U radu je prikazan odnos ekonomije i inženjerstva, s obzirom na izgradnju digitalnog blizanca, koji imitira stvaran fizički proizvod / sustav s određenim stupnjem sličnosti karakteristika tijekom ...različitih faza životnog ciklusa. Odnos između ekonomije i inženjerstva opisan je preko tri paradigme. Cjeloviti komparativni prikaz digitalnih blizanaca u ekonomiji i inženjerstvu dan je kroz osam razlikovnih dimenzija i dva kriterija: karakteristike i ekskluzivnost. Komparativni prikaz upućuje na analogiju digitalnih blizanaca u ekonomiji i inženjerstvu, što objašnjava ulazak inženjera u područje tržišnog dizajna, u skladu s jednom od opisanih paradigmi. Prikazane su koristi korištenja digitalnog blizanca u optimiranju poslovnih procesa za moderne kompanije koje se suočavaju s izazovima na globalnom tržištu i rastućoj složenosti okruženja. Digitalni blizanac, koji raspolaže podacima u stvarnom vremenu, omogućava pravovremeno dijeljenje informacija o resursima, opskrbnom lancu, proizvodima, procesima, odnosu s kupcima, te preveniranje neuspjeha i minimiranje rizika zahvaljujući simulacijama koje može provesti. Objašnjen je način izgradnje digitalnog blizanca.
Pitanje eksternalizacije poslovnih procesa često se postavlja upravama poslovnih subjekata s ciljem
optimizacije poslovanja. U radu autor analizira eksternalizaciju poslovnih procesa u Republici ...Hrvatskoj.
Prikazan je pregled elemenata poslovnih procesa i okvir za donošenje odluke o eksternalizaciji.
U radu su prikazani rezultati istraživanja poslovnih subjekata prikupljeni putem anketnog
upitnika. Rezultati su obrađeni metodom statističke analize. Podaci su prikazani deskriptivnom
metodom. Za određivanje razlika korištena je analiza varijance.
U svrhu stjecanja konkurentske prednosti mnoga poduzeća danas se fokusiraju na reorganizaciju svojih poslovnih procesa i implementaciju menadžmenta upravljanog procesima. U tom kontekstu mjerenje ...procesne uspješnosti postalo je krucijalno zato što omogućuje pojedincima i grupama da procijene gdje se nalaze u odnosu na svoje konkurente. U ovome radu se argumentira kako mjerenje procesne uspješnosti predstavlja nužnost za moderna, procesno orijentirana poduzeća i kako takvo mjerenje treba biti podržano pokazateljima za mjerenje procesne uspješnosti. Temeljem ekstenzivne revizije literature razvijene su smjernice za identifikaciju ključnih pokazatelja koji služe za mjerenje uspješnosti u procesno orijentiranim poduzećima. Definiranje prikladnih smjernica pomaže sistematizaciji polja mjerenja uspješnosti, ali i predstavlja kritički korak za ljude iz prakse koji navedene smjernice mogu iskoristiti u poslovanju.
U ovom radu analizira se sustav zdravstva identificirajući dvije vrste aktivnosti koje ne stvaraju dodanu vrijednost, ali su potrebne za izvođenje temeljnih zadataka organizacije (aktivnosti potpore) ...i aktivnosti kojima se ne stvara dodana vrijednost, a nemaju nikakav utjecaj na izvršenje temeljnih zadataka organizacije (gubitci). Značajnost zdravstvenog sustava s aspekta ispunjena svih zahtjeva prema krajnjem korisniku, prikazana je u prvom dijelu rada. U drugome rada iznose se karakteristike sustava zdravstva u Republici Hrvatskoj. Pregled dosadašnjih rezultata istraživanja o implementaciji koncepta lean u sustavu zdravstva prikazan je u trećem dijelu ovog rada. Četvrti dio prikazuje identifikaciju dviju vrsta aktivnosti koje ne stvaraju dodanu vrijednost u zdravstvenom sustavu u Republici Hrvatskoj, točnije u kliničkim bolničkim centrima, i utjecaj njihove eliminacije i reorganizacije na poslovanje kliničkih bolničkih centara.
E-OBRAZOVANJE S APEKTA POSLOVNIH PROCESA Mileusnić Škrtić, Mira; Horvatinčić, Karolina; Pisarović, Anamarija
Informatologia,
06/2017, Letnik:
50, Številka:
1-2
Paper
Odprti dostop
Važan preduvjet društveno-ekonomskog razvoja svake zemlje je visoka kvaliteta obrazovanja. U tom kontekstu e-obrazovanje postaje trend u suvremenoj nastavi. Povećano korištenje ICT-a i primjena novih ...pedagoških metoda samo su neke od karakteristika današnjih nastavnih metoda. Suvremene metode obrazovanja, koje impliciraju e-obrazovne programe kao jedan od rezultata korištenja ICT-a u obrazovanju, omogućavaju učenicima stjecanje znanja s udaljene lokacije sa ili bez mentora. Najupečatljivije značajke e-učenja su dijeljenje iskustava i rješenja za probleme s ostalim sudionicima u e-nastavi, te on-line testiranje. U ovom radu analiziramo odnos aktivnosti nastavnika i učenika u postupku e-nastave i e-učenja u smislu neprekidnog poboljšanja kvalitete e-obrazovanja kao obrazovnog postupka s jedne strane i razine stečenog znanja s druge strane. Nova hibridna organizacija obrazovanja (učionička nastava i nastava u virtualnom okruženju), u kojoj su poslovni procesi u sustavu obrazovanja kontinuirano podložni promjenama s ciljem postizanja što boljih rezultata, predstavlja odgovor na sve izazovnije zahtjeve tržišta i društva općenito.
Sve većom primjenom procesne orijentacije u današnjim uvjetima poslovanja dolazi do jače povezanosti poslovnih procesa i njihovih karakteristika sa stanjem i uspješnošću organizacije. U tom kontekstu ...može se promatrati i važnost koncepta procesne zrelosti. Cilj svake organizacije jest dostizanje najviše razine zrelosti koja omogućuje organizaciji neprekidno unapređivanje procesa. Literatura obiluje modelima procesne zrelosti, ali se postavlja pitanje koji je model najprikladniji za implementaciju u praksi. U svrhu odgovora na to pitanje u radu je napravljena komparativna analiza nekoliko modela zrelosti.
Based on the needs of modern management to improve business operations in
terms of dynamic market changes, the scientific goal of the dissertation is
defined as the development of an integrated ...information system (IS) model and
enterprise process structure for the implementation of services of additional
operations by machinery of auxiliary (mining) machinery in coal production of
surface mines, given the increasing dependence of these services on
information and communication technologies. By the study, which is focused on
the relationship and interaction between IS and process structure of the
company’s sector/plant of auxiliary machinery (AM), an integrated model (IM)
was obtained, which includes the definition as a basis and framework of the
IM development and IM approach to the integration of business processes and
information systems. The object analysis of identified main company’s AM and
functional relationships of business processes and information systems has
resulted in defining a general conceptual model of IS of company’s AM and
logical IS architecture. Based on the process model, the IS model, and
requirements of a quality management system (QMS), an own approach to the
integration of business processes and information systems (IM access), the
logic IM model, with defined elements is defined: PPi business process, ISi
information system, PCi business objective (as input into the process and
output from the process - realized business objective), as well as the
feedback which is an improvement of the business processes and simultaneous
IS alignment with the change. By expanding the IM model for company’s AM, the
integrated enterprise model (IEM) is being introduced. By introducing IM into
the business environment in practice, the Planning, Design and Implementation
phases are defined, through which the PP and IS are simultaneously and
synchronized developed and introduced. The conducted experimental researches
within the AM of the company served as an IM check. Selected IM for Services
of additional operations and Technical maintenance of machinery of auxiliary
are presented – essential for the management of company’s AM. The services
cannot be stored and therefore the high availability and readiness of the
machine park is one of the critical success factors for the company’s AM. The
application of the implemented IM within the operational work of the
company’s AM has confirmed its managing value, as a tool which successfully
provides data and information to the management on key performance indicators
of business processes for real time business decision making.
Polazeći od potreba savremenog menadžmenta za unapređenjem poslovanja
preduzeća u uslovima dinamičnih promena tržišta, naučni cilj disertacije
definisan je kao razvoj integrisanog modela informacionog sistema (IS) i
procesne strukture preduzeća za realizaciju usluge pomoćnih radova mašinama
pomoćne (rudarske) mehanizacije u proizvodnji uglja na površinskom kopu, s
obzirom na sve veću zavisnost ovih usluga od informacionih i komunikacionih
tehnologija. Istraživanjem koje je usmereno na vezu i interakciju između IS i
procesne strukture sektora/pogona pomoćne mehanizacije (PM) preduzeća,
dobijen je Integrisani model (IM) koji obuhvata definisanje kako osnova i
okvira razvoja IM, tako i IM pristupa integraciji poslovnog procesa i podrške
informacionog sistema. Objektna analiza identifikovanih glavnih procesa PM
preduzeća i funkcionalnih veza poslovnih procesa i informacionih sistema,
rezultirala je definisanjem opšteg konceptualnog modela IS PM preduzeća i
logičke arhitekture IS. Na osnovu Procesnog modela, IS modela i zahteva
sistema upravljanja kvalitetom (Quality Management System-QMS) definisan je
sopstveni pristup integraciji poslovnog procesa i informacionog sistema (IM
pristup), logički IM model, sa definisanim elementima: poslovni proces PPi,
informacioni sistem ISi, poslovni cilj PCi (kao ulaz u proces i kao izlaz iz
procesa - realizovan poslovni cilj), kao i povratna sprega kojom se vrši
unapređenje poslovnog procesa i istovremeno usklađivanje IS sa promenom.
Proširenjem IM modela za PM preduzeća uvodi se Integrisani model preduzeća
(IMP). Uvođenjem IM u poslovno okruženje u praksi definisane su faze
Planiranja, Projektovanja i Implementacije kroz koje se PP i IS istovremeno i
sinhronizovano razvijaju i uvode. Sprovedena eksperimentalna istraživanja u
PM preduzeća poslužili su proveri IM. Prikazani su izabrani IM za Usluge
pomoćni radovi i Tehničko održavanje mašina pomoćne mehanizacije - ključni za
upravljanje PM preduzeća. Usluge se ne mogu skladištiti i zato je za PM
preduzeća jedan od kritičnih faktora uspeha visok stepen raspoloživosti i
gotovosti parka mašina. Primena implementiranog IM u operativnom radu u PM
preduzeća potvrdila je njegovu upravljačku vrednost, kao alatka koja
menadžmentu uspešno obezbeđuje podatke i informacije o indikatorima ključnih
performansi poslovnih procesa za donošenje poslovnih odluka u realnom
vremenu.
U svrhu stjecanja konkurentske prednosti mnoga poduzeća danas se fokusiraju na reorganizaciju svojih poslovnih procesa i implementaciju menadžmenta upravljanog procesima. U tom kontekstu mjerenje ...procesne uspješnosti postalo je krucijalno zato što omogućuje pojedincima i grupama da procijene gdje se nalaze u odnosu na svoje konkurente. U ovome radu se argumentira kako mjerenje procesne uspješnosti predstavlja nužnost za moderna, procesno orijentirana poduzeća i kako takvo mjerenje treba biti podržano holističkim sustavom za mjerenje. Temeljem ekstenzivne revizije literature te temeljem intervjua provedenog u jednom poduzeću u Republici Hrvatskom razvijen je konceptualni model sustava za mjerenje procesne uspješnosti poslovanja.
Turbulentna okolina, veliki broj zadataka interdisciplinarnog karaktera, brze tehnološke promjene, sve oštrija tržišna pravila zahtijevaju novi način poslovanja i dovode u pitanje održivost ...tradicionalne organizacije poslovanja. Umjesto zastarjelih teorija o organizaciji iz vremena industrijalizacije, danas se organizacija i poslovanje trebaju temeljiti na nekim novim organizacijskim
konceptima, a jedan od njih je reinženjering. Ono što je bitno za reinženjering je kako organizirati poslovanje u skladu sa zahtjevima tržišta i suvremenim tehnologijama. U radu se govori i o ulozi informacijske tehnologije u reinženjeringu poslovnih procesa. Jedan od najtežih dijelova u reinženjeringu jest prepoznavanje novih nepoznatih mogućnosti tehnologije, umjesto već poznatih. Prava snaga tehnologije nije u stvaranju mogućnosti da stari procesi rade bolje, već da omogući raskidanje starih pravila i stvori novi način poslovanja - reinženjering. Prije ili kasnije, željeli mi to ili ne, svi će na domaćem tržištu biti suočeni sa svjetskom konkurencijom i to u
njenom najžešćem obliku. Organizacije, a s njima i menadžeri naći će se u složenom dinamičkom okruženju gdje će biti presudna njihova sposobnost razumijevanja i prihvaćanja promjena. Stara zanimanja i staro organizacijska uređenje su tvorevine drugog vremena. Je li došlo vrijeme odbacivanja starih principa i prihvaćanja novih?
Učinkovitost je dugo vremena zanemarivana u području javne uprave. U teorijskom dijelu ove doktorske disertacije determinirana je uloga i važnost organizacijskih teorija na mikro i makro razini. ...Zadnji pomak u procjeni učinkovitosti javne uprave bio je s doktrinom novog javnog menadžmenta na temelju poslovnih metoda. U radu se analiziraju postojeći poslovni procesi te se istražuje na koji način utvrditi optimalni model poslovnih procesa u radu Porezne uprave s ciljem povećanja efikasnosti poslovanja i reflektiranja na sve korisnike usluga Porezne uprave.
Porezna je uprava upravna organizacija u sustavu Ministarstva financija čija je temeljna zadaća primjena poreznih propisa i propisa o plaćanju obveznih doprinosa. Svatko je dužan sudjelovati u podmirenju javnih troškova u skladu sa svojim ekonomskim mogućnostima.
Pri unaprjeđenju procesa mora biti omogućeno mjerenje učinkovitosti, inače nije moguće dokazati je li u modificiranom poslovnom procesu došlo do poboljšanja. Tijekom istraživanja identificiran je određeni broj ključnih pokazatelja uspješnosti koji se mogu koristiti za mjerenje učinkovitosti. Ključni su pokazatelji uspješnosti mjere kojima se periodično mogu ocijeniti, usporediti i postaviti mjerila za rad organizacija, poslovnih jedinica i odjela, službi i djelatnika. Na organizacijskoj razini, ključni pokazatelji uspješnosti koristit će se za ocjenu i praćenje različitih fenomena u procesima Porezne uprave. Ključni pokazatelji uspješnosti definirani su kao dio hijerarhijskog funkcioniranja i procesa donošenja odluka.
Glavni dio disertacije sadrži objašnjenje predloženih izmjena koje mogu pomoći Poreznoj upravi pri unaprjeđenju učinkovitosti i efikasnosti te postizanju njezinih ciljeva i strategije. Izmjene su podijeljene u dvije grupe: prvu grupu čine prijedlozi izmjena koje su proizašle kao rezultat reorganizacije; a drugu grupu čine oni prijedlozi izmjena koji su predloženi na temelju međunarodnih najboljih praksi i iskustava poreznih stručnjaka. Predložene promjene podijeljene su u pet različitih domena: organizacijske promjene, regulativne promjene, promjene postojećih poslovnih procesa, opće promjene i promjene zasnovane na najboljoj praksi.
Prema rezultatima dobivenim u doktorskoj disertaciji moguće je uspješno provesti promjenu poslovnih procesa te na taj način povećati učinkovitost Porezne uprave i unaprijediti odnose s korisnicima usluga.
vi
U skladu s tim u doktorskoj disertaciji predložene su promjene na organizacijskoj razini, promjene regulative, promjene u tijeku poslovnih procesa i opće promjene koje bi u konačnici dovele do povećanja učinkovitosti Porezne uprave kao i unaprjeđenju odnosa s korisnicima usluga Porezne uprave.
Učinkovitost je dugo vremena zanemarivana u području javne uprave. U teorijskom dijelu ove doktorske disertacije determinirana je uloga i važnost organizacijskih teorija na mikro i makro razini. Zadnji pomak u procjeni učinkovitosti javne uprave bio je s doktrinom novog javnog menadžmenta na temelju poslovnih metoda. U radu se analiziraju postojeći poslovni procesi te se istražuje na koji način utvrditi optimalni model poslovnih procesa u radu Porezne uprave s ciljem povećanja efikasnosti poslovanja i reflektiranja na sve korisnike usluga Porezne uprave.
Porezna je uprava upravna organizacija u sustavu Ministarstva financija čija je temeljna zadaća primjena poreznih propisa i propisa o plaćanju obveznih doprinosa. Svatko je dužan sudjelovati u podmirenju javnih troškova u skladu sa svojim ekonomskim mogućnostima.
Pri unaprjeđenju procesa mora biti omogućeno mjerenje učinkovitosti, inače nije moguće dokazati je li u modificiranom poslovnom procesu došlo do poboljšanja. Tijekom istraživanja identificiran je određeni broj ključnih pokazatelja uspješnosti koji se mogu koristiti za mjerenje učinkovitosti. Ključni su pokazatelji uspješnosti mjere kojima se periodično mogu ocijeniti, usporediti i postaviti mjerila za rad organizacija, poslovnih jedinica i odjela, službi i djelatnika. Na organizacijskoj razini, ključni pokazatelji uspješnosti koristit će se za ocjenu i praćenje različitih fenomena u procesima Porezne uprave. Ključni pokazatelji uspješnosti definirani su kao dio hijerarhijskog funkcioniranja i procesa donošenja odluka.
Glavni dio disertacije sadrži objašnjenje predloženih izmjena koje mogu pomoći Poreznoj upravi pri unaprjeđenju učinkovitosti i efikasnosti te postizanju njezinih ciljeva i strategije. Izmjene su podijeljene u dvije grupe: prvu grupu čine prijedlozi izmjena koje su proizašle kao rezultat reorganizacije; a drugu grupu čine oni prijedlozi izmjena koji su predloženi na temelju međunarodnih najboljih praksi i iskustava poreznih stručnjaka. Predložene promjene podijeljene su u pet različitih domena: organizacijske promjene, regulativne promjene, promjene postojećih poslovnih procesa, opće promjene i promjene zasnovane na najboljoj praksi.
Prema rezultatima dobivenim u doktorskoj disertaciji moguće je uspješno provesti promjenu poslovnih procesa te na taj način povećati učinkovitost Porezne uprave i unaprijediti odnose s korisnicima usluga.
vi
U skladu s tim u doktorskoj disertaciji predložene su promjene na organizacijskoj razini, promjene regulative, promjene u tijeku poslovnih procesa i opće promjene koje bi u konačnici dovele do povećanja učinkovitosti Porezne uprave kao i unaprjeđenju odnosa s korisnicima usluga Porezne uprave.
Efficiency has long played a central role in the contested terrain of public administration values. The theoretical part of this doctoral thesis explains the role and importance of organizational theory at the micro and macro level. The new public management movement was only the latest demand that public organizations promote efficiency by adopting business methods. This paper analyzes the existing business processes and explores how to determine the optimal model of business processes in the Tax Administration. The goal of this model of bussines is to increase business efficiency and reflecting on all users of the Tax Administration.
These facts indicate that there are many opportunities for the development of business process reengineering in government institutions, such as Ministry of finance of the Republic of Croatia. The Tax Administration is the administrative organization within the Ministry of Finance whose basic task is to implement tax regulations and regulations concerning the payment of obligatory contributions. Strategic approach is based on relationship with customers (tax payers). The aim of Tax Administration of Croatia (CTA) is to become tax payer service adjusted with their obligations.
In any attempt to make improvements to processes, it must be possible to measure performance, otherwise there is no way of knowing whether, or proving that, there has been an improvement. During the research, a number of possible key performance indicators were identified. Key performance indicators are measures by which the performances of organizations, business units, and their divisions, departments and employees can be periodically assessed, compared and benchmarked.
At the organization level, key performance indicators can be used for reviewing and will be useful for tracking, in the future, the effectiveness of any proposed changes to the business processes in the Croatian Tax Administration. Key performance indicators are defined as part of a hierarchical functioning and decision-making process.
The main part of the doctoral thesis deals with explaining the benefits of the proposed changes which can help the Croatian Tax Administration to improve its effectiveness and efficiency and achieve its goals and strategy. The changes have been divided into two groups, firstly those which have been the result of the reengineering process, and secondly those which have been suggested based on international best practice and the tax experts experience. Not all the changes involve changes to the processes themselves. The changes proposed from the reengineering process have been divided into four different domains: Croatian Tax Administration organisational changes, legislative changes, workflow changes and general changes.
viii
Accordingly, in doctoral dissertation the suggested changes were presented within domains such as organizational changes, legislative changes, workflow changes and general changes. These changes would lead to increase efficiency of Tax Administration of Croatia and improvement of relations with tax payers.
PDF
