VSE knjižnice (vzajemna bibliografsko-kataložna baza podatkov COBIB.SI)
-
Analiza zadovoljstva občanov v izbrani občini : diplomsko deloTahirović, LarisaLokalna samouprava združuje prebivalce na določenem teritorialnem območju in deluje z namenom dvigovanja kakovosti življenja in enakomernega razvoja. Temelj lokalne samouprave je občina, ki upravlja ... lokalne zadeve javnega pomena v skladu z zakonodajo, s strani občine pa je ustanovljena občinska uprava, ki izvršuje naloge občine in nadzor, uresničuje pravice, interese in obveznosti strank ter sodeluje z ostalimi institucijami in organi. Z nudenjem storitev slednje se oblikuje zadovoljstvo občanov, ki je rezultat med pričakovanim in zaznanim delovanjem storitve. Eden izmed ključnih dejavnikov oblikovanja zadovoljstva je kakovost. Zadovoljstvo se lahko meri z metodo SERVQUAL. To metodo sem uporabila v raziskavi, kjer sem preverjala zadovoljstvo občanov Občine Litija z delom občinske uprave. V splošnem je velika večina občanov zadovoljna z delom občinske uprave in njenim delovnim časom. Občani so v okviru storitev, ki jih nudi občinska uprava, najbolj zadovoljni z naslednjima kategorijama: zanesljivostjo, znotraj katere najvišje ocenjujejo poštenost zaposlenih, najnižje pa natančnost storitev ter varnostjo in zaupanjem, kjer je najvišjo stopnjo zadovoljstva prejela prepričljivost zaposlenih in najnižje znanje zaposlenih. Najnižjo stopnjo zadovoljstva oziroma nezadovoljstvo so občani izrazili s kategorijo otipljivost in vidnost, znotraj te kategorije so občani visoko ocenili zadovoljstvo z urejenostjo zaposlenih, s prostorom in opremo pa so izrazili nezadovoljstvo. Ugotovila sem tudi, da stopnja zadovoljstva za vsako izmed kategorij ne variira med moškimi in ženskami. Prav tako sem ugotovila pozitivno povezavo med empatijo in zanesljivostjo, se pravi zadovoljstvo, ki izhaja iz dejavnikov empatije, vodi v zadovoljstvo z zanesljivostjo, in obratno.Vrsta gradiva - diplomsko delo ; neleposlovje za odrasleZaložništvo in izdelava - Ljubljana : [L. Tahirović], 2021Jezik - slovenskiCOBISS.SI-ID - 81058819
Avtor
Tahirović, Larisa
Drugi avtorji
Umek, Lan, 1981-
Teme
lokalna samouprava |
zadovoljstvo uporabnikov |
kakovost storitev |
metoda SERVQUAL |
Litija |
local self-government |
user satisfaction |
quality of services |
SERVQUAL method |
Litija
Knjižnica/institucija |
Kraj | Akronim | Za izposojo | Druga zaloga |
---|---|---|---|---|
Fakulteta za upravo, Ljubljana | Ljubljana | VUSLJ |
v čitalnico 1 izv.
|
Vnos na polico
Trajna povezava
- URL:
Faktor vpliva
Dostop do baze podatkov JCR je dovoljen samo uporabnikom iz Slovenije. Vaš trenutni IP-naslov ni na seznamu dovoljenih za dostop, zato je potrebna avtentikacija z ustreznim računom AAI.
Leto | Faktor vpliva | Izdaja | Kategorija | Razvrstitev | ||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
JCR | SNIP | JCR | SNIP | JCR | SNIP | JCR | SNIP |
Baze podatkov, v katerih je revija indeksirana
Ime baze podatkov | Področje | Leto |
---|
Povezave do osebnih bibliografij avtorjev | Povezave do podatkov o raziskovalcih v sistemu SICRIS |
---|---|
Tahirović, Larisa | |
Umek, Lan, 1981- | 28519 |
Vir: Osebne bibliografije
in: SICRIS
Izberite prevzemno mesto:
Prevzem gradiva po pošti
Naslov za dostavo:
Med podatki člana manjka naslov.
Storitev za pridobivanje naslova trenutno ni dostopna, prosimo, poskusite še enkrat.
S klikom na gumb "V redu" boste potrdili zgoraj izbrano prevzemno mesto in dokončali postopek rezervacije.
S klikom na gumb "V redu" boste potrdili zgoraj izbrano prevzemno mesto in naslov za dostavo ter dokončali postopek rezervacije.
S klikom na gumb "V redu" boste potrdili zgoraj izbrani naslov za dostavo in dokončali postopek rezervacije.
Obvestilo
Trenutno je storitev za avtomatsko prijavo in rezervacijo nedostopna. Gradivo lahko rezervirate sami na portalu Biblos ali ponovno poskusite tukaj kasneje.
Gesla v Splošnem geslovniku COBISS
Izbira mesta prevzema
Gradivo iz matične enote je brezplačno. Če je gradivo na mesto prevzema dostavljeno iz drugih enot, lahko knjižnica to storitev zaračuna.
Mesto prevzema | Status gradiva | Rezervacija |
---|
Rezervacija v teku
Prosimo, počakajte trenutek.
Rezervacija je uspela.
Rezervacija ni uspela.
Rezervacija...
Članska izkaznica:
Mesto prevzema: