Primjena društvenih mreža u komunikaciji policije i javnosti postaje sve važnija tema stručne i znanstvene zajednice. To rezultira činjenicom kako je potreba za novim digitalnim kanalima komunikacije s javnošću sve izraženija i u javnom sektoru. Poslovni subjekti primjenjuju društvene mreže poput Facebooka, Twittera i Instagrama za promociju svog brenda, doseg potencijalnih kupaca i interakciju s trenutačnim klijentima. S druge strane, policija se koristi društvenim mrežama za prikupljanje informacija, suradnju sa zajednicom i komunikaciju vezanu uz sigurnost javnosti. No postoji zabrinutost s obzirom na to da komunikacija na društvenim mrežama u tom sustavu nije dovoljno regulirana. Cilj ovoga istraživanja jest procjena stavova policijskih službenika i okruženja u kojem djeluje hrvatska policija, ali i prijedlog inicijalnog modela komunikacije putem društvenih mreža, primjenjivog u uvjetima u kojima posluje hrvatska policija. Primarno istraživanje putem fokus-grupa provedeno je kako bi se dobio uvid u stavove službenika za odnose s javnošću, dok su sekundarni izvori poput analize znanstvene literature i sustava najboljih praksi drugih zemalja analizirani kako bi se model dodatno prilagodio hrvatskim uvjetima. Rezultati ovoga rada upućuju na to da je moguće predložiti model komunikacije temeljen na modelu zrelosti, a koji će hrvatskoj policiji omogućiti povećanje sposobnosti stvaranja novih komunikacijskih kanala putem društvenih mreža.