Operacijski menadžment izvršava svoju ulogu i u proizvodnim i u uslužnim poduzećima jer svaka organizacija obavlja određene operacije. Neovisno o tome djeluje li u proizvodnom ili uslužnom poduzeću, operacijski menadžer mora poznavati načela upravljanja promjenama. U globalno umreženom svijetu, poslovanje svih sektora i industrija zahvaćeno je digitalnom transformacijom kao najvećom promjenom našeg doba. Studijom slučaja analizira se uvođenje aplikacije za godišnje odmore u Kliničkom bolničkom centru Sestre milosrdnice. Cilj rada bio je ukazati na povezanost ubrzanja poslovnih procesa i povećanja efikasnosti poslovanja praktičnom primjenom načela operacijskog menadžmenta i upravljanja organizacijskim promjenama. Na kraju se može kazati da je potvrđena postavljena hipoteza da se primjenom načela operacijskog menadžmenta i upravljanja promjenama organizacijski procesi mogu uspješno redizajnirati i ubrzati.