Pozadina i cilj. Ovaj će se rad usredotočiti na inovacijske procese uzrokovane informacijsko-komunikacijskom tehnologijom. Studija u ovom radu otkriva odnos informacijske tehnologije u softverskim i ne softverskih proizvoda uslužne industrije u inovacijskim procesima preko njihovog učinka na MBE-e na Kosovu. Glavni cilj istraživanja je prepoznati razinu korištenja nove tehnologije, odnosno nove informacijske tehnologije u proizvodnoj i uslužnoj industriji na Kosovu. Materijali i metode. Znanstvena metodologija korištena u ovom radu je kvantitativna metodologija s deduktivnim pristupom budući da je namijenjena potpori postojećoj teoriji o informacijskoj tehnologiji i inovativnim procesima. Kvantitativni podaci korišteni su iz empirijskih podataka Agencije za statistiku Kosova i autora istraživanja. Rezultati ovog istraživanja pokazuju, utjecaje informacijske tehnologije u inovacijskom procesu s p = 0. 23. Zaključak. Javne i privatne organizacije trebale bi poduzeti odgovarajuće korake za razvoj i poboljšanje novih tehnologija stvaranjem dugoročnih politika i strategija koje proizlaze iz potreba tržišta.