-
Vloga zaupanja pri odnosu uporabnikov do klepetalnih robotov : diplomsko deloIvančič, Nina, 1996-Na področju tržnega komuniciranja je trend vključevanja klepetalnih robotov v komunikacijo podjetij s porabniki v porastu, saj lahko klepetalni roboti znatno pripomorejo k optimizaciji delovnih ... procesov, zniževanju stroškov in krepitvi porabnikovega odnosa z znamko. Kljub temu na področju preučevanja uporabe in odnosa do klepetalnih robotov obstaja še veliko vrzeli, ki jih je pri raziskovanju te tehnologije potrebno nasloviti. Ob tem velja opozoriti na zapostavljen vidik odnosa neuporabnikov do klepetalnih robotov in na koncept zaupanja, ki je prav tako izredno pomemben za razumevanje uporabe klepetalnih robotov. Strokovnjaki so si namreč enotni, da je prav zaupanje predpogoj uspešne interakcije človek -robot, saj je neuporaba tehnologije v veliki meri odvisna tudi od zaupanja porabnikov. Zato sem se odločila, da svoje diplomsko delo posvetim raziskavi razlik med uporabniki in neuporabniki klepetalnih robotov ter na podlagi rezultatov ponudim predloge za izboljšave. Analiza osmih poglobljenih intervjujev z uporabniki in neuporabniki klepetalnih robotov je pokazala, da so si v odnosu do klepetalnih robotov oboji presenetljivo podobni, saj jih zaznavajo precej pozitivno. Vendar pa se uporabniki in neuporabniki znatno razlikujejo v ocenjevanju pomembnosti dejavnikov zaupanja in pri odnosu do sprejemanja tehnoloških inovacij. Uporabniki so pri uporabi klepetalnih robotov namreč osredotočeni predvsem na hitro in učinkovito pridobivanje točnih informacij, neuporabniki pa zaradi pomanjkljivega poznavanja zaznavajo več tveganj, ki vplivajo na razvoj odnosa in zaupanja do klepetalnih robotov. Izsledki raziskave ponujajo tudi možnosti za izboljšave v praksi in kažejo, da je pred sprejetjem odločitve za implementacijo klepetalnega robota potrebno natančno analizirati porabnike ter na podlagi njihovih potreb in zadržkov zasnovati uporabnega, zanesljivega in zaupanja vrednega klepetalnega robota.Type of material - undergraduate thesis ; adult, seriousPublication and manufacture - Ljubljana : [N. Ivančič], 2020Language - slovenianCOBISS.SI-ID - 22008067
Author
Ivančič, Nina, 1996-
Other authors
Tuškej Lovšin, Urška
Topics
Tržno komuniciranje |
Marketing communication |
Interakcija človek-računalnik |
Human-computer interaction |
Tveganje |
Risk |
Diplomska dela |
Graduate theses |
klepetalni roboti |
sprejemanje inovacij |
zaupanje porabnikov |
chatbots |
diffusion of innovations |
consumer trust
Library/institution |
City | Acronym | For loan | Other holdings |
---|---|---|---|---|
FSS, J. Goričar Central Social Sciences Library, Ljubljana | Ljubljana | ODKLJ |
not for loan 1 cop.
|
Shelf entry
Permalink
- URL:
Impact factor
Access to the JCR database is permitted only to users from Slovenia. Your current IP address is not on the list of IP addresses with access permission, and authentication with the relevant AAI accout is required.
Year | Impact factor | Edition | Category | Classification | ||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
JCR | SNIP | JCR | SNIP | JCR | SNIP | JCR | SNIP |
Select the library membership card:
DRS, in which the journal is indexed
Database name | Field | Year |
---|
Links to authors' personal bibliographies | Links to information on researchers in the SICRIS system |
---|---|
Ivančič, Nina, 1996- | |
Tuškej Lovšin, Urška | 52177 |
Select pickup location:
Material pickup by post
Notification
Subject headings in COBISS General List of Subject Headings
Select pickup location
Pickup location | Material status | Reservation |
---|
Please wait a moment.