It's not a new axiom that marketing is the integral part of tourism policy. Novelty is that Internet plays a very important role in today's tourism and hospitality marketing. In this paper the author ...makes a connection between planning and implementing a marketing strategy in tourism, due to contemporary business trends. Special attention is dedicated to the Internet, which has changed the classic business activities in the tourist sector, as well as in other business sectors, and is used as a communication, transaction and distribution channel. This paper provides an analysis of accessible data about Internet usage in tourism. According to the latest survey, the amount of online tourist market in the European Union has increased. Author also offers some suggestions for future developments in this sector. PUBLICATION ABSTRACT
Umjetna inteligencija je na računalu temeljen analitički proces koji nastoji kreirati računalne sustave koje obično nazivamo inteligentni. Ekspertni sustavi su najvažniji dio umjetne inteligencije s ...ekonomskog aspekta. Oni pokušavaju oponašati čovjekov proces mišljena uključujući rasuđivanje i optimizaciju. Znanje se prikazuje u obliku skupa „if-then“ pravila u obliku baze znanja. Rezultati primjene sustava umjetne inteligencijeje oblikovanje marketing strategije prema kupcima pomoću pet faktora koji opisuju njihova ponašanja: prihodi, postotak razlike u cijeni, tržišni udjel, likvidnost, vrijednost kupca u dugom roku i vjerojatnost zadržavanja kupca. Marketing strategija prema kupcu ovisio kombinacijam vrijednosti tih atributa njihova ponašanja. Ekspertni sustavi pomažu „uroniti“ u podatke i identificirati najlojalnije kupce, klasificirati kupce u grupe, i planirati odgovarajuću marketing strategiju. Ekspertni sustav za određivanje adekvatne marketing strategije je razvijen uporabom programskog jezika Visual prolog. Visual Prolog je pokazao zadovoljavajuću primjensku i razvojnu moć.
Ovaj članak predstavlja rezultate istraživanja osobina brenda velikih sportskih događaja kao što su FIFA nogometno svjetsko prvenstvo, biciklistička utrka Tour de France i ljetne Olimpijske igre. ...Autori su vrednovali karakteristike brenda svakoga od navedenih sportskih događaja kao skup ljudskih karakteristika povezanih s određenim brendom. U istraživanju je korištena metoda koju je standardizirala
američka autorica J. Aaker. U ovom su istraživanju vrednovane 42 osobine sportskoga brenda, podijeljene u 5 dimenzija. Rezultati dobiveni pomoću upitnika bili su detaljno statistički analizirani pri čemu je svaka karakteristika koja je formirala osnovnu dimenziju brenda bila opisana aritmetičkom sredinom, modom, standardnom devijacijom i koeficijentom asimetričnosti. Kao rezultat ovoga istraživanja predstavljene su karakteristike koje pozitivno opisuju, ali i one koje ne opisuju određeni brend natjecanja. Autori također predstavljaju prijedloge za daljnje marketinške akcije za svaki od sportskih brendova koje bi unaprijedili osobine brenda natjecanja i koje bi mogle koristiti u boljem razumijevanju s navijačima, gledateljima i ostalom publikom, u formiranju komunikacijske strategije te pri zajedničkom stvaranju vrijednosti brenda s publikom.
Obzirom na stalni porast broja studenata u Hrvatskoj posljednjih godina, oni mogu predstavljati zanimljivo ciljno tržište za banke. Prema posljednjim istraživanjima, oko 80 posto studenata zadnje ...godine studija smatra da bi ostalo lojalno banci i nakon stjecanja diplome. Unatoč tomu što su hrvatske banke počele uvoditi financijske proizvode namijenjene studentima, one nisu razvile i marketinške strategije posebno usmjerene na studente kao veliku homogenu skupinu potencijalnih klijenata.
U radu se mjere komparativne prednosti jedne banke u odnosu na drugu prema različitim kriterijima primjenom metodologije Analitičkog hijerarhijskog procesa (AHP) koji omogućuje određivanje kriterija koje studenti smatraju ključnim za odabir banke. Nadalje, primjena AHP-a omogućuje određivanje općih preferencija studenata prema postojećim hrvatskim bankama. U radu se grupiraju preferencije u kategorije marketing miksa kako bi se odredile slabosti u usklađivanju potreba klijenta s proizvodima i uslugama banke i ispitale posljedice tih spoznaja za bankovni menadžment.
U suvremenim tržišnim uvjetima koje karakterizira iznimno jaka razina konkurencije i zrelost većine tržišta, koja godišnje rastu približno stopama inflacije, konkurentnost i prilagodljivost tržištu ...više no ikada prije postaju suštinska pitanja uspješnosti, ali i samog opstanka poduzeća. U nastojanju pronalaženja “recepta uspješnosti” u posljednja četiri desetljeća došlo je do značajnije promjene paradigme u marketingu – strateški focus nekada dominantno orijentiran na pojedinačne transakcije i privlačenje novih kupaca (engl.. exchange/transactional perspective i customer aquisition) u suvremenoj marketinškoj paradigmi prerasta u orijentiranost na profitabilno dugoročno zadržavanje kupaca (engl. relationship perspective; customer retention). Potonje u svojoj osnovi nastoji razviti dugoročne odnose s kupcima i ojačati njihovu vjernost marki, proizvodu i/ili poduzeću (engl. customer loyalty) tijekom njihovog životnog vijeka (engl. customer lifetime value). Dugoročno zadržavanje kupaca, pak, moguće je ostvariti jedino razvijanjem i njegovanjem “odnosa” poduzeća s pojedinačnim kupcem I to konstantnim pružanjem više vrijednosti za kupca (engl. value for customers i valuecreating process ), što je pak moguće ostvariti jedino ukoliko poduzeće uspješno razvija partnerske odnose i suradnju sa svim sudionicima marketinškog kanala. Prethodni agrumenti osnova su danas sveprisutne marketinške paradigme “relationship marketinga”, koju mnogi znameniti marketinški stručnjaci smatraju nadolazećom marketinškom disciplinom koja u potpunosti mijenja lice i naličje marketinške misli i prakse. Svakako, za razvoj ove discipline potrebno je rasvijetliti konceptualne temelje relationship marketing paradigme, što još uvijek predstavlja značajan izazov znanstvenicima i istraživačima na ovom području. Uzroci razmimoilaženja su brojni. Premda je ova paradigma u novije vrijeme privukla interes velike većine znanstvenika iz gotovo svih područja marketinga (strategije marketinga, ponašanja potrošača, poslovnog marketinga, marketinga usluga, promocije itd.) ona još uvijek predstavlja nedovoljno istražen izazov za budućnost, ali i bez dvojbe dominantnu paradigmu i orijentaciju u marketingu danas. Ovaj rad govori o promjeni marketinške paradigme koja se u značajnijoj mjeri javlja od 1980-tih godina prošlog stoljeća. Razmatra se domena, konceptualni temelji i povijest razvitka relationship marketinga, kako na tržištu krajnje potrošnje, tako i na poslovnim/industrijskim tržištima. Konačno, razjašnjeno je mjesto i uloga relationship marketinga u marketinškoj strategiji, odnosno utemeljivanju konkurentske prednosti poduzeća na razvijanju odnosa (relationship-based competitive advantage).
Orijentacija prema tržištu, odnosno prema korisnicima: kupcima, potrošačima, klijentima ističe
važnost primjene koncepcije marketinga za poduzeće u cjelini. Koncepcija marketinga polazi
od ...poznavanja, tj. istraživanja potreba i želja, zahtjeva i očekivanja korisnika proizvoda i
usluga, oblikovanja ukupne ponude i isporuke vrijednosti od značaja za njezine korisnike.
Usvajanjem koncepcije marketinga od strane cijelog poduzeća, poduzeće se usmjerava na
isporuku vrijednosti i zadovoljstvo korisnika. Zadaća marketinga je proširena; od učinkovite
realizacije marketinške funkcije (planiranja, izvršenja i kontrole marketing strategije i taktike)
do uspješne implementacije usmjerenosti poduzeća na isporuku vrijednosti i zadovoljstvo
kupaca kroz cijelo poduzeće (osvješćivanje važnosti kupca za poduzeće, poznavanja
očekivanja kupaca i u skladu s njima kontinuirano unapređivanje isporučene vrijednosti).
Uspješnom primjenom koncepcije marketinga, cjelokupno poduzeće prožeto je marketinškim
znanjima; poznavanjem i zadovoljavanjem potreba (sadašnjih i budućih) uz naglasak na
uspostavu i gradnju dugoročnih odnosa s klijentima.
Konkurentska prednost poduzeća zasniva se na posjedovanju ili stvaranju određenih posebnosti
koje kupci traže i prihvaćaju i po čemu se poduzeće razlikuje od konkurencije. Konkurentsku
prednost poduzeće može ostvariti isporukom veće vrijednosti kupcima ili isporukom
vrijednosti uz niže troškove. Međuzavisnost poduzeća i društvene zajednice otvara prostor za
poduzeće da društveno odgovornim djelovanjem unapređuje svoju konkurentsku poziciju, ali i
stvara vrijednost za dobrobit društvene zajednice u kojoj djeluje.
Društveno odgovorno poslovanje je način, oblik ponašanja, odnosno poslovna praksa iznad
zakonom propisanih i etičkih normi, kojom poduzeće nastoji postizati ravnotežu između
ekonomskih, okolišnih i društvenih učinaka. Time poduzeće doprinosi održivom razvoju
društva. Društveno odgovorno poslovanje prilika je i izazov s kojim se susreću poduzeća bez
obzira na poslovni sektor i zemlju u kojoj djeluju. Primjena društveno odgovornog ponašanja
pridonosi ugledu poduzeća i održivosti poslovanja. Dodatni poticaji za primjenu društvene
odgovornosti poduzeća dolaze iz zamjetne promjene u ponašanju i namjerama kupaca u korist
vrednovanja društveno odgovornog ponašanja poduzeća prilikom donošenja odluke o kupnji i
pozitivnog vrednovanja od strane investitora i financijske zajednice. Procjenjuje se da učinkovito integriranje društveno odgovornog poslovanja i strategije marketinga donosi korist poduzeću, ali i društvenoj zajednici. Implementacija društveno
odgovornog poslovanja treba obuhvatiti čitav lanac vrijednosti i sve ključne poslovne
aktivnosti. Na taj način poduzeće bi trebalo unaprijediti isporučenu vrijednost za kupce,
ostvarivati održivu razlikovnu prednost pred konkurencijom i istovremeno generirati
vrijednosti za društvenu zajednicu. Za učinkovitu integraciju društveno odgovornog poslovanja
i strategije marketinga potrebno je razviti metodologiju za prepoznavanje, odabir i realizaciju
onih inicijativa provedbom kojih će se ostvariti najveća vrijednost (ili unapređenje vrijednosti)
za kupce, poduzeće i društvenu zajednicu. Društveno odgovorno poslovanje kao izvor
konkurentske prednosti još uvijek nije dovoljno zastupljeno i popularizirano u domaćim i
inozemnim radovima s područja menadžmenta, strategije i marketinga. Temeljem navedenog,
pretpostavlja se da hrvatska poduzeća prehrambene industrije nisu u dovoljnoj mjeri upoznata,
niti u dovoljnoj mjeri primjenjuju društveno odgovornu strategiju marketinga, iako se
suočavaju s rastućim očekivanjima klijenata i društvene zajednice.
Application of marketing concept is emphasized through market orientation towards
consumers, customers in other words clients. The concept of marketing is based on knowledge
and research of clients’ needs and desires, demands and expectations. Those are necessary
elements in shaping and delivering value that matters to clients. When marketing concept is
applied, a whole company is primarily concerned how to deliver value and satisfy its
customers. The role of marketing is expanding; from effective realization of marketing function
(planning, delivery and control of marketing strategy and tactic) towards successful
implementation of marketing concept in a company (company focuses on continuous increase
of value for customers). It implies spreading marketing knowledge about clients; understanding
and satisfying current and future needs and establishing a long term relationship with clients.
A company’s competitive advantage is based on creating and possessing certain unique
features that customers are looking and willing to pay for, which distinguish that company
from competitors. Competitive advantage could be gained by delivering better value or the
same value at lower costs. The correlation between a company and social community creates
an area for socially responsible practises. Thus a company will improve its competitive position
and will be of benefit to a social community.
Corporate social responsibility is a way of behaving, namely it is business practice beyond
legal and ethical norms by which a company is trying to achieve balance between economic,
environmental and social impacts of its activities. By doing this a company is contributing to
sustainable development of the society. Socially responsible business is an opportunity and
challenge for all companies regardless of a business sector or a country they operate in.
Corporate social behavior is contributing to a company’s reputation and sustainability of its
business practice. The consumers’ behaviour has changed so companies should be stongly
motivated to implement corporate social responsibility. When deciding what to buy consumers
will assess the company’s corporate social responsibility and so will investors and financial
institutions. It is esitmated that both a company and community benefit from corporate social responsibility
and marketing strategy when efficiently integrated. Implementation of corporate social
responsibility should cover a whole value chain and key business operations. It should improve
value for customers, create competitive advantage for company and generate value for society.
Effective integration of social responsibility, business practices and marketing strategy requires
methodology to recognize, screen and realize those initiatives which bring the greatest value to
customers, company and social community. Corporate social responsibility as a source of
competitive advantage has not been extensively researched and not many articles have been
published either in Croatia or abroad in the field of management, strategy and marketing area.
Therefore it is assumed that Croatian food companies are not well informed and do not use
socially responsible marketing strategy enough although they are faced with increasing
customers’ expectations as well as those of the society itself.
Orijentacija prema tržištu, odnosno prema korisnicima: kupcima, potrošačima, klijentima ističe
važnost primjene koncepcije marketinga za poduzeće u cjelini. Koncepcija marketinga polazi
od poznavanja, tj. istraživanja potreba i želja, zahtjeva i očekivanja korisnika proizvoda i
usluga, oblikovanja ukupne ponude i isporuke vrijednosti od značaja za njezine korisnike.
Usvajanjem koncepcije marketinga od strane cijelog poduzeća, poduzeće se usmjerava na
isporuku vrijednosti i zadovoljstvo korisnika. Zadaća marketinga je proširena; od učinkovite
realizacije marketinške funkcije (planiranja, izvršenja i kontrole marketing strategije i taktike)
do uspješne implementacije usmjerenosti poduzeća na isporuku vrijednosti i zadovoljstvo
kupaca kroz cijelo poduzeće (osvješćivanje važnosti kupca za poduzeće, poznavanja
očekivanja kupaca i u skladu s njima kontinuirano unapređivanje isporučene vrijednosti).
Uspješnom primjenom koncepcije marketinga, cjelokupno poduzeće prožeto je marketinškim
znanjima; poznavanjem i zadovoljavanjem potreba (sadašnjih i budućih) uz naglasak na
uspostavu i gradnju dugoročnih odnosa s klijentima.
Konkurentska prednost poduzeća zasniva se na posjedovanju ili stvaranju određenih posebnosti
koje kupci traže i prihvaćaju i po čemu se poduzeće razlikuje od konkurencije. Konkurentsku
prednost poduzeće može ostvariti isporukom veće vrijednosti kupcima ili isporukom
vrijednosti uz niže troškove. Međuzavisnost poduzeća i društvene zajednice otvara prostor za
poduzeće da društveno odgovornim djelovanjem unapređuje svoju konkurentsku poziciju, ali i
stvara vrijednost za dobrobit društvene zajednice u kojoj djeluje.
Društveno odgovorno poslovanje je način, oblik ponašanja, odnosno poslovna praksa iznad
zakonom propisanih i etičkih normi, kojom poduzeće nastoji postizati ravnotežu između
ekonomskih, okolišnih i društvenih učinaka. Time poduzeće doprinosi održivom razvoju
društva. Društveno odgovorno poslovanje prilika je i izazov s kojim se susreću poduzeća bez
obzira na poslovni sektor i zemlju u kojoj djeluju. Primjena društveno odgovornog ponašanja
pridonosi ugledu poduzeća i održivosti poslovanja. Dodatni poticaji za primjenu društvene
odgovornosti poduzeća dolaze iz zamjetne promjene u ponašanju i namjerama kupaca u korist
vrednovanja društveno odgovornog ponašanja poduzeća prilikom donošenja odluke o kupnji i
pozitivnog vrednovanja od strane investitora i financijske zajednice. Procjenjuje se da učinkovito integriranje društveno odgovornog poslovanja i strategije marketinga donosi korist poduzeću, ali i društvenoj zajednici. Implementacija društveno
odgovornog poslovanja treba obuhvatiti čitav lanac vrijednosti i sve ključne poslovne
aktivnosti. Na taj način poduzeće bi trebalo unaprijediti isporučenu vrijednost za kupce,
ostvarivati održivu razlikovnu prednost pred konkurencijom i istovremeno generirati
vrijednosti za društvenu zajednicu. Za učinkovitu integraciju društveno odgovornog poslovanja
i strategije marketinga potrebno je razviti metodologiju za
