Stalne promjene na tržištu uvjetuju promjene u marketinškim strategijama koje poduzeća usvajaju i primjenjuju. Upravljanje odnosom s kupcima ili korisnicima jedna je od strategija koje se primjenjuju ...kako bi se povećala lojalnost postojećih kupaca kroz zadovoljenje njihovih potreba. U tu svrhu se putem sofi sticiranih tehnoloških rješenja objedinjuju svi podatci o kupcima na jednom mjestu, te se na temelju tih podataka rade analize s ciljem boljeg zadovoljenja potreba kupaca. Kako se radi o velikim ulaganjima treba dobro procijeniti koliko je takva strategija prikladna za djelatnost poduzeća. Osim toga, ako se poduzeće odluči za primjenu i uvođenje strategije upravljanja odnosa s kupcima, treba voditi računa o privatnosti kupaca kako se ne bi polučili negativni efekti. Upravljanje odnosom s kupcima treba biti dio cjelokupnog upravljanja kvalitetom na svim razinama u poduzeću kako organizacijskim tako i upravljačkim. Ukoliko svi zaposleni ne usvoje nove načine razmišljanja i djelovanja, teško se može uspješno implementirati upravljanje odnosom s kupcima. Jedno od prvih poduzeća koje je uspješno uvelo CRM (Customer Relationship Management) u Hrvatskoj je tadašnji Hrvatski Telekom d.d. (danas T-com). Na njihovom primjeru ćemo pokazati prednosti ove strategije.
Cilj ovog rada jest objasniti osnovne pojmove planiranja poslovanja kao funkcije rukovođenja, zatim planiranja operativnih i regulacijskih funkcija u knjižnici te pove- zanost misije i vizije s ...organizacijskim ciljevima i strategijama rada. Nadalje, cilj mu je pridonijeti boljem razumijevanju strateškog plana razvoja knjižnice, njegove uobičajene strukture, potom razradi strateških ciljeva na posebne (ili specifične) ciljeve i operativne zadaće te ključnih pokazatelja uspješnosti njegove provedbe. Završni dio teksta govo- ri o operativnom ili godišnjem planiranju rada knjižnice uz kratki osvrt o planiranju upravljanja krizom, imajući u vidu aktualne krizne okolnosti, primjerice pandemiju, zemljotrese, poplave i tome slično.
Pristup/metodologija/oblikovanje. Rasprava započinje teorijskim uvodom u temu planiranja s daljnjom razradom općih pojmova i sadržaja strateškog i operativnog pla- niranja. U nastavku rada koristi se desk research metoda te metoda analize postoje- ćih postupaka strateškog planiranja u knjižnicama te njihovih strateških i operativnih (godišnjih) planova. Autor predlaže primjer strukture sadržaja strateškog plana razvoja knjižnice koji povezuje dobre prakse domaćih knjižnica s teorijom suvremenog me- nadžmenta.
Rezultati ovog rada pridonose boljem razumijevanju i učinkovitijem procesu obli- kovanja i donošenja strateških i operativnih planova knjižnice te njihova praćenja kori- štenjem ključnih pokazatelja uspješnosti provedbe.
Ograničenja. Istraživanje je ograničeno na knjižnice u Republici Hrvatskoj.
Praktična primjena. Sadržaj ovoga članka može pomoći knjižničarima i srodnim profesijama u razumijevanju planiranja kao funkcije rukovođenja u pripremi i provođe- nju strateških i operativnih planova knjižnice.
Društveni značaj ovoga članka sadržan je u boljem razumijevanju i mogućoj uspješnijoj primjeni teorijskih spoznaja strateškog i operativnog planiranja u poslovanju knjižnica kao ustanova od posebnog društvenog interesa.
Originalnost i vrijednost ovog rada jest u povezivanju teorijskih razmatranja stra- teškog i operativnog planiranja poslovanja knjižnica s njihovom praktičnom primjenom u upravljanju i rukovođenju.
Suvremeno upravljanje svakom vrstom organizacijskog sustava uvjetovano je odgovarajućim informacijskim sustavom. Informacijski sustavi za podršku poslovanju podrazumijevana su činjenica i već su dugo ...temeljeni na računalnim tehnologijama. Današnji visoki zahtjevi za učinkovitošću djelovanja svake vrste organizacijskih sustava, ali i potreba za racionalnim korištenjem raspoloživih prostornih resursa uzrokuju potrebu za uvođenjem informacijskog sustava kao podrške tom segmentu djelovanja. Ako ta dva informacijska sustava nisu projektirana i izvedena zajednički, potrebno je naknadno ostvariti veze između njih. U radu su obrazloženi razlozi koji uzrokuju potrebu za takvim povezivanjem te su opisani mogući pristupi rješavanju tog zadatka. Na konkretnom primjeru predstavljeno je moguće rješenje i ukratko prikazane mogućnosti ostvarenog skupa dvaju informacijskih sustava.
Enciklika pape Franje Fratelli tutti nudi vrlo sofisticiran i ciljan kritički okvir unutar kojega je moguće promatrati mnoge suvremene fenomene, od kojih sam fenomen migracija zauzima, zbog neupitne ...aktualnosti i suvremenosti, privilegirano mjesto. Rad naslovljen „Određeni aspekti kritičke teorija migracija u enciklici Fratelli tutti“ artikulira se u dvije faze, međuovisne i povezane, onoj metodološko-teorijskoj, a zatim i onoj prakseološkoj. Napredna perspektiva koju papa Bergoglio razvija sastoji se u minimiziranju granice između teorije i prakse akcentuirajući intersekcije dva spomenuta spoznajna momenta. Prvi dio rada ima za cilj ponuditi priloge za metodološki okvir Enciklike naglašavajući aktivni pristup samom djelu, važnost sekularnog diskursa i egzistencijalne prosudbe te kritičkog pristupa fenomenu migracija. Drugi dio rada promatra razne fenomene vezane uz migracije propitujući pri tome ustaljene koncepte poput državljanstva te afirmirajući potrebu globalnog upravljanja navedenim fenomenima (eng. global governence). Prakseološki impostiran, drugi dio rada, naglasak stavlja na komunitarne vrijednosti, poput prepoznavanja i solidarnosti, koji afirmirajući vrijednosti konkretnog čovjeka, istovremeno dezavuiraju nehumane domicilne i međunarodne oblike koji se često manifestiraju kao odgovor na migratorne fenomene.
The process of globalization have been accelerated significantly over the past two decades. New business environment stemmed from globalization as its most prominent and most significant output. The ...new environment offers abundance of opportunities, yet competition in global field brings along variety of threats as well. In response to these new circumstances, companies decided to internationalize their operations and thus reap benefits from the new opportunities and properly manage business risks. International investment strategies, especially international acquisitions, mark rising attractiveness and importance in this period. Governments in ex socialist countries, including Serbia, liberalized foreign investment regulations, mainly through mass privatizations, and thus set the bases for dynamic development of international acquisitions. The process of international acquisitions already being very complex became even more intricate due to inefficient institutions and specific business environment in transition economies. This dissertation defines the strategic model for planning and implementation of international acquisitions whose practical application is expected to make contribution to shareholder value creation. The effects international acquisitions in Serbia had on national export, export and development of financial performances of acquired companies, and the effects of passing on global business practices, as a highly significant intangible asset, are then analyzed.
Proces globalizacije značajno je ubrzan tokom prethodne dve decenije. Njegova glavna karakteristika je nastanak novog poslovnog okruženja. Novo poslovno okruženje se sa jedne strane odlikuje obiljem poslovnih prilika, usled dostupnosti novih tržišta, a sa druge obiljem opasnosti, usled izloženosti globalnoj konkurenciji. Kompanije su na promenjen poslovni ambijent reagovale internacionalizacijom poslovanja, a sve u cilju korišćenja mogućnosti koje su se otvorile i adekvatnog upravljanja rizikom poslovanja. U ovom periodu investicione strategije internacionalizacije, a naročito međunarodna preuzimanja, dobila su na svojoj atraktivnosti i značaju. Liberalizacijom regulative koja se odnosi na inostrane investicije, naročito kroz masovne privatizacije, državni organi bivših socijalističkih zemalja, uključujući i Srbiju, kreirali su pretpostavke za dinamičan razvoj međunarodnih preuzimanja. Usled neefikasnog institucionalnog i specifičnog poslovnog ambijenta u tranzicionim zemljama, inače složen proces međunarodnih preuzimanja postaje još kompleksniji. U okviru disertacije biće izložen strategijski model planiranja i implementacije međunarodnih preuzimanja čija bi primena trebalo da doprinese kreiranju vrednosti za vlasnike. Nakon toga biće analizirani efekti međunarodnih preuzimanja u Srbiji na nacionalni izvoz kao i izvoz preuzetih kompanija, razvoj finansijskog položaja preuzetih kompanija i konačno efekti transferisanja međunarodnih standarda poslovanja kao izuzetno značajne imovine nematerijalnog karaktera.
Glavni cilj ovoga rada bio je istražiti upravljanje tehnološkim promjenama u tijelima državne uprave Republike Hrvatske. Studija je temeljena na stavovima zaposlenika državnih institucija. Zbog uske ...povezanosti tehnoloških promjena i e-uprave, u radu je ispitano i njihovo zadovoljstvo e-servisima. Prema rezultatima, ispitanici su bili tek djelomično zadovoljni tehnološkim promjenama u njihovim organizacijama i e-servisima državne uprave. Stavovi zaposlenika s obzirom na dob, spol, stupanj obrazovanja i položaj u instituciji bili su prilično slični. Analiza je nadalje pokazala da su zaposlenici državnih institucija uglavnom nezadovoljni upravljanjem tehnološkim promjenama. U nastavku je primijenjena k-sredina klaster analiza kako bi se izvršila klasifikacija ispitanika u dvije skupine prema njihovoj razini zadovoljstva. No između karakteristika zaposlenika i pripadnosti klasteru nije utvrđena značajna ovisnost. Budući da je upravljanje tehnološkim promjenama u državnoj upravi nedovoljno istraženo, ova studija pruža korisne informacije znanstvenicima, kreatorima politika i praktičarima.
Upravljanje projektima je vrlo zahtjevno područje u građevinarstvu zbog svojih dinamičkih osobitosti koje proizlaze iz nesigurnosti u pogledu dostupnosti sredstava, tehnologije i razvojnih procesa, ...te se zbog toga pokazuje potreba za angažmanom vrlo sposobnih voditelja projekata. U ovom je radu razvijen opsežan model za uspješnost upravljanja projektima, a istražuje se utjecaj kompetentnosti voditelja projekta na uspješnost upravljanja projektima. Rezultirajući model pokazuje da kompetentnost voditelja projekta može u velikoj mjeri utjecati na uspješnost upravljanja građevinskim projektima. Sposobnost vođenja definirana je kao najznačajnija kompetencija voditelja projekta, a potom slijede odgovornosti i požrtvovnost. Očekuje se da će istraživači i rukovodeće osobe zaposlene u praksi, npr. voditelji ili članovi upravnih odbora, imati korist od razvijenog modela kroz jasnije prepoznavanje utjecaja voditelja projekta na uspješnost upravljanja projektima te kroz usvajanje preporuka iznesenih u ovom radu.
U radu se raspravlja o problemu upravljanja prirodnim vrijednostima The paper deals with the problem of natural resource management in Hutovo Blato Nature Park Blato in Bosnia and Herzegovina. The ...official policy for the protection of Mediterranean wetlands has put to the forefront the problem of exploiting the abundant but limited natural resources such as water, agricultural land, fish stocks and wetland birds. A quarter of a century after the establishment of the Nature Park the problem of nature resource management is more troubled than ever before. This research aims to define the primary stakeholder groups in the area that question and challenge the official policy of nature protection and to analyse their points of view and attitudes. The stakeholder analysis relates to analysis of endangered animal species and vegetation and issues that are results of stakeholders’ activities.
Predmet istraživanja ovog rada jest aktualno stanje upravljanja znanjem u hrvatskim poduzećima te analiza i identifikacija uloge informacijske tehnologije u utvrđenom stanju. Rad daje pregled ...definicija znanja i upravljanja znanjem, opisuje vrste i generacije znanja, informacijsku tehnologiju i sustave upravljanja znanjem te prikazuje čimbenike koji utječu na važnost tog koncepta. Provedeno empirijsko istraživanje na velikim, srednjim i malim hrvatskim poduzećima pokazalo je da u Republici Hrvatskoj postoji trend upravljanja znanjem te da postoji potencijal za daljnje razvijanje navedenog koncepata.
Globalizirano, digitalizirano i dinamično tržište rada zahtijeva više razine i različite kombinacije kompetencija i kvalifikacija. Uz osnovne vještine, traže se talenti s fleksibilnijim ...kompetencijama primjerenima svakoj poslovnoj situaciji. Talentirani pojedinci strateški su resurs čije angažiranje i razvoj dovode do izvrsnosti organizacijskih performansi, a zadržavanje tih pojedinaca jača ekonomsku snagu same organizacije. Stoga je upravljanje talentima daleko više od traženja prave osobe za pravo radno mjesto. U ovome radu iznose se teorijske postavke i opisuju najbolje prakse strateškog upravljanja talentima (IKEA, LVMH, P&G i druge) u funkciji jačanja konkurentnosti poduzeća. Pod talentom se podrazumijeva ukupnost svih sposobnosti određene osobe, njezinih nadarenosti, vještina, znanja, iskustava, inteligencije, prosudbi, stavova, karaktera, motiva i kapaciteta da uči i raste. Strateško upravljanje talentima dio je upravljanja ljudskim resursima i temeljni preduvjet za donošenje i provedbu kvalitetnih korporativnih i poslovnih strategija. Cilj je rada istražiti pojam, značenje, osobitosti, pojavne oblike i multidimenzionalne utjecaje upravljanja talentima na konkurentnost poduzeća. Istraživačka hipoteza jest da učinkovito upravljanje talentima može rezultirati distinktivnom tržišnom konkurentnošću poduzeća, učestalijim uvođenjem novih ili renoviranih proizvoda i usluga, višom razinom zadovoljstva kupaca, manjim troškovima proizvodnje te većim povratom na ulaganje.
PDF
