servir como base para futuros estudos e elaboração de novas estratégias, contribuindo assim para o desenvolvimento e sucesso da organização.
Este artigo científico aborda uma análise organizacional da empresa Centro Educacional Construir, uma instituição de ensino situada na cidade de Manaus, estado do Amazonas. Através de um estudo de ...caso, foram identificados os pontos positivos e as áreas que demandam aprimoramento na empresa, além de identificar as oportunidades e desafios no mercado. A avaliação constatou que os departamentos Operacionais e Administrativo demonstram um desempenho elevado, enquanto os setores de Logística e Recursos Humanos se encontram em níveis intermediários. Em contrapartida, o setor de Marketing foi identificado como o de menor desempenho, indicando a necessidade de atenção e a implementação de melhorias nessa área. O presente artigo então, trouxe o seguinte questionamento: “Como a implantação de um planejamento de marketing pode influenciar na prospecção de novos alunos?”. O objetivo deste estudo é identificar os obstáculos enfrentados no alcance de clientes através do marketing e, posteriormente, empregar abordagens que otimizassem substancialmente o aspecto do marketing empresarial. O presente estudo adota uma abordagem qualitativa, com o propósito de analisar e compreender os dados obtidos, propondo melhorias nos seus processos, bem como nas estratégias de marketing da organização, com o intuito de alcançar uma audiência mais ampla e estimular maior engajamento dos clientes, comunicando os resultados de uma forma clara e objetiva, através de relatórios, apresentações, entre outros. Considera-se que os resultados da análise sobre o marketing digital na escola revelaram um panorama promissor e esclarecedor. A análise de dados permitiu uma compreensão mais profunda do comportamento dos alunos em potencial, possibilitando a personalização das mensagens e a captação de um público-alvo adequado. Portanto, o marketing digital desempenha um papel crucial na promoção da escola, contribuindo para o crescimento e o alcance de seus objetivos educacionais. A implantação de um planejamento de marketing emerge como um elemento crucial para o sucesso organizacional nos cenários empresariais atuais.
O Marketing digital, representa uma ferramenta poderosa para empresa de todos os portes competirem no mercado que cresce e torna-se competitivo continuamente. As estratégias oriundas do Marketing ...digital não podem ser ignoradas, devendo-as ser inseridas nas atividades de uma organização. Assim, para se sobressair no mercado, é ordinariamente fundamental ter um plano de marketing digital. Este artigo se desenvolveu por intermédio de estudo de caso em uma pequena empresa inserida no ramo de materiais de construção, nomeada de PJ Materiais de Construção, que fica localizada na cidade de Manaus-AM. Mediante a isto, estabeleceu-se o problema de pesquisa como a reestruturação do planejamento de Marketing digital, pode contribuir com o crescimento de vendas ou captação de clientes da empresa PJ Materiais de Construções? Portanto tem-se como objetivo geral propor um planejamento de Marketing digital viável, que contribua para o aumento do quantitativo de vendas e consiga captar um maior número de clientes. Quanto a metodologia, a pesquisa é de natureza aplicada de cunho qualitativo; quantos aos fins, é descritiva e exploratória; quanto aos meios, utilizou-se a pesquisa bibliográfica e pesquisa de campo. Para além destes, recorreu-se a ferramenta 5W2H para elaboração da proposta, que permitiu o planejamento das ações e demais recursos necessários. Fundamentado na pesquisa, considerando as características, estrutura e capacidade da empresa será possível desenvolver o plano de Marketing digital viável que seja compatível com as necessidades e capacidades da PJ Materiais de Construção, para que a organização seja capaz de aplicar em efetivo novas estratégias visando o crescimento e melhoria contínua da marca.
Este estudo de caso realizado na empresa de pequeno porte Kibarato Cereal, localizada na cidade de Manaus, estado do amazonas, surgiu a partir do diagnóstico organizacional realizado na empresa, onde ...avaliou-se que esta precisava operar com maior ênfase na área de marketing, sobretudo no que tange ao uso de ferramentas dentro da organização em busca de melhorar os resultados operacionais e financeiros. Diante este cenário identificou-se a probabilidade do uso de marketing empresarial. Entretanto, o presente artigo buscou resolver a seguinte questão norteadora: “Como a empresa pode otimizar sua estrutura e estratégias de marketing de divulgação para alcançar um público mais amplo e promover um maior engajamento dos clientes?”. Seu objetivo geral é demonstrar os benefícios da implementação das ações interventivas no marketing empresarial, tendo como objetivo criar uma estratégia de marketing de divulgação para alcançar um público mais amplo e otimizar sua estrutura pensando no seu público alvo. Este artigo se caracteriza como um estudo de caso de natureza qualitativa com seus objetivos exploratório-descritivos, sendo uma pesquisa bibliográfica. Por fim, conclui-se que as principais ferramentas sugeridas para aplicação foram o Endomarketing, o Kaizen, uma reestruturação da mão-de-obra e um investimento em divulgações da marca, o qual ajudaram a estabelecer as diretrizes para abordar a resolução de problemas e apresentar soluções que atendam as demandas da organização.
A satisfação do cliente destaca-se como ferramenta fundamental e indispensável para o sucesso dos negócios e o bom relacionamento entre empresa e consumidor. Diante disso, este estudo tem como ...finalidade verificar o grau de satisfação e de importância dos clientes, relacionado às práticas do Mix de Marketing de uma empresa do ramo de serviços no norte do RS. O presente trabalho caracteriza-se como uma pesquisa aplicada de caráter exploratório-descritivo e abordagem quali-quantitativa. Sendo assim, utilizou-se de técnica de coleta de dados a entrevista não estruturada com os proprietários a fim de obter informações que auxiliassem no diagnóstico da organização e com os clientes a pesquisa foi desenvolvida por meio do uso da técnica de questionário utilizando-se uma escala do tipo Likert. A amostragem utilizada foi não-probabilística por conveniência composta por 100 respondentes no período de 15 de setembro a 14 de outubro de 2011. Os resultados apontaram que a empresa possui um conceito de satisfação excelente em quase todas as ferramentas do composto de marketing propostas, devendo apenas modificar alguns itens, tais como, maior divulgação dos seus foto-produtos, adaptação dos meios de comunicação com os clientes buscando a qualidade total de seus produtos e serviços entre outros.
Guerrilla marketing suggests using creative and unexpected messages and channels to stand out in the marketing communication crowd. Despite practitioners' growing interest in the topic, the ...contributions in the literature are still scarce. This study aims to explore the impacts of guerrilla marketing campaigns on Facebook on brand image and content sharing intentions. Mixed-method research was adopted. The first phase was more exploratory and used focus groups to analyze consumers' perceptions and responses to guerrilla marketing campaigns. It was followed by a quantitative study of 256 Portuguese consumers that answered an online survey after being exposed to a guerrilla marketing campaign on Facebook. Results suggest that customer interaction with guerrilla marketing on Facebook depends on content's characteristics, namely the message appeal. While humour appeal enhances the relationship with customers by increasing the level of interaction, negative appeals (e.g., perceived as offensive) generate adverse reactions. This study also shows that frequent Facebook users are more predisposed to interact with guerrilla marketing content.
