ALL libraries (COBIB.SI union bibliographic/catalogue database)
13.
Vloga zaupanja pri odnosu uporabnikov do klepetalnih robotov : diplomsko delo
Ivančič, Nina, 1996-
Na področju tržnega komuniciranja je trend vključevanja klepetalnih robotov v komunikacijo podjetij s porabniki v porastu, saj lahko klepetalni roboti znatno pripomorejo k optimizaciji delovnih ...procesov, zniževanju stroškov in krepitvi porabnikovega odnosa z znamko. Kljub temu na področju preučevanja uporabe in odnosa do klepetalnih robotov obstaja še veliko vrzeli, ki jih je pri raziskovanju te tehnologije potrebno nasloviti. Ob tem velja opozoriti na zapostavljen vidik odnosa neuporabnikov do klepetalnih robotov in na koncept zaupanja, ki je prav tako izredno pomemben za razumevanje uporabe klepetalnih robotov. Strokovnjaki so si namreč enotni, da je prav zaupanje predpogoj uspešne interakcije človek -robot, saj je neuporaba tehnologije v veliki meri odvisna tudi od zaupanja porabnikov. Zato sem se odločila, da svoje diplomsko delo posvetim raziskavi razlik med uporabniki in neuporabniki klepetalnih robotov ter na podlagi rezultatov ponudim predloge za izboljšave. Analiza osmih poglobljenih intervjujev z uporabniki in neuporabniki klepetalnih robotov je pokazala, da so si v odnosu do klepetalnih robotov oboji presenetljivo podobni, saj jih zaznavajo precej pozitivno. Vendar pa se uporabniki in neuporabniki znatno razlikujejo v ocenjevanju pomembnosti dejavnikov zaupanja in pri odnosu do sprejemanja tehnoloških inovacij. Uporabniki so pri uporabi klepetalnih robotov namreč osredotočeni predvsem na hitro in učinkovito pridobivanje točnih informacij, neuporabniki pa zaradi pomanjkljivega poznavanja zaznavajo več tveganj, ki vplivajo na razvoj odnosa in zaupanja do klepetalnih robotov. Izsledki raziskave ponujajo tudi možnosti za izboljšave v praksi in kažejo, da je pred sprejetjem odločitve za implementacijo klepetalnega robota potrebno natančno analizirati porabnike ter na podlagi njihovih potreb in zadržkov zasnovati uporabnega, zanesljivega in zaupanja vrednega klepetalnega robota.
Type of material - undergraduate thesis
; adult, serious
Publication and manufacture - Ljubljana : [N. Ivančič], 2020
It was not necessary to add the material to the shelf.
Bibliographic material was successfully added on shelf.
Adding bibliographical material on shelf was not successful.
Material is already on the shelf.
Permalink
URL:
Impact factor
Access to the JCR database is permitted only to users from Slovenia. Your current IP address is not on the list of IP addresses with access permission, and authentication with the relevant AAI accout is required.
Year
Impact factor
Edition
Category
Classification
JCR
SNIP
JCR
SNIP
JCR
SNIP
JCR
SNIP
Select the library membership card:
DRS,
in which the journal is indexed
Database name
Field
Year
Links to authors' personal bibliographies
Links to information on researchers in the SICRIS system
Subject headings in COBISS General List of Subject Headings
Select pickup location
The material from the parent unit is free. If the material is delivered to the pickup location from another unit, the library may charge you for this service.
